焦點(diǎn)短訊！快手調(diào)整“消費(fèi)者極致保障”規(guī)則 10月18日生效

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10月11日，快手發(fā)布關(guān)于“消費(fèi)者極致保障”規(guī)則的調(diào)整公告。公告稱(chēng)，為提升商戶(hù)/帶貨達(dá)人服務(wù)水平和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，給消費(fèi)者創(chuàng)造更好的購(gòu)物體驗(yàn)，現(xiàn)對(duì)《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》、《快手小店商家客戶(hù)服務(wù)管理規(guī)則》進(jìn)行修訂。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社直播電商臺(tái)（LIVE.100EC.CN）獲悉，修訂后的《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》新增一項(xiàng)服務(wù)要求。若消費(fèi)者購(gòu)物過(guò)程中出現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題或服務(wù)違規(guī)等極端情況時(shí)，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)消費(fèi)者歷史交易及誠(chéng)信情況，以及商品或商家歷史數(shù)據(jù)，直接對(duì)該訂單進(jìn)行處置，處置包括僅退款及退貨退款，退款賠付金從商家資金賬戶(hù)（貨款/保證金）中扣除（本條規(guī)則僅適用子訂單金額≤200元的訂單）。

《快手小店商家客戶(hù)服務(wù)管理規(guī)則》新增一條售后服務(wù)要求，若消費(fèi)者購(gòu)物過(guò)程中出現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題或服務(wù)違規(guī)等極端情況時(shí)，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)消費(fèi)者歷史交易及誠(chéng)信情況，以及商品或商家歷史數(shù)據(jù)，直接對(duì)該訂單進(jìn)行處置，處置包括僅退款及退貨退款，退款賠付金從商家資金賬戶(hù)（貨款/保證金）中扣除（本條規(guī)則僅適用子訂單金額≤200元的訂單）。

標(biāo)簽： 售后服務(wù) 歷史數(shù)據(jù) 客戶(hù)服務(wù)