【電訴寶】甩鍋給商家？“i百聯(lián)”被指遲遲不發(fā)貨 用戶提出更換快遞遭拒

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“i百聯(lián)”快遞遲遲不發(fā)貨，用戶與平臺反映提出換快遞卻不予理會。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“i百聯(lián)”退換貨難 貨品質(zhì)量良莠不齊消費者還是“上帝”嗎？https://www.100ec.cn/zt/iblthn）

10月22日，江蘇省的陳女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年10月22日中午在i百聯(lián)平臺上下單，平臺承諾會在下午1點至1點半送達。然而平臺使用的快遞一直不發(fā)貨，陳女士打電話給超市，那邊表示一直在催促，沒有騎手接單。陳女士后來又轉(zhuǎn)而聯(lián)系平臺，多次催促換快遞，但平臺客服沒有理會。

(相關(guān)資料圖)

陳女士稱，平臺還把選用快遞的事情甩鍋給超市，堅持稱是公司指定的快遞，不愿意更換，并想用5個積分與陳女士協(xié)調(diào)此事。陳女士表示，這種事情出現(xiàn)已不止一次，消費者心態(tài)受到挑戰(zhàn)。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，i百聯(lián)方面回復稱：尊敬的客戶，您好！您反饋的訂單超時問題，經(jīng)核實，目前已為您處理完畢，訂單已完成配送，補償積分處理已與您達成一致，感謝您的理解。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，“i百聯(lián)”隸屬于百聯(lián)全渠道電子商務有限公司，注冊于2015年5月5日，地址位于上海市自由貿(mào)易試驗區(qū)，法定代表人為葉永明。其自稱為百聯(lián)集團下屬國有控股公司，系承載百聯(lián)集團在商務電子化項目落地和實施的互聯(lián)網(wǎng)平臺。上海百聯(lián)全渠道電子商務有限公司將利用百聯(lián)集團在全渠道、全業(yè)態(tài)、全品類、全客群的基礎(chǔ)優(yōu)勢，整合集團線上線下資源，通過對業(yè)務流程的系統(tǒng)性重塑，立足打造“體現(xiàn)海派人文情懷、享受海派購物生活”的O2O區(qū)域垂直全渠道服務平臺。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域綜合電商行業(yè)中用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“i百聯(lián)”排在第15位，最新評級為“謹慎下單”。類似被投訴的平臺還有淘寶、拼多多、京東、蘇寧易購、天貓、交易貓、唯品會、阿里巴巴、當當、網(wǎng)易嚴選、小年魚、國美等。

據(jù)“電訴寶”顯示，“i百聯(lián)”還涉嫌存在發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、退款問題、物流問題、訂單問題、貨不對板、退換貨難等問題。

【案例一】“i百聯(lián)”被指發(fā)貨效率低 客服一拖再拖 既不退款也不退貨

7月11日，重慶市的羅先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月8日上午在“i百聯(lián)”上購買商品，官方說48小時內(nèi)發(fā)貨，結(jié)果過了48小時還沒發(fā)貨，打電話客服也是一直推諉，一拖再拖，如今已經(jīng)7月11日，依然沒有發(fā)貨，并且客服服務極差，體驗感極差。

【案例二】“i百聯(lián)”退換貨難 客服拖拖拉拉 不處理

2022年5月31日，安徽省的吳先生向“電訴寶”投訴稱，自己在今年3月于百聯(lián)平臺用百聯(lián)卡購買了一些零食，催到5月發(fā)，5月中旬，只到了部分零食，聯(lián)系客服，客服先說快遞都發(fā)了，然后又說快遞不對幫忙查詢，然后又說查詢不到要聯(lián)系店家，最后拖了一天又一天沒結(jié)果，最后吳先生申請退款，也不同意退款，一直拖欠，找客服就說幫吳先生記錄，耐心等待，一直不處理，詢問客服的結(jié)果要么給一個打不通的電話號碼，要么就是說記錄一下耐心等待，這都等待了兩周左右，還一直沒回復，反饋就是說知道，在記錄。

【案例三】疑似殘次品 “i百聯(lián)”被指產(chǎn)品無包裝無小票無清單

2021年11月11日，湖南省的楊女士向“電訴寶”投訴稱，自己于10月31日在i百聯(lián)購入一個coach包，因為第一單下單之后在其他平臺跨境商品都沒有額度清關(guān)被自動退款了，楊女士再用朋友身份信息又下了一單，沒要任何物流信息情況下兩個包都收到了，楊女士講述收到貨無包裝、無小票、無清單，兩個包一對比顏色細節(jié)都有明顯不一樣，最明顯logo都不一樣，楊女士懷疑殘次品找客服退貨，不給退，一句正規(guī)渠道采買打發(fā)，要他們提供清關(guān)憑證購買憑證不予提供。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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