世界熱訊:【電訴寶】客戶不滿意 “萬師傅”平臺卻將全部責(zé)任推卸給安裝人員

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到師傅投訴深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司旗下“萬師傅”稱客戶不滿意，平臺卻將全部責(zé)任推卸給安裝人員。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：惡意凍結(jié)資金？“萬師傅”被指一直拖延不處理 與客服聯(lián)系無任何進(jìn)度http://www.100ec.cn/zt/wsf/）

10月1日，浙江省的李先生向“電訴寶”投訴稱自己是萬師傅平臺一名安裝人員，在平臺接了一個訂單，有個客戶現(xiàn)場確認(rèn)尺寸安裝好了又叫移一點點，第二次安裝前與客戶現(xiàn)場確認(rèn)尺寸并告知了，移一點點會很容易打爆瓷磚，會在木板上開孔，客戶同意并簽字了安裝協(xié)議，結(jié)果安裝好了又說木板上有孔不好看，所以安裝好了不同意給驗證碼。

【資料圖】

圖片來源：李先生提供

李先生稱之后一個月內(nèi)，多次詢問商家與下單方（總包），都說再等等，結(jié)果客戶一個月都不反饋，如實反應(yīng)給總包，總包給了驗證碼，結(jié)果第二天客戶就投訴處理了，李先生表示掙點血汗錢不容易，安裝前還溝通好的，安裝好了又不認(rèn)同，然后商家和總包就把所有責(zé)任推給一個安裝人員，請問沒有這些一線的工作人員，只有客戶和商家，平臺和總包掙什么錢呢，當(dāng)然，不要一有問題就把事情全歸結(jié)與這些安裝人員，還有就是平臺處理也是一拖再拖，李先生稱他是全職，一拖再拖，處理十幾天都搞不好，錢也拿不出來，太寒心了。有問題商家和總包不幫忙處理問題，動不動就是投訴，投訴影響太大了！

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“萬師傅”工作人員發(fā)來回復(fù)稱：衛(wèi)浴|安裝-浴室柜+鏡柜組合*1套,師傅安裝后鏡柜板材損壞出現(xiàn)多個孔位，師傅答應(yīng)會自行聯(lián)系客戶溝通解決方案。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，萬師傅隸屬于深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司，該公司成立于2013年12月16日，公司注冊地位于深圳市寶安區(qū)，法定代表人為田曉正。萬師傅是一個家居安裝維修服務(wù)交易平臺，通過提供最后一公里上門安裝服務(wù)，解決家具家居行業(yè)的全國售后困擾問題。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字生活中的互聯(lián)網(wǎng)維修領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，萬師傅排名第一位。2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的互聯(lián)網(wǎng)維修（按照投訴量排序）平臺還有魯班到家。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“萬師傅”涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、售后服務(wù)、退款問題、訂單等問題。

【案例一】“萬師傅”師傅做了大半年好評如潮 卻被平臺無故限制接單

10月1日，廣東省的韋先生向“電訴寶”投訴稱自己在萬師傅師傅端注冊師傅有一年時間，前半年因為平臺訂單少又因為工作原因沒做，后來半年想自己做事，在下半年一直專心做著萬師傅平臺，辛辛苦苦的做了大半年200單，好不容易把賬號做起來，現(xiàn)在萬師傅平臺無緣無故就把我的師傅賬號限制了維修訂單接單。

韋先生稱如果在維修服務(wù)中因為服務(wù)不好被客戶投訴被限制接單甚至封號都毫無怨言，但是做了200單沒有一個客戶投訴，而且客戶都是自愿給的好評，找客服反饋問題，開始客服說賬號一切正常，后來問了其他師傅才知道原因，再一次問客服，客服才講說系統(tǒng)檢測的，為了做好萬師傅平臺的賬號沒有做其他收入來源，現(xiàn)在賬號被限制，房租，老婆孩子還要養(yǎng)，希望有關(guān)部門能夠給予一些支持。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“萬師傅”工作人員發(fā)來回復(fù)稱：您好，已將售后問題反饋至客服專項小組核實，并協(xié)調(diào)處理，請您留意接聽平臺致電，若有疑問，請登錄萬師傅通過人工在線客服咨詢。

【案例二】“萬師傅”被指亂給師傅罰款 平臺沒有搞清楚狀況就評判

9月21日，山東省的王女士向“電訴寶”投訴稱萬師傅平臺亂給師傅罰款，偏向商家，損害師傅利益，態(tài)度強硬扣款，訂單的費用一分沒收，師傅倒賠錢。 圈出來的部分是補漆的地方，只補了一處的紅棕色的漆，而且沒有收任何一分錢。

王女士表示9月6日客戶上傳的圖片，地板上是出現(xiàn)了白色的污染面積，與這個使用的漆的顏色不相符，就說是師傅弄臟的，平判定師傅賠付1500元，如果污染了地板也應(yīng)該是帶顏色的，什么樣的地板磚這么貴，萬師傅平臺沒有進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)直接評判，也不對提供的證據(jù)進(jìn)行評判，光知道扣款。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“萬師傅”工作人員發(fā)來回復(fù)稱：柜類維修木質(zhì)漆面修復(fù)，用戶投訴師傅上門不僅沒有維修好，還導(dǎo)致現(xiàn)場瓷磚損壞，要求賠償3000元。經(jīng)平臺溝通，根據(jù)損壞面積以及用戶提供大概四萬的瓷磚價值憑證，審核協(xié)調(diào)賠償1500元。師傅同意承擔(dān)責(zé)任，但依舊覺得賠償1500元太高不能接受。故投訴成立。

【案例三】惡意凍結(jié)資金？“萬師傅”被指一直拖延不處理 與客服聯(lián)系無任何進(jìn)度

9月6日，浙江省姜先生向“電訴寶”投訴稱自己在萬師傅平臺安裝工作幾個月的辛苦錢一直凍結(jié)，跟客服聯(lián)系，也沒有處理進(jìn)度，等著用錢拿去給兒子交學(xué)費的，也不知道什么時候能處理結(jié)束。姜先生表示，他也跟商家協(xié)商好了，也賠償商家的損失了，就萬師傅平臺一直不給處理，也不給其資金解封。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“萬師傅”工作人員發(fā)來回復(fù)稱：經(jīng)平臺了解，師傅與用戶已協(xié)商好賠付，師傅賬號已恢復(fù)正常。若有疑問，請咨詢?nèi)f師傅人工客服。給您帶來的不便，萬分抱歉！

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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