天天快報(bào)!【備戰(zhàn)雙11】淘寶上線物流異常訂單托管服務(wù) 已優(yōu)先對(duì)88VIP會(huì)員上線

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10月19日消息，淘寶今日上線物流異常訂單托管服務(wù)，將主動(dòng)識(shí)別并干預(yù)消費(fèi)者的問題物流訂單。除主動(dòng)介入外，88VIP用戶向?qū)倏头叽傥锪鬟M(jìn)度，點(diǎn)擊頁面彈出的“幫我跟進(jìn)”按鈕，包裹后續(xù)一旦遇到異常情況，客服將主動(dòng)聯(lián)系物流公司，跟進(jìn)并協(xié)調(diào)處理相關(guān)事宜。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺(tái)（DR.100EC.CN）獲悉，淘寶客服小二景航表示，等待快遞是網(wǎng)購交易鏈路的重要環(huán)節(jié)，雙十一期間則有大量包裹出單，積壓問題可能會(huì)加劇，“因此我們決定走在前面，客服除了主動(dòng)干預(yù)，也提供兜底追蹤服務(wù)，幫消費(fèi)者解決后顧之憂?！睋?jù)悉，該物流托管業(yè)務(wù)已優(yōu)先針對(duì)88VIP會(huì)員上線，正逐步向淘寶用戶全量放開，確保雙十一全面覆蓋。

標(biāo)簽： 托管服務(wù) 全面覆蓋 物流托管