多航司跟進鐵路全國退改政策 去哪兒啟動疫情退改保障

3月17日消息，為配合各地疫情防控要求，去哪兒近日已收到中國東方航空、中國聯(lián)合航空、湖南航空等國內航空公司下發(fā)的國內相關航線客票非自愿退改通知。去哪兒也啟動疫情退改保障，嚴格按照已收到的航司政策執(zhí)行退改。

對于尚未收到政策的機票訂單，去哪兒已上線疫情政策訂閱功能，避免消費者因過早提退造成損失。目前，90%以上機票退訂均通過去哪兒自動化流程提交。

自3月14日以來，去哪兒平臺已陸續(xù)收到中國東方航空、中國聯(lián)合航空、湖南航空等多家國內航空公司下發(fā)的退改通知，去哪兒平臺退票相關咨詢中90%的需求已通過去哪兒AI自助退改系統(tǒng)解決。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社移動出行臺（DCX.100EC.CN）獲悉，在線旅游平臺去哪兒已在2021年建立起一套疫情防控常態(tài)化下的AI服務系統(tǒng)，可通過數(shù)據(jù)建立多種模型、從而預估局部疫情的影響規(guī)模、退票比例，進行人力調配以解決用戶的需求。該模型應用后，消費者提退的效率提升達到4倍以上。

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