【電訴寶】“VIPKID”被指多次聯(lián)系客服只表示已提交申請(qǐng) 具體退款期限仍不明

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到家長投訴北京大米科技有限公司旗下“VIPKID”客服只表示已提交申請(qǐng)，具體退款期限仍不明。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：用戶反映“VIPKID”霸王條款課程退款存爭(zhēng)議https://www.100ec.cn/zt/viplidts/）

10月21日，山西省的王女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年8月15日在vipkid成都育迪科技有限公司購買了vipkid主修智學(xué)體系60課時(shí)課程。幾周以后感覺孩子學(xué)習(xí)效果不好，于9月23日聯(lián)系客服申請(qǐng)退費(fèi)。

王女士表示客服幫助提交申請(qǐng)，并告知在3至5個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)?？芍钡浇裉欤?0月21日），將近一個(gè)月過去了，費(fèi)用依然沒有退還，中間又?jǐn)?shù)次聯(lián)系客服，每次客服都說已提交申請(qǐng)，但具體什么時(shí)候能退下來又做不出明確的答復(fù)，只是讓耐心等待。無奈之下，選擇了投訴。

(資料圖)

（注：圖為王女士提供）

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前尚未收到該平臺(tái)工作人員的回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“VIPKID”隸屬于北京大米科技有限公司，法定代表人米雯娟，公司注冊(cè)地位于北京市海淀區(qū)，VIPKID是一個(gè)少兒英語學(xué)習(xí)及教育品牌，主打個(gè)性化美國小學(xué)課程一對(duì)一在線輔導(dǎo)服務(wù)，專注為4-12歲左右的小朋友提供在線英語學(xué)習(xí)。官網(wǎng)稱通過北美小學(xué)教師資源和1對(duì)1在線視頻互動(dòng)平臺(tái)，孩子在家就可以與北美老師連線學(xué)習(xí)專業(yè)的英語。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的語言教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，VIPKID排名第二位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似在線教育平臺(tái)還有：51Talk、英語流利說、眾趣教育、蘭迪少兒英語、鯨魚外教培優(yōu)、早道網(wǎng)校。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“VIPKID”涉嫌存在退款問題、霸王條款的問題。（電訴寶：“VIPKID”投訴專區(qū)）

【案例一】“VIPKID”被指學(xué)習(xí)到一半無法使用 申請(qǐng)退款商家拒不解決

8月20日，廣東省的于先生向“電訴寶”投訴稱自己于2020年12月22日在VIPKID英語啟蒙上購買了L2課程。支付金額2351元，學(xué)習(xí)不到一半就無法使用，一共240個(gè)課時(shí)，因APP無法使用已經(jīng)無法查詢上了多少課時(shí)，至少一半以上是沒上的，現(xiàn)在商家拒不解決問題。

于先生表示對(duì)于消費(fèi)者來說，自己買多少用多少剩多少，剩余的課時(shí)就是購買價(jià)格退款，希望平臺(tái)能幫助弱勢(shì)消費(fèi)者的合法權(quán)益。已多次聯(lián)系VIPKID客服，都不給解決。退費(fèi)更無信息。請(qǐng)曝光并督促這些不良商家退回血汗錢。

【案例二】“VIPKID”未經(jīng)同意講外教課兌換錄播課 退費(fèi)無人處理

8月11日，消費(fèi)者葉先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年5月31日在vipkid購買60節(jié)北美一對(duì)一外教課，從2021年開始出現(xiàn)無法繼續(xù)授課，目前還有4000元的北美一對(duì)一外教課程沒有上完。

葉先生稱自己提出退費(fèi)訴求，但vipkid遲遲不肯退費(fèi)，未經(jīng)同意將北美外教課兌換成提前錄制好的視頻課，沒有任何教學(xué)效果和實(shí)際意義，嚴(yán)重欺騙消費(fèi)者，侵害了消費(fèi)權(quán)益，多次與客服聯(lián)系提出退費(fèi)訴求均未得到回復(fù)，一推再推，告訴自己公司倒閉沒有人管，葉先生目前訴求退還剩余課時(shí)費(fèi)用。

【案例三】用戶反映“VIPKID”不按協(xié)議退款 拖拉9個(gè)月未收到

7月9日，廣東省的熊先生向“電訴寶”投訴稱2021年6月17在北京大米科技有限公司的VIPKID平臺(tái)購買54節(jié)英語課程，共支付4949元，10月底由于個(gè)人原因申請(qǐng)退掉剩余課程（剩余課程約40節(jié)左右），當(dāng)期的班主任田老師已幫自己申請(qǐng)退費(fèi)，11月初也有電話確認(rèn)退費(fèi)金額，扣除已上的課程和教材費(fèi)用，應(yīng)退還3200元左右（時(shí)間較長，記不清具體金額）。

熊先生稱，按照協(xié)議，在申請(qǐng)退款后的2-3周會(huì)原路退回，但至目前已過9個(gè)月，仍未退款，多次跟班主任溝通和打客戶溝通，一直說在處理，一個(gè)月推一個(gè)月，嚴(yán)重違反協(xié)議，要求馬上退費(fèi)。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

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