【電訴寶】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指商家隱瞞商品瑕疵 不予退換 平臺(tái)也駁回用戶申請(qǐng)不理

近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”稱商家隱瞞商品瑕疵，不予退換，平臺(tái)也駁回用戶申請(qǐng)不理。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指店主以各種理由推脫拒絕退款https://www.100ec.cn/zt/zz315/）

10月31日，山東省的沙先生向“電訴寶”反映稱，2022年10月21日其在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)上的盛創(chuàng)iphone數(shù)碼優(yōu)選購(gòu)買(mǎi)了一部iphone12promax，買(mǎi)之前就咨詢過(guò)商家，但商家并沒(méi)有詳細(xì)的描述清楚手機(jī)的狀況。商家說(shuō)手機(jī)已解鎖，其實(shí)并沒(méi)有解鎖，導(dǎo)致沙先生現(xiàn)在用不了，并且沙先生發(fā)現(xiàn)還換過(guò)屏幕。

(資料圖片僅供參考)

現(xiàn)在沙先生要求退貨，商家卻聲稱30天內(nèi)非人為質(zhì)量問(wèn)題不退不換。找到到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)，平臺(tái)駁回沙先生的訴求。沙先生認(rèn)為這侵犯了他知悉真情權(quán)和公平交易權(quán)。沙先生要求退貨退款，賣(mài)家有義務(wù)為買(mǎi)家介紹商品的具體情況，并沒(méi)有描述清楚。

圖片來(lái)源：沙先生提供

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)隸屬于北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司，該公司成立于2017年4月11日，于北京市海淀區(qū)注冊(cè)，法定代表人為姚勁波。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自稱是一個(gè)國(guó)內(nèi)二手交易平臺(tái)，在垂直領(lǐng)域不斷深耕細(xì)作，針對(duì)二手手機(jī)交易，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)設(shè)立了“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品”自營(yíng)業(yè)務(wù)，同時(shí)為C2C交易提供平臺(tái)驗(yàn)機(jī)與驗(yàn)機(jī)質(zhì)保等服務(wù)，以解決二手3C的交易信任問(wèn)題。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)排名第二位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的二手電商平臺(tái)依次為：閑魚(yú)、拍機(jī)堂、找靚機(jī)、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、紅布林、拍拍二手、95分球鞋交易平臺(tái)、愛(ài)回收網(wǎng)等。

此外，根據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”2022年至今疑似存在退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、售后服務(wù)、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、網(wǎng)絡(luò)售假、發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、訂單問(wèn)題等。

【案例一】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指惡意不退款 在平臺(tái)投訴無(wú)用

10月28日，天津市的孫女士向“電訴寶”反映稱，10月16號(hào)其在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果筆記本一臺(tái)，19號(hào)收到貨后，有開(kāi)機(jī)密碼1234。密碼第一次進(jìn)去以后，孫女士想修改自己的密碼。但是，那個(gè)1234就不對(duì)了?？头o了好多不管用，專員打電話來(lái)不管用，讓重裝系統(tǒng)，孫女士沒(méi)同意，直接給退回。

20號(hào)退回，22號(hào)簽收，23號(hào)就說(shuō)密碼不對(duì)。因?yàn)閷O女士已經(jīng)溝通過(guò)這個(gè)問(wèn)題，但是他們一直拖著，從開(kāi)始的24小時(shí)到48小時(shí)。孫女士在平臺(tái)投訴也不管用，今天客服還說(shuō)不給退，開(kāi)機(jī)進(jìn)去了，跟他們沒(méi)關(guān)系。但是孫女士進(jìn)去一次，是想修改密碼，但是原來(lái)密碼不對(duì)，所以沒(méi)修改成。關(guān)機(jī)在開(kāi)機(jī)以后，開(kāi)機(jī)進(jìn)去的1234也不對(duì)了。孫女士懷疑，他們?cè)谶h(yuǎn)程操控，不給退款。孫女士表示還有一個(gè)23的順豐運(yùn)費(fèi)，希望全部退給她。

【案例二】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指商品未發(fā)貨申請(qǐng)退款被拒 商家玩失蹤置之不理

10月28日，湖北省的全先生向“電訴寶”反映稱，2022年10月25日全先生在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上買(mǎi)了一部手機(jī)，當(dāng)時(shí)全先生不清楚這個(gè)牌子，上網(wǎng)一查以后便要退款，當(dāng)時(shí)商家也還沒(méi)有發(fā)貨。但是現(xiàn)在商家拒絕退款，還不理全先生了。賣(mài)家是廣東省，揭陽(yáng)揭東，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店名叫，小艾數(shù)據(jù)，全先生希望能討一個(gè)說(shuō)法，這都好多天了。商家也不理全先生，也不解決，一直拖著。全先生申請(qǐng)退款，商家還惡意拒絕退款，強(qiáng)行發(fā)貨?，F(xiàn)在人也找不到了，故意不理，錢(qián)還不退，說(shuō)話態(tài)度特別氣人，開(kāi)始說(shuō)的啥都挺好的。

【案例三】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指出售假冒產(chǎn)品 提供的驗(yàn)機(jī)報(bào)告與實(shí)際驗(yàn)機(jī)報(bào)告不符

10月27日，安徽省的胡先生向“電訴寶”反映稱，2022年10月23日胡先生在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)美版無(wú)鎖256giPhone13Promax手機(jī)，價(jià)值6000元，然而商家實(shí)際發(fā)貨為美版有鎖128g卡貼機(jī)。欺騙消費(fèi)者，設(shè)置鎖屏密碼不給胡先生檢查手機(jī)，誘導(dǎo)胡先生在平臺(tái)確認(rèn)收貨后再提供鎖屏密碼。騙子無(wú)疑，賣(mài)家提供驗(yàn)機(jī)報(bào)告與胡先生收到的手機(jī)驗(yàn)機(jī)報(bào)告不符合，還不予退貨。胡先生希望得到公正處理。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

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