近日,國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解”平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴“國(guó)美”退店保證金一直不到賬,多次詢問只得到“耐心等待”回復(fù)。(詳見網(wǎng)經(jīng)社專題:“國(guó)美真快樂”誘導(dǎo)商家入駐現(xiàn)要求退店不予理睬https://www.100ec.cn/zt/gmzkl/)
(資料圖片僅供參考)
9月29日,貴州省的劉女士向“電訴寶”投訴稱,其于2022年8月4號(hào)起在“國(guó)美真快樂”申請(qǐng)退店,直到9月13號(hào)開始退店完成,但至此之后一直沒有退款到賬戶上。劉女士聯(lián)系對(duì)接人,對(duì)方一個(gè)月讓我們對(duì)接了四個(gè),都只說讓劉女士耐心等待,撥打國(guó)美電話也是得到此類回復(fù)。劉女士認(rèn)為,國(guó)美一直都沒有說退款到賬的具體日期,“耐心等待”的意思是等待十年八年也得耐心等待嗎?
接到以上用戶投訴后,我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理,但截至發(fā)稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)了解,據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)(COP.100EC.CN)顯示,“國(guó)美真快樂”隸屬于國(guó)美真快樂電子商務(wù)有限公司,注冊(cè)時(shí)間2011年1月11日,注冊(cè)于上海市嘉定區(qū),法定代表人董曉紅,其自稱是一個(gè)以共享為理念,以融合為方向,具備線上線下雙重基因的新零售平臺(tái),致力于建立開放式的新型互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈,在打造新型的互聯(lián)網(wǎng)社交電商平臺(tái)國(guó)美APP的同時(shí),激活互聯(lián)網(wǎng)新生態(tài),完成國(guó)美“線上賦能線下,線下支撐線上”的商業(yè)邏輯,聚焦家和生活,為用戶、商家及其他利益攸關(guān)方帶來更大價(jià)值。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域中綜合電商用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行),“國(guó)美”排名第13位,最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。2022年至今,同樣被投訴的類似平臺(tái)有:淘寶、拼多多、京東、蘇寧易購(gòu)、天貓、交易貓、唯品會(huì)、阿里巴巴、當(dāng)當(dāng)、網(wǎng)易嚴(yán)選、小年魚、淘特等。
此外,“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示,2022年上半年“國(guó)美”還涉嫌存在退店保證金不退還、虛假促銷、退款問題、霸王條款等問題。
【案例一】用戶投訴“國(guó)美真快樂”誘導(dǎo)入駐不退款 合同與收據(jù)有出入
7月13日,廣東省的吳女士向“電訴寶”投訴稱,自己于2021年11月4日被電邀參加真快樂線下招商會(huì),被誘騙入駐?,F(xiàn)場(chǎng)吳女士還擔(dān)心自己不符合要求,但工作人員讓吳女士先付款,說有復(fù)審,不通過可以3工作日退全款。招商會(huì)講的內(nèi)容未提及代運(yùn)營(yíng),第一步先拉吳女士付款,第二步再干擾吳女士看合同,讓吳女士趕緊簽。本以為國(guó)內(nèi)大品牌不會(huì)騙人,百般勸說下簽了合同,最后給吳女士收據(jù)。
當(dāng)天回家后吳女士發(fā)現(xiàn)合同其實(shí)是代運(yùn)營(yíng)合同,可吳女士要的不是代運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),并且收據(jù)上寫的又是平臺(tái)入駐服務(wù)費(fèi)。這和招商會(huì)說的有出入,之后一個(gè)私人電話打給吳女士告知復(fù)核通過。吳女士懷疑他們實(shí)際非國(guó)美人員,但現(xiàn)場(chǎng)和工作人員制服都是國(guó)美字樣。
吳女士表示去年到現(xiàn)在4次在消費(fèi)寶平臺(tái)公開投訴,平臺(tái)未尊重吳女士,在事情沒有處理完之前就關(guān)閉吳女士的投訴。第四次有人微信聯(lián)系吳女士,說可以幫助退款,但不聽他的退款方式,就一分錢拿不到,全程很兇很蠻橫。對(duì)方表示30%違約費(fèi)一定要扣,但吳女士自己沒有得到任何服務(wù),因?yàn)楹灪贤?dāng)天已經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題。對(duì)方問吳女士想被扣幾個(gè)月服務(wù)費(fèi),最后又說至少要扣2個(gè)月的。吳女士表示有錄音為證,但這個(gè)人不肯透露任何身份信息,聲稱自己是好心人。到現(xiàn)在大半年也沒處理好,吳女士發(fā)現(xiàn)消費(fèi)寶平臺(tái)也消失了一段時(shí)間,在此請(qǐng)求幫助,希望國(guó)美真快樂平臺(tái)立刻退全款。
【案例二】國(guó)美真快樂退款遲遲不到? 客服一味搪塞顧客
6月27日,來自甘肅省的李先生表示自己于2022年6月19日在真快樂上購(gòu)買一塊智能手表,后取消訂單,真快樂于6月22日開始啟動(dòng)退款流程,并承諾1~3個(gè)工作日退款到帳,但是直到現(xiàn)在都杳無音訊。李先生尋找在線客服,詢問相關(guān)事宜,但在線客服只一味搪塞,致電電話客服也只是糊弄。因此,李先生希望真快樂平臺(tái)能夠盡快退款。
【案例三】用戶投訴“國(guó)美真快樂”未按時(shí)發(fā)貨 申請(qǐng)更改收貨地址遭平臺(tái)拒絕
5月19日,來自山西省的王先生表示自己于5月17日在“國(guó)美真快樂”平臺(tái)購(gòu)買了一臺(tái)iphone12,但是平臺(tái)的物流并沒有在預(yù)定的5月18日送達(dá)。平臺(tái)的這一行為使得王先生的相關(guān)計(jì)劃全部被打亂了,因此王先生希望能夠更改配送地址及相關(guān)信息,但這一要求遭到平臺(tái)客服的拒絕。王先生認(rèn)為自己在所購(gòu)買物品尚未出貨的情況下,可以選擇所購(gòu)物品的到貨方式。因此王先生的訴求是平臺(tái)能夠按照自己所選擇的時(shí)間與方式進(jìn)行交貨。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)運(yùn)行10余年來,與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接,影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶,新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前,平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放,平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐,實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜(依據(jù)投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
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