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天天熱文：青島市市場監(jiān)管局用心用情用力化解群眾“急難愁盼”問題

時間：2022-11-28 10:58:22    來源：中國質(zhì)量報    


(資料圖片僅供參考)

本報訊 （記者 朱文達）近日，從山東省青島市市場監(jiān)管局獲悉，該局通過持續(xù)加強12345熱線和12315平臺建設(shè)，暢通群眾投訴舉報受理渠道，優(yōu)化辦理工作流程，強化便民利企服務(wù)舉措，今年以來，共接處群眾訴求35.97萬件，挽回經(jīng)濟損失4090.88萬元，群眾對投訴舉報辦理結(jié)果滿意率達到99.98%。

據(jù)了解，青島市市場監(jiān)管局依托全國12315投訴舉報平臺，充分利用青島市12345政務(wù)服務(wù)熱線、行風在線、民生在線、《問政青島》、“三民活動”等政民互動溝通渠道，以及市局風險監(jiān)管平臺、網(wǎng)站、手機App和微信公眾號，多渠道受理群眾投訴舉報，確保公眾訴求進得來、轉(zhuǎn)得出、落得快。對跨區(qū)域、跨部門、跨行業(yè)的辦理事項，創(chuàng)新建立了聯(lián)席會議制度，構(gòu)建公眾訴求多元化解機制。同時采取部門跨界聯(lián)合，處室協(xié)同聯(lián)動，市、區(qū)協(xié)調(diào)聯(lián)辦的方式，構(gòu)建起全周期閉環(huán)辦理體系，做到一號受理、分級響應(yīng)、快速直派、協(xié)同辦理、逐一回訪。

為幫助企業(yè)破解因疫情帶來的生產(chǎn)經(jīng)營難題，青島市市場監(jiān)管局及時推出涉企訴求接訴即辦“10條措施”；建立投訴舉報助企紓困綠色服務(wù)通道，實施關(guān)口前移；主動與社區(qū)、基層市場監(jiān)管所結(jié)對共建，與中小微企業(yè)、商超、農(nóng)貿(mào)市場建立聯(lián)系點；針對可能引發(fā)輿情炒作風險的非法集資、旅游消費等問題，及時啟動全網(wǎng)輿情巡查處置機制，嚴格落實依法處置、社會面管控、輿情導控“三同步”。

青島市市場監(jiān)管局秉持“強服務(wù)促發(fā)展，優(yōu)監(jiān)管保安全”的理念，持續(xù)創(chuàng)新公眾訴求辦理新模式、新辦法。該局依照市場監(jiān)管有關(guān)政策法規(guī)先后制定了《青島市市場監(jiān)管局投訴舉報處置與突發(fā)事件信息報送管理辦法》《不合理訴求處置暫行規(guī)定》，把職業(yè)舉報人列入異常名錄，對不合理投訴舉報不予受理或作退件處理，有效降低了企業(yè)被惡意投訴的應(yīng)對成本。

《中國質(zhì)量報》

標簽： 市場監(jiān)管 中國質(zhì)量 突發(fā)事件

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