播報：【電訴寶】用戶投訴“抖音”商家貨不對板 缺少零件 客服態(tài)度極差不換貨

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴抖音平臺商家惡意經(jīng)營，商家貨不對板，缺少零件，客服態(tài)度極差不換貨。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：價格成迷 發(fā)貨遲緩抖音商城還存哪些問題？http://www.100ec.cn/zt/dyts）

9月5日，山東省的宮女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年7月11日在抖音平臺購物獲得兩個福袋即0元購買門簾資格，共兩件同款門簾，收到后發(fā)現(xiàn)商家發(fā)錯貨，貨不對版，缺少配件，不能用。

(資料圖片)

聯(lián)系商家換貨卻說都是隨機的發(fā)的，聯(lián)系官方客服說換貨，商家收到后拖延時間訂單被退款0元，再次聯(lián)系官方客服，補發(fā)了一個門簾，和福袋款也不一樣，還是壞掉的，也沒有配件。再次聯(lián)系官方客服，補發(fā)了只有一個魔術貼，后于商家協(xié)商，態(tài)度極差。宮女士表示這侵犯她的消費權益，只希望平臺協(xié)助讓商家如實發(fā)貨。

網(wǎng)經(jīng)社注：圖片為宮女士提供

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，抖音隸屬于北京微播視界科技有限公司，成立于2016年3月11日，注冊于北京市海淀區(qū)，法定代表人任利鋒。抖音短視頻是一款音樂創(chuàng)意短視頻社區(qū)App，用戶可以使用該軟件拍出屬于自己的創(chuàng)意視頻，嘗試不同的視頻內(nèi)容，包括個人才藝、表演、舞蹈與劇情演繹，以興趣愛好作為交友的基準。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中的直播電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，抖音排名第一位，最新評級為“謹慎下單”。2022年至今，同樣被投訴的直播電商平臺依次為：快手、一件、蘑菇街等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2022年上半年抖音電商還疑似存在發(fā)貨問題、商品質量、虛假促銷、網(wǎng)絡欺詐、退款問題、貨不對板、售后服務、網(wǎng)絡售假、訂單問題、霸王條款、凍結商家資金、退換貨難等問題。

【案例一】用戶投訴商家虛假宣傳 久不發(fā)貨 “抖音”有意無視其訴求

9月2日，河南省的李先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年7月9號在抖音直播間購買了兩個小黃鴨置物架（商家顯示最晚2022年7月11日發(fā)貨）、一臺TCL65寸4k高清電視機（商家顯示最晚2022年7月12日發(fā)貨），但至今（2022年9月2日）仍未發(fā)貨，聯(lián)系過抖音官方客服只提供5元無門檻優(yōu)惠券的賠償。

李先生現(xiàn)在的訴求是按照假一賠三的要求賠償。商家虛假宣傳，抖音平臺有責任維護買家權益，現(xiàn)在李先生沒辦法聯(lián)系到商家。李先生表示在抖音直播間購買東西是覺得價格合適且貨物滿意，現(xiàn)在不發(fā)貨且被抖音平臺有意無視其訴求，對該平臺非常不滿意，堅決認為抖音平臺要承擔責任，保障消費者權益。

【案例二】漏發(fā)不退款商家竟不治理？“抖音”被指不作為

8月28日，廣東省的吳女士向“電訴寶”投訴稱，抖音平臺的商家惡意經(jīng)營，損害消費者的利益。吳女士在抖音店鋪內(nèi)購買兩個產(chǎn)品，商家將兩個單拍下的產(chǎn)品合并為同一個物流單號，但卻漏發(fā)了產(chǎn)品。吳女士與客服協(xié)商時，其態(tài)度非常差，提出的補發(fā)要求被吳女士拒絕，后承諾漏拍退款，但一直遲遲沒有打款。

吳女士在抖音平臺申請退款，但抖音平臺退款是商家自行審核。吳女士認為，平臺依賴過度宣傳，貨不對板，或者惡意人為等騙取單量，利用拍下不發(fā)貨等行為欺騙消費者，平臺所謂的申請退款，實際為商戶自行操作，因此退款申請一直無應答。吳女士稱抖音官方不作為現(xiàn)象頻出，坐大無良商家，敷衍消費者。

【案例三】“抖音”被指商家售賣劣質商品

8月25日，河南省的趙先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年5月7日在抖音特步官方旗艦店購買特步5分休閑褲，穿了短短一兩個月卻出現(xiàn)跑線、起毛等嚴重問題。趙先生認為一個那么大的品牌卻出現(xiàn)此問題，還不如一個地攤貨。趙先生當時同一批還購買的有其他商品，結果拿回來就出現(xiàn)脫線問題，因此懷疑該店鋪內(nèi)商品，有嚴重商品質量問題。趙先生聯(lián)系商家時，對方說是其使用問題，找各種理由托辭，不予以解決。根據(jù)相關法律，購買劣質商品予以3倍賠償，趙先生認為有關部門應予以監(jiān)管，保護消費者的正當權益，不要助長直播電商拿低價劣質商品忽悠消費者的氣勢。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

標簽： 貨不對板 虛假宣傳 商品質量