【世界熱聞】【電訴寶】商家退款只退一半？“抖音”補償五元優(yōu)惠券引消費者不滿

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“抖音”平臺商家退款只退一半，平臺介入處理后只是贈送五元優(yōu)惠券。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：價格成迷 發(fā)貨遲緩抖音商城還存哪些問題？http://www.100ec.cn/zt/dyts）

10月24日，貴州省的李女士向“電訴寶”投訴稱，其于10月19號在抖音平臺夢俐雅多肉養(yǎng)殖園購買了多肉，訂單號：4987606436924360606，價值3.6元；4987583630654048158訂單價值2元，一共兩筆訂單。之后李女士申請退貨退款，但商家只退了一半的錢，分別是1.8和1元。李女士找平臺投訴，李女士退了她五元優(yōu)惠券。

【資料圖】

李女士表示，以后不在抖音買東西了，她想讓平臺把優(yōu)惠券換成現(xiàn)金退我，但抖音客服說沒辦法退。李女士表示很困惑，她付的現(xiàn)金不退，而優(yōu)惠券必須要在平臺消費，現(xiàn)在都做到這樣強買強賣了嗎？李女士希望有關(guān)部門嚴肅處理。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，抖音隸屬于北京微播視界科技有限公司，成立于2016年3月11日，注冊于北京市海淀區(qū)，法定代表人任利鋒。抖音短視頻是一款音樂創(chuàng)意短視頻社區(qū)App，用戶可以使用該軟件拍出屬于自己的創(chuàng)意視頻，嘗試不同的視頻內(nèi)容，包括個人才藝、表演、舞蹈與劇情演繹，以興趣愛好作為交友的基準。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中的直播電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，抖音排名第一位，最新評級為“謹慎下單”。2022年至今，同樣被投訴的直播電商平臺依次為：快手、一件、蘑菇街等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年三季度抖音電商還疑似存在發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、霸王條款、惡意罰款、貨不對板、物流問題、訂單問題、退換貨難等問題。

【案例一】用戶投訴“抖音”商家侵害人身健康權(quán) 要求賠付1000元

10月20日，劉女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年10月15日于抖音平臺的“大鵬說水族企業(yè)店”購買了魚缸刮藻刀，其產(chǎn)品包裝存在巨大安全隱患問題，在她手握刀柄位置正常取出商品的前提下，割傷左手大拇指。劉女士認為這侵害了其人身健康權(quán)，至她割裂手指露出筋腱。因為割傷嚴重連跑三家醫(yī)院才得以被接診醫(yī)治。劉女士留存了時間緊密鏈接的影像資料， 訴求商家整改包裝并賠付1000元，其中包含治療費和誤工費。劉女士稱其存有能證明商品問題的視頻，并對她所陳述的一切負責，如有虛假愿意承擔法律責任。

【案例二】“抖音”商家售賣假貨？用戶要求假一賠三

10月18日，安徽省的薛先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022 年10月14日下單一款海賊王手辦，價值1171元，收到貨，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品做工很粗糙，跟價值不符合，包裝盒子里只有物品，連合格證書，生產(chǎn)廠家，退貨單都沒有。薛先生選擇了投訴，商家打電話來說，他們不是正品，是盜版的，肯定沒有這些證書，然后抖音商家說退換貨就行了。薛先生現(xiàn)在訴求的是按照消費者的權(quán)益，假一賠三，并且盡快回復。還表示抖音平臺目前處理態(tài)度很不好，效率很慢，搪塞他，現(xiàn)在要求立即處理，不要來回推脫。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。抖音平臺回復稱：尊敬的用戶您好，您所反饋的問題已有工作人員聯(lián)系您并告知了相關(guān)處理方案，達成一致。感謝您對抖音的支持。祝您生活愉快。

【案例三】“抖音”商家被指強買強賣 一旦下單拒不退款

10月18日，新疆維吾爾族的宋女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年10月16日在抖音直播間，店名叫：柯萊顏化妝品個體店買的護膚水。剛下的訂單，不到兩分鐘就顯示發(fā)貨了，買的時候可是半夜2點多。結(jié)果宋女士手機自動付款，不小心多拍了一套，她立馬提出申請退款，店家告知她已發(fā)貨不給辦，拒絕申請。宋女士反復跟店家溝通，對方表示攔截快遞要費用。新疆快遞發(fā)不過來，和商家溝通無果， 宋女士去店鋪看了評價，滿滿的都是強賣的行為，一旦下單絕不退款。商家不給攔截快遞，宋女士就自己攔截并成功了，快遞公司通知她再次可以申請退款，也告知了商家退款。

然而商家拖了一天又換個快遞給寄出來了，宋女士是10月16號下的單，發(fā)的快遞顯示是9月6號的快遞單號。于是她又聯(lián)系了物流客戶，她表示新疆發(fā)不了，因為疫情。宋女士又回頭找商家，對方還是一樣一直說已發(fā)貨，能發(fā)貨，發(fā)出了，就是不給退，非要拖著過了時效，到時候錢也不用退了。宋女士認為，這樣的行為不光是強賣，還有惡意坑害消費者的嫌疑，太讓人氣憤了，如今法治社會，怎么還會有這樣的無良商家呢？宋女士的訴求必須退款，這樣的商家不要再讓她們坑別人了。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。抖音平臺回復稱：您好，經(jīng)核實，平臺已電話聯(lián)系了您告知處理方案，您表示了認可，非常感謝您的反饋與支持。祝用戶生活愉快。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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