【電訴寶】“微店”被指退款原因被商家指定 填寫(xiě)之后竟不予理睬不退款

近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“微店”稱退款原因被商家指定 ，填寫(xiě)之后不予理睬不退款。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“微店”遭投訴稱誘導(dǎo)下單體驗(yàn)不佳 申請(qǐng)退款難難難？http://www.100ec.cn/zt/wdzts）

10月22日，山東省的李先生向“電訴寶”投訴稱，2022年10月20日其在微店店鋪名稱：（GaGa高端定制）店鋪中購(gòu)買一雙椰子香蕉鞋。該賣家承諾當(dāng)天發(fā)貨，但該賣家并沒(méi)有履行所謂當(dāng)天發(fā)貨的承諾，并且一而再再而三地找借口搪塞李先生，最后李先生忍無(wú)可忍選擇了申請(qǐng)退款。

之后該商家聯(lián)系并要求李先生講退款原因改成其指定的退款原因后才會(huì)退款。之后李先生按照該賣家的要求更改了退款原因后，該賣家直接不予理睬了。李先生表示現(xiàn)在消費(fèi)者權(quán)益這么低了？微店現(xiàn)在都這樣了？充斥著欺騙、謊言！連個(gè)客服介入都沒(méi)有，真的是哭訴無(wú)路！

(資料圖片僅供參考)

圖片來(lái)源：李先生提供

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，微店隸屬于北京口袋時(shí)尚科技有限公司，該公司成立于2011年5月12日，法定代表人為王珂，注冊(cè)地址為北京市朝陽(yáng)區(qū)。 微店自稱是手機(jī)開(kāi)店商業(yè)模式的開(kāi)創(chuàng)者，行業(yè)內(nèi)的遙遙領(lǐng)先者，同時(shí)也是去中心化網(wǎng)絡(luò)的積極探索者。

根據(jù)“電訴寶”受理的電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微店排名第三位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的類似平臺(tái)依次為：店寶寶、有贊、一品威客、微盟、海豚知道、恒翎電商、企立方、小鵝通、商掌柜、蟬媽媽等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“微店”在2022年第三季度還疑似存在網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題和退款問(wèn)題等。

【案例一】“微店”商家被指兩個(gè)多月做不出小程序 搪塞用戶不退款

10月21日，江蘇省的吳先生向“電訴寶”投訴稱，2022年8月19號(hào)吳先生付款給微店，要求做微信小程序，支付寶小程序。幫其搭建的客服說(shuō)的很有經(jīng)驗(yàn)的樣子，吳先生就相信了他，一開(kāi)始說(shuō)吳先生身份證做小程序已上限，然后說(shuō)找技術(shù)部門(mén)研究，拖了幾天之后也沒(méi)結(jié)果，搞了一個(gè)來(lái)月后面又說(shuō)吳先生微信綁定的是個(gè)人銀行賬戶也做不了。吳先生多次要求退款，他又說(shuō)他再研究研究，一直拖延到今天還沒(méi)有研究出來(lái)，還說(shuō)自己是專業(yè)有經(jīng)驗(yàn)的，吳先生多次打電話要求退款也不退款，無(wú)視法律依然強(qiáng)買強(qiáng)賣霸王條款，吳先生要求全額退費(fèi)用！

【案例二】“微店”被指購(gòu)買的課程沒(méi)有任何收益 申請(qǐng)退款不予理會(huì)

10月15日，廣東省的楊先生向“電訴寶”投訴稱，2022年2月8號(hào)其在微店商品叫知新小課抖音短視頻。報(bào)課說(shuō)什么抖音黑科技包收入過(guò)萬(wàn)，每天就是叫好物推薦發(fā)作品就行幾個(gè)月后沒(méi)有任何收入，叫退款也不理推遲，要么就說(shuō)不著急慢慢來(lái)。商戶：北京口袋時(shí)尚科技有限公司收單機(jī)構(gòu)：廣州合利寶支付科技有限公司。

楊先生報(bào)名受騙3180元報(bào)名費(fèi)永久。希望通過(guò)這個(gè)平臺(tái)能曝光這樣詐騙團(tuán)伙不讓在更多人受騙。麻煩盡快解決。每天也就是說(shuō)些簡(jiǎn)單發(fā)作品讓堅(jiān)持發(fā)說(shuō)的頭頭是道。直播講課，沒(méi)有任何效果找她時(shí)候就解決不了。不回復(fù)或者轉(zhuǎn)移話題。找各種借口說(shuō)楊先生慢慢等堅(jiān)持發(fā)作品。叫退款不理。問(wèn)他黑科技呢。就沒(méi)回聲。希望這個(gè)平臺(tái)給受害者一個(gè)公道。嚴(yán)格打擊。3180元報(bào)名費(fèi)也是借的。

【案例三】“微店”商家被指不合理地拒絕退款申請(qǐng) 平臺(tái)未查明情況關(guān)閉退款通道

10月4日，北京市的曲女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年9月25日微店平臺(tái)的金子小姐- -大牌服飾店鋪給家人購(gòu)買風(fēng)衣一件，店主稱胸圍52相當(dāng)于41尺碼，29日在收到商品試穿僅3秒不合適，在不影響二次銷售的情況下，向店家提出退貨，店家稱不能退貨。

曲女士是通過(guò)商品搜索找到購(gòu)買頁(yè)面，頁(yè)面并沒(méi)有不支持退貨的說(shuō)明，并且在購(gòu)買過(guò)程中店家并未做到不能退的提示，付款完成后通過(guò)系統(tǒng)消息自動(dòng)發(fā)送不能退的提醒，連續(xù)4條的第一條，由于消費(fèi)習(xí)慣以為是付款完成的確認(rèn)并未在意到，曲女士本人也未進(jìn)行確認(rèn)。

微店平臺(tái)并未按實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)查了解，以店家已告知為由駁回曲女士的退款申請(qǐng)，并關(guān)閉退款通道，曲女士覺(jué)得不合理。根據(jù)消費(fèi)法第二十五條 經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。該商品并非定制產(chǎn)品，為通用產(chǎn)品，請(qǐng)平臺(tái)審核，協(xié)助退貨退款。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

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