實(shí)體店如何發(fā)展成“社區(qū)萬(wàn)能店”？30分鐘商品和服務(wù)同時(shí)送到家

孩子要打印試卷，家里沒(méi)有打印機(jī)，怎么辦?10月23日，家住北京朝陽(yáng)區(qū)的劉女士打開(kāi)手機(jī)，直接在家點(diǎn)了份“圖文打印”外賣(mài)。不到半小時(shí)，騎手就送來(lái)了打印好的試卷。

10月31日，住建部、民政部聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于開(kāi)展完整社區(qū)建設(shè)試點(diǎn)工作的通知》，進(jìn)一步健全完善城市社區(qū)服務(wù)功能。通知提到，要適應(yīng)居民日常生活需求，配建便利店、菜店、食堂、郵件和快件寄遞服務(wù)設(shè)施、理發(fā)店、洗衣店、藥店等便民商業(yè)服務(wù)設(shè)施。

隨著社區(qū)商業(yè)持續(xù)繁榮，即時(shí)零售等新模式不斷涌現(xiàn)。不少實(shí)體店拓展經(jīng)營(yíng)半徑，不僅線(xiàn)上零售商品，還提供圖文打印等便民服務(wù)。零售平臺(tái)美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，今年1月至10月，平臺(tái)上既提供商品零售，又提供服務(wù)零售的商戶(hù)數(shù)增加了127%。

這些扎根本地的小店，如何發(fā)展成“社區(qū)萬(wàn)能店”?近日，記者采訪(fǎng)了多家實(shí)體店，這些既賣(mài)文具又洗照片，既賣(mài)手機(jī)又修電腦的小店，共同構(gòu)成了立體的便民網(wǎng)絡(luò)。

30分鐘，商品和服務(wù)同時(shí)送到家

“我們經(jīng)營(yíng)文具店很多年了，今年看到一些新的需求，才上線(xiàn)了打印服務(wù)。”王柳的文具店開(kāi)在北京東二環(huán)的住宅區(qū)。從前，店內(nèi)主要賣(mài)圖書(shū)教材、辦公用品。今年，文具店入駐外賣(mài)平臺(tái)，經(jīng)營(yíng)范圍也有所調(diào)整。

據(jù)他觀察，線(xiàn)上消費(fèi)者的需求五花八門(mén)，但是又很緊急，“尤其是周末，家里缺少辦公用品，比如訂書(shū)釘、印泥等，很多人會(huì)網(wǎng)上搜一下哪里有賣(mài)”。半年前，王柳接到很多“店里能否打印”的詢(xún)問(wèn)，順勢(shì)推出了圖文打印和照片沖洗服務(wù)。

“我們也有打印機(jī)售賣(mài)，但多數(shù)人是臨時(shí)使用，不想一次性購(gòu)入大件。”王柳決定拆開(kāi)一臺(tái)打印機(jī)，為周邊居民提供打印服務(wù)。消費(fèi)者在美團(tuán)上購(gòu)買(mǎi)名為“打印”的商品，就可以聯(lián)系店主傳文件，等待騎手送來(lái)成品。

劉女士是這里的常客，她算了一筆賬，通過(guò)外賣(mài)完成打印，價(jià)格比閃送便宜，“我點(diǎn)外賣(mài)，每張紙是一元。再買(mǎi)點(diǎn)本子、筆什么的，才跟閃送價(jià)格持平。”

將外賣(mài)平臺(tái)視作和消費(fèi)者溝通的橋梁，順帶提供服務(wù)零售的商家，不止王柳一人。

2000年，李想來(lái)到中關(guān)村創(chuàng)業(yè)，經(jīng)營(yíng)電腦維修、批發(fā)業(yè)務(wù)。后來(lái)，他在望京租下門(mén)店，銷(xiāo)售主板、顯卡等數(shù)碼產(chǎn)品。去年小店上線(xiàn)即時(shí)零售業(yè)務(wù)，現(xiàn)在一個(gè)月3500多個(gè)訂單，占整體收入七成左右，“耳機(jī)、數(shù)據(jù)線(xiàn)、轉(zhuǎn)接頭等小商品賣(mài)得更多。”

“數(shù)碼店比較特殊，很多東西買(mǎi)回去是有學(xué)習(xí)成本的。”李想介紹，店里有專(zhuān)人負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程教學(xué)，保證顧客買(mǎi)回東西成功安裝，用起來(lái)沒(méi)問(wèn)題，“有人自信滿(mǎn)滿(mǎn)買(mǎi)回配件，電腦裝到一半卡住了，只好喊我們上門(mén)搭把手。”

類(lèi)似的情況，也發(fā)生在五金店。維修并非主營(yíng)業(yè)務(wù)，但必不可少。

距離李想5公里的一家市場(chǎng)里，陳欣的五金店已經(jīng)開(kāi)了十多年。據(jù)介紹，今年小店入駐外賣(mài)平臺(tái)，開(kāi)關(guān)、門(mén)鎖等商品因?yàn)榧庇谩㈦y賣(mài)，訂單最多，“這些小商品好安裝，無(wú)論是線(xiàn)上還是線(xiàn)下銷(xiāo)售，店員都會(huì)耐心講解。”

陳欣表示，居民裝修大多會(huì)提前找工人，家電壞了會(huì)找物業(yè)維修。但總有人來(lái)不及找人，自己買(mǎi)了工具也不會(huì)用。這種時(shí)候，店員就會(huì)幫忙介紹室內(nèi)線(xiàn)路、水暖的裝修團(tuán)隊(duì)。

延長(zhǎng)“便民生活圈”半徑，重新認(rèn)識(shí)身邊小店

近年來(lái)，城市居民的“15分鐘生活圈”不斷擴(kuò)大，打開(kāi)手機(jī)查找周邊服務(wù)成為習(xí)慣。

王柳的文具店離劉女士家只隔了兩條街。由于小店位置較偏，劉女士平時(shí)并沒(méi)有注意。大概點(diǎn)了三次外賣(mài)后，她對(duì)這家什么都賣(mài)的商店產(chǎn)生興趣，特地多走了幾步尋找店面。

“原來(lái)店里挺大的，不但賣(mài)文具，連扳手和螺絲刀都有賣(mài)。”劉女士說(shuō)，自從來(lái)了一次店里，每次路過(guò)她都要進(jìn)去逛一逛，“孩子看到手賬、橡皮泥、八音盒之類(lèi)的就走不動(dòng)路。”

扎根本地供給、滿(mǎn)足日常所需的即時(shí)零售平臺(tái)，成為城市居民發(fā)現(xiàn)身邊好店的小幫手。

上海長(zhǎng)寧區(qū)天山路的芙蓉江電腦城，曾經(jīng)是滬西人心中的城市地標(biāo)。李梅是電腦城第一批入駐商戶(hù)，已經(jīng)經(jīng)營(yíng)了20多年。四年前，芙蓉江電腦城關(guān)門(mén)，她搬到了附近的虹橋電腦城。

“電腦普及的年代，芙蓉江家喻戶(hù)曉，里頭有一百多個(gè)數(shù)碼柜臺(tái)。”李梅說(shuō)，后來(lái)網(wǎng)購(gòu)興起，電腦城里只剩下十幾個(gè)柜臺(tái)，大家集體搬至虹橋電腦城，很多市民也不太熟悉。

偶然的一次機(jī)會(huì)，李梅試著將鼠標(biāo)、轉(zhuǎn)接頭等小商品掛到美團(tuán)上賣(mài)，每個(gè)月居然有好幾百單生意。更重要的是，有人不知道舊電腦城已關(guān)門(mén)，看到李梅掛在平臺(tái)上的搬遷告示，順著地址找到了新電腦城。

嘗到甜頭后，李梅打算將維修服務(wù)也掛到網(wǎng)上，顧客可自行預(yù)約師傅上門(mén)。她表示，有的柜臺(tái)早就這么干了，只是做外賣(mài)的還不多，“我既賣(mài)東西又保修，相當(dāng)于雙倍的客流。”

便民生活圈催生新業(yè)態(tài)，新模式讓小店煥發(fā)生機(jī)。一家裁縫店老板黃興蓉也深有感觸。

杭州拱墅區(qū)登云路上，勤豐洗燙店只有20多個(gè)平方米，裝修有點(diǎn)老舊。最惹眼的是進(jìn)門(mén)處，右手邊是快遞代收點(diǎn)，貨架下還有一個(gè)個(gè)裝菜的塑料筐，這是社區(qū)團(tuán)購(gòu)自提點(diǎn)。

三十多年前，黃興蓉兩口子從紹興來(lái)到杭州。經(jīng)過(guò)幾年打拼，有了這家屬于自己的小店。裁縫店手藝好、價(jià)格公道，很多老主顧搬到上海，還會(huì)專(zhuān)門(mén)把衣服寄到小店加工。

兩年前，黃興蓉做起團(tuán)長(zhǎng)，拉起了三百多人的團(tuán)購(gòu)群，“到我這兒拿快遞，是不是新人我都知道。我會(huì)加他們微信，說(shuō)我這到的東西新鮮又不貴，他們都愿意上我這里買(mǎi)。”

商務(wù)部等12部門(mén)發(fā)布的《關(guān)于推進(jìn)城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)的意見(jiàn)》提出，要充分利用新技術(shù)推動(dòng)業(yè)態(tài)和模式創(chuàng)新，線(xiàn)上線(xiàn)下融合，滿(mǎn)足即期消費(fèi)，激發(fā)潛在消費(fèi)。今年9月，經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)也發(fā)布評(píng)論指出，要推動(dòng)即時(shí)零售等新業(yè)態(tài)進(jìn)社區(qū)，營(yíng)造便民生活圈。

“消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)的需求，原本就是經(jīng)常出現(xiàn)、同時(shí)發(fā)生的。”業(yè)內(nèi)人士表示，繁榮的線(xiàn)下社區(qū)商業(yè)催生了便民小店，即時(shí)零售、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等新模式，則讓實(shí)體門(mén)店觸達(dá)了更多消費(fèi)者，發(fā)展出全渠道的運(yùn)營(yíng)能力，轉(zhuǎn)型升級(jí)為“社區(qū)萬(wàn)能店”，承載了居民多元的消費(fèi)需求。

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