天天快訊:湖北漢川大力推行消費糾紛投訴“和解”

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中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊“推廣入駐湖北3·15消費投訴和解平臺后，大大降低了基層市場監(jiān)管所調(diào)處消費糾紛的壓力……”日前，湖北漢川經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管所所長方敏欣喜地說。

如何實現(xiàn)經(jīng)營者“云調(diào)解”，消費者“少跑腿”？連日來，漢川市市場監(jiān)管局、市消委會充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)和解平臺快速、便捷、高效的維權(quán)優(yōu)勢，鼓勵引導(dǎo)更多的經(jīng)營主體開通全國12315（ODR）企業(yè)綠色通道和入駐湖北3·15消費投訴和解平臺，進(jìn)一步提升消費維權(quán)效能。

同時，該市采取定人員、定目標(biāo)、定考核的方式，組織企業(yè)、商戶和行業(yè)組織通過電子顯示屏、酒店房間播放相關(guān)短視頻、印制張貼二維碼等辦法，加大“投訴和解平臺”的實操技能培訓(xùn)和應(yīng)用推廣，大力推行“線上處理消費投訴+線下現(xiàn)場消費調(diào)解”，進(jìn)一步提高消費糾紛化解效率，降低涉訴企業(yè)（商戶）的維權(quán)成本，不斷提升經(jīng)營者的誠信度、消費者的滿意度。截至5月下旬，該市已有（ODR）企業(yè)25家，520家經(jīng)營主體入駐湖北3·15消費投訴和解平臺，企業(yè)自主和解消費糾紛44件，消費維權(quán)投訴量同比下降10%。

漢川市消費者委員會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將結(jié)合健全“三調(diào)一和”（即行政調(diào)解、人民調(diào)解、行業(yè)調(diào)解、企業(yè)和解）的多元化解消費糾紛機(jī)制，更好地整合“12315”“12345”服務(wù)熱線和社情民意、陽光信訪平臺數(shù)據(jù)信息，規(guī)范工作流程，及時受理、分派、辦理、反饋、督辦、回訪，編織社會監(jiān)督“天網(wǎng)”，設(shè)立消費投訴“紅黑榜”，公示消費投訴信息，有效推動放心消費創(chuàng)建，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。（章志軍 方敏 通訊員李榮華）

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