天天亮點(diǎn)！【電訴寶】用戶投訴個(gè)人信息被冒用 趣店“來(lái)分期”審查不嚴(yán)且態(tài)度惡劣

近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家投訴北京快樂(lè)時(shí)代科技發(fā)展有限公司旗下“來(lái)分期”稱其放款審查不嚴(yán)，個(gè)人信息被冒用，客服態(tài)度惡劣。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：趣店“來(lái)分期”被指超收高額利息采用恐嚇爆力催收手段https://www.100ec.cn/zt/lfqts/）

8月17日，上海市的王女士向“電訴寶”投訴稱，2017年王女士表哥用其身份證照片在來(lái)分期購(gòu)買東西，來(lái)分期沒(méi)有核實(shí)就隨意放款。王女士沒(méi)有收到任何電話短信，也沒(méi)有人臉識(shí)別，后來(lái)王女士表哥逾期沒(méi)還也沒(méi)有任何電話短信告知王女士，直到現(xiàn)在王女士查支付寶才查到，借款三千多，現(xiàn)在要還九千多。

王女士打售后電話客服態(tài)度很不好，問(wèn)他們?yōu)槭裁床皇潜救艘材苜J款客服回答不了。讓王女士報(bào)警，警察說(shuō)這屬于民事糾紛不予立案，又打電話讓平臺(tái)減免滯納金他們也不接受協(xié)商，就說(shuō)愿意還就還，不愿意還就上征信讓王女士成為黑戶，總之態(tài)度極其惡劣。王女士表示這樣的放款漏洞沒(méi)有地方管嗎？

【資料圖】

圖片來(lái)源：王女士女士提供

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，來(lái)分期隸屬于北京快樂(lè)時(shí)代科技發(fā)展有限公司，成立于2014年4月9日，注冊(cè)于北京市海淀區(qū)，其法定代表人是羅敏。其自稱是一家服務(wù)于互聯(lián)網(wǎng)精英人群的分期貸款服務(wù)平臺(tái)，從BAT到獲得A輪投資的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)員工及所有VC基金員工都可獲得1萬(wàn)元到50萬(wàn)元授信額度，最快24小時(shí)放款。

根據(jù)“電訴寶”受理的金融科技領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，來(lái)分期排名第三位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。2022年至今同樣被投訴的金融科技領(lǐng)域平臺(tái)依次為：分期樂(lè)、有錢花、微薄利、你我貸、支付寶、拍拍貸、京東金融、還唄、捷信金融、豆豆錢、蘇寧金融、省唄、58好借、攜程金融、天星金融、度小滿有錢花、海爾消費(fèi)金融、融易優(yōu)選、新橙優(yōu)品、小滿小額、360借條、玖富萬(wàn)卡、建行善融商城、時(shí)光分期、招聯(lián)金融、招商銀行、百度錢包、翼支付、中郵消費(fèi)金融。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，用戶稱“來(lái)分期”在2022上半年還涉嫌存在霸王條款、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)售假、高額退票費(fèi)等問(wèn)題。

【案例一】“來(lái)分期”被指暴力催收恐嚇威脅 客服不予理會(huì)

8月15 日，安徽省許先生向“電訴寶”投訴稱，來(lái)分期，暴力催收恐嚇威脅，不給協(xié)商，說(shuō)話態(tài)度惡劣。客服也是不予理會(huì)協(xié)商不了，還說(shuō)打電話來(lái)不是為了讓還款，是為了通知許先生要起訴，許先生沒(méi)有收到法院的任何通知，他們捏造事實(shí)以他們公司為由給借款人施壓等方式威脅恐嚇借款人。

許先生表明什么時(shí)候還款，他們不依不饒就要立刻處理，讓許先生去和別人借錢來(lái)還他們的錢。打電話給客服說(shuō)明情況，客服就一句話：我們干涉不了他們的行為。許先生覺(jué)得應(yīng)該有平臺(tái)的保護(hù)，第三方的催收才會(huì)這么猖獗。許先生希望能夠有效的整治一下他們的作風(fēng)，不要讓他們這么囂張跋扈。

【案例二】高額利息？用戶投訴趣店“來(lái)分期”暴力催收 泄露個(gè)人信息

7月16日，河南省的高女士向“電訴寶”投訴稱，2019年由于生意資金周轉(zhuǎn)需要在平臺(tái)借款21700元，分36期還，每期993元，從這里就可以看出利息遠(yuǎn)超36％。高女士已經(jīng)還了30期，早已經(jīng)還夠本金。去年高女士生意失敗，生育了小寶寶，一直在家?guī)尥?，家里老人已?jīng)年齡大了，但是依然在還款。

今年個(gè)人實(shí)在是生活都無(wú)法維持了，它們就暴力催收，每天電話幾十個(gè)，還威脅家人。高女士表示一直擔(dān)心傷害到老人，和他們協(xié)商不予理睬，認(rèn)為這是黑心網(wǎng)貸，并希望查封他們。高女士還指出“來(lái)分期”現(xiàn)在每天各種威脅的短信一大堆，懷疑自己的個(gè)人信息被賣給第三方。

【案例三】“來(lái)分期”被指高額利息 暴力催收

7月14日，河北省劉先生向“電訴寶”投訴稱，本人母親腦出血住院期間，在來(lái)分期平臺(tái)借款分別4000元、8000元、5500元，共17500元。從2019開(kāi)始還款到2022年7份月三年共還24700.82元。而2022年7月份平臺(tái)客服告訴劉先生還要在還5175.85元。劉先生表示利息高達(dá)140000多元，還完將近3萬(wàn)多元。劉先生認(rèn)為“來(lái)分期”簡(jiǎn)直就是黑社會(huì)，高利貸 ，高出國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)數(shù)倍。 而且不斷電話騷擾，不出示借款合同，強(qiáng)制還款，暴力催收。劉先生表示本人已無(wú)力償還，被電話騷擾的精神恍惚，簡(jiǎn)直就是高利貸網(wǎng)貸平臺(tái)。而且每次電話騷擾，不解決問(wèn)題，舉報(bào)不處理，劉先生要求來(lái)分期平臺(tái)返還本人多還的錢，消賬，出示結(jié)清證明，馬上處理。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽： 個(gè)人信息 高額利息 不予理會(huì)