【電訴寶】用戶投訴“58同城”套餐體驗感極差 客服“踢皮球”各種理由不處理退款

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京五八信息技術有限公司旗下“58同城”客服“踢皮球”，各種理由不給處理退款。（詳見網經社專題：“58同城”一心向“錢”？頻陷消費糾紛如何脫身？http://www.100ec.cn/zt/ts58tc）

10月26日，四川省的任先生向“電訴寶”投訴稱在2022年10月14號58同城聯系自己讓辦理推銷招聘套餐沒有辦，之后10月22號在線上辦理了3980元的活動套餐，在25號體驗一天，效果不好，體驗感極差，且有頻繁騷擾電話打入，之后聯系要求退費不予處理。

【資料圖】

（注：圖為任先生提供）

任先生表示之后聯系官方，客服踢皮球，期間各種理由借口不給退，沒有使用，沒有產生費用，合法合規(guī)退費，58霸王條款，期間服務態(tài)度與催單成交時態(tài)度天壤之別，態(tài)度惡劣，并且已經聯系訴求兩天了一直得不到處理，完全就是騙子公司。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“58同城”隸屬于北京五八信息技術有限公司，該公司成立于2005年12月12日，位于北京市海淀區(qū)，法定代表人是姚勁波，其自稱是一個覆蓋全領域的生活服務平臺,業(yè)務涉及招聘、房產、汽車、金融、二手及本地生活服務等各個領域。

根據“電訴寶”受理的數字生活領域中的社區(qū)服務用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“58同城”排名第一位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有58到家。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2022年至今“58同城”還疑似存在售后服務、凍結商家資金、惡意罰款、退款問題等問題。

【案例一】用戶投訴“58同城”無故封閉賬號 給公司帶來嚴重影響

9月20日，遼寧省的李先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年8月在58同城旗下招才貓招聘網站刊登招聘服務員信息，該用工完全符合合法用工范圍，不知何原因58同城官方將招聘信息刪除，將賬號封閉無法進行招聘，多次與客服溝通和線上申述，一直沒有解決解除封號問題，嚴重影響到公司運營，望有關部門進行查實處理。

【案例二】“58同城”商家被指以回老家為由拒絕剩余服務及退款

9月11日，劉女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年8月9日在58同城找到路軍汽車陪練楊濤，交付1240元作為陪練6次費用，第一次交了140，剩下5次每次220，在進行3次后，路軍陪練楊濤以回老家為由拒絕剩下3次服務，也拒絕退還剩下的660元費用，過后劉女士電話聯系不上此人。

劉女士稱，而此商家是58同城服務保障計劃會員，頁面承諾如有錢款損失全額賠償。劉女士于8月30日向58同城申訴，至今未解決，沒有拿到損失，她的訴求是要求58同城賠償損失，嚴查商家路軍陪練，嚴格商家資質管理，以免更多百姓受騙。

【案例三】“58同城”惡意扣除保證金 用戶證據充足卻絕不退款

7月12日，遼寧省的劉先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年6月27日在58同城發(fā)布出租房源兩套，由于房子歷史遺留原因無法辦理產權證，故繳納了保證金200元。房源于當天經58同城審核成功，并上架展示。2022年6月28日，58同城以房源被舉報為理由下架房源，并扣除保證金。 劉先生按要求上傳了自證材料，并與58同城客服進行了多次溝通，并向58同城客服詳細介紹了房屋的具體情況，同時提出可以配合58同城大連的工作人員實地考察房屋情況，確認房屋具體情況。

但58同城又提出，劉先生提供的材料不符合他們公司的要求，并且不愿派遣工作人員實地考察，甚至連舉報內容都不透露。劉先生嚴重懷疑被舉報可能是假的。此后再與客服溝通，劉先生就發(fā)現基本是推諉扯皮、蠻不講理了！ 58同城惡意扣保證金的行為，讓劉先生感到非常惡心。劉先生希望能夠曝光58同城這種嗎蠻不講理的行為，并要求58同城退款、道歉！

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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