短訊！【電訴寶】“賽優(yōu)教育”被指客服誘導(dǎo)用戶貸款購(gòu)買(mǎi)課程 承諾退款卻至今未見(jiàn)

近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京賽優(yōu)職教育科技有限公司旗下“賽優(yōu)教育”被指虛假宣傳，誘導(dǎo)學(xué)生貸款進(jìn)行消費(fèi)，要求退款卻被冷處理。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：用戶反映無(wú)法參加考試 “賽優(yōu)教育”拒絕退費(fèi)引不滿http://www.100ec.cn/zt/syjy/）

(資料圖片)

9月3日，四川省的張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年6月24日和2022年8月18日在賽優(yōu)教育購(gòu)買(mǎi)心理咨詢師上崗定制班課程，出現(xiàn)了退款問(wèn)題，虛假銷(xiāo)售問(wèn)題，虛假宣傳，銷(xiāo)售時(shí)說(shuō)考試包過(guò)，且包過(guò)需要另買(mǎi)2800的VIP課程，當(dāng)時(shí)卻沒(méi)有提到。誘導(dǎo)信用卡分期付款誘導(dǎo)忽悠學(xué)生進(jìn)行消費(fèi)，以限時(shí)降價(jià)優(yōu)惠劵元紅包為理由誘導(dǎo)他人進(jìn)行課程的購(gòu)買(mǎi)報(bào)名。說(shuō)過(guò)是直播課，之后發(fā)現(xiàn)很大一部分錄播課。要求退費(fèi)，承諾三日內(nèi)處理，如今仍然冷處理，不回復(fù)消息。

（注：圖為張女士提供）

張女士表示賽優(yōu)教育侵犯了她的知悉真情權(quán)、依法求償權(quán)，張女士的訴求是全額退款5300，作為大學(xué)生被客服誘導(dǎo)付款，貸款付費(fèi)，對(duì)于客服多次電話微信騷擾，虛假銷(xiāo)售說(shuō)的時(shí)薪根本達(dá)不到，不斷推脫，付款后說(shuō)不清楚不知道，推問(wèn)題給售后又沒(méi)法聯(lián)系售后，希望盡快幫忙退款，不接受所謂的合同的扣30%服務(wù)費(fèi)，得到的服務(wù)極其稀少又怠慢，老師上課和學(xué)生抬杠，體驗(yàn)極其差，各種推銷(xiāo)每周打擾，明說(shuō)不報(bào)課還會(huì)不停發(fā)消息打電話，擾亂生活，希望援助幫忙處置這家虛假銷(xiāo)售，并追回5300元報(bào)名費(fèi) 。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”（COP.100EC.CN）顯示，賽優(yōu)教育隸屬于北京賽優(yōu)職教育科技有限公司，成立于2009年，法定代表人張東東，總部位于北京市中國(guó)政法大學(xué)研究生院，2011年開(kāi)始面向社會(huì)招生,培訓(xùn)高級(jí)職業(yè)資格類人才。 該公司官網(wǎng)顯示主要培訓(xùn)項(xiàng)目有教師資格證教育培訓(xùn)，專本科學(xué)歷提升方案,導(dǎo)游資格證，主要授課形式是線上直播+錄播+在線題庫(kù)練習(xí)相結(jié)合。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，賽優(yōu)教育排名第二十位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：潭州教育、一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、北京開(kāi)課吧、深海教育、對(duì)啊網(wǎng)、大鵬教育、尚德機(jī)構(gòu)、聚師網(wǎng)、幫考網(wǎng)、高頓教育、平安好學(xué)、賽優(yōu)教育、天普教育、十方教育、中安建培、有教不舍、聚師課堂、恒企教育、鴻博教育、北京尚德、思鑫誠(chéng)禾、VIP伴學(xué)、北京睿尚云教育、普考教育、卓而學(xué)教育、聚師教育、加鹽在線、天津九洲、天軟教育、鴨題庫(kù)、深圳國(guó)大教育、空格教育、好學(xué)微課、中職通、興為教育、思鴻網(wǎng)校、青創(chuàng)教育、明辰教育、爾灣科技等。

此外，“電訴寶”接到的投訴案例顯示，“賽優(yōu)教育”還涉嫌存在退款問(wèn)題、疑似網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款等問(wèn)題。

【案例一】用戶投訴“賽優(yōu)教育”欺騙消費(fèi)者 承諾退款后又反悔

8月18日，李女士向“電訴寶”投訴稱自己在20年9月報(bào)了園長(zhǎng)證的課程，費(fèi)用在1800元。因?yàn)椴恍枰@個(gè)證件了所以想退費(fèi)，在21年9月聯(lián)系說(shuō)是可以給退費(fèi)，但是要扣除750元。

李女士表示后來(lái)有電話打過(guò)來(lái)溝通又說(shuō)不給退費(fèi)了。以后再聯(lián)系也都說(shuō)不能退費(fèi)，給公司座機(jī)打電話也聯(lián)系不到人。12345投訴也得不到解決。說(shuō)可以退費(fèi)后來(lái)又說(shuō)不可以，這算是欺騙消費(fèi)者，可以接受扣除一部分費(fèi)用，反也希望可以按照說(shuō)好的給退費(fèi)。

【案例二】課程未學(xué)也不退款？“賽優(yōu)教育”被指售后不負(fù)責(zé)

7月20日，福建省的汪女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年12月28日通過(guò)賽優(yōu)教育李老師微信支付購(gòu)買(mǎi)賽優(yōu)心理咨詢課程。在過(guò)程中不知道只有課程，考試還需要提交報(bào)考費(fèi)用。購(gòu)買(mǎi)課程沒(méi)有簽訂任何不得退款協(xié)議。

汪女士稱由于長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)空去學(xué)習(xí)，所以申請(qǐng)退款。在申請(qǐng)退款過(guò)程中售后遲遲不回應(yīng)，電話過(guò)去還推卸，要找售后，可是APP沒(méi)有售后電話。還要自己去聯(lián)系售后，結(jié)果售后一直說(shuō)是沒(méi)時(shí)間學(xué)習(xí)就退款，這理由不可以。汪女士稱確實(shí)沒(méi)時(shí)間去學(xué)習(xí)，而且課程也不理想。申請(qǐng)退款就不理會(huì)。

【案例三】交了錢(qián)就不退費(fèi)？“賽優(yōu)教育”被指霸王條款

4月5日，河南省的宋女士向“電訴寶”反映稱其于2022年2月16號(hào)通過(guò)抖音添加微信后，在賽優(yōu)機(jī)構(gòu)老師發(fā)的微信收款二維碼付款。宋女士表示因?yàn)楹⒆诱n程遲遲未開(kāi)始便想退費(fèi)，賽優(yōu)機(jī)構(gòu)老師將推給售后自己，但售后一直不處理，而且還找各種理由不退費(fèi)，態(tài)度惡劣把過(guò)錯(cuò)都推到自己身上。

宋女士稱剛一開(kāi)始是因?yàn)樗麄兲摷傩麄?，只有幾個(gè)報(bào)名名額才交的費(fèi)，但后來(lái)因課程一直未開(kāi)始想退費(fèi)，后續(xù)賽優(yōu)機(jī)構(gòu)售后老師用霸王條款說(shuō)交了錢(qián)就不退費(fèi)了，宋女士的訴求是北京賽優(yōu)職教育科技有限公司把錢(qián)退還。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，賽優(yōu)教育的工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：尊敬的用戶您好，小優(yōu)已收到您反饋的問(wèn)題，正在安排服務(wù)部門(mén)核實(shí)此情況，如反饋問(wèn)題屬實(shí)，工作人員將第一時(shí)間為您解決問(wèn)題，請(qǐng)您耐心等待一下。

網(wǎng)經(jīng)社教育臺(tái)（EDU.100EC.CN）是專業(yè)智庫(kù)型數(shù)字教育門(mén)戶，重點(diǎn)關(guān)注K12、職業(yè)教育、早教、高等教育、STEAM教育等。旗下運(yùn)營(yíng)有：教育臺(tái)(數(shù)字教育門(mén)戶)、網(wǎng)教寶(自媒體品牌)、研究中心（智庫(kù)）、網(wǎng)課超市OC.100EC.CN（導(dǎo)航）等，提供媒體報(bào)道、報(bào)告榜單、融資、營(yíng)銷(xiāo)等服務(wù)，是數(shù)字教育從業(yè)者、媒體、投資者、用戶的首選平臺(tái)。（如果您是數(shù)字教育業(yè)內(nèi)人士，歡迎咨詢加微信：clt7513）

標(biāo)簽： 虛假宣傳 霸王條款 工作人員