【315曝光】學(xué)員反映“幫考網(wǎng)”套餐升級(jí)私教班竟和其他課程相差無幾 回復(fù)：在協(xié)商處理中

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱幫考教育科技（北京）有限公司旗下“幫考網(wǎng)”套餐升級(jí)私教班竟和其他課程相差無幾，如今想退款不給退費(fèi)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.100ec.cn/zt/bkw/）

3月13日，廣東省的王女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年3月15日在幫考網(wǎng)平臺(tái)購買了cpa致勝取證班課程，原價(jià)7980元，折后4480元。然后在2021年4月5日中午接到了自稱為報(bào)考中心郭主任的電話，向其推薦私教班的課程，原價(jià)31800元，現(xiàn)在打折促銷回報(bào)學(xué)員，然后原套餐升級(jí)費(fèi)用為15320元。

（注：圖為王女士提供）

王女士稱當(dāng)時(shí)忽悠說這個(gè)課程是一對(duì)一輔導(dǎo)，還有班主任專門制定個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃和跟蹤督促學(xué)習(xí)進(jìn)度，平均每周只需花費(fèi)6小時(shí)時(shí)間學(xué)習(xí)，一直到考試前基本就能在兩年內(nèi)拿到證書，拿不到也會(huì)退費(fèi)，而且拿到證書后進(jìn)行掛靠收入也比較可觀。因?yàn)樽约捍_實(shí)也抽不出來多少時(shí)間來學(xué)習(xí)，就繳費(fèi)了，然后發(fā)來了協(xié)議讓簽署。點(diǎn)進(jìn)去協(xié)議查看，發(fā)現(xiàn)課程價(jià)錢并沒有涵蓋實(shí)際支付的價(jià)錢，只有升級(jí)的費(fèi)用，然后就聯(lián)系郭主任，人家回復(fù)可以按實(shí)際的支付費(fèi)用進(jìn)行退款，只要符合協(xié)議上的三個(gè)條件即可，很容易就能達(dá)到，給開了實(shí)際支付費(fèi)用的發(fā)票。

王女士表示在近一年的學(xué)習(xí)過程中，發(fā)現(xiàn)推薦的課程和別的課程差不多，老師基本是重復(fù)的那幾個(gè)，但是價(jià)錢差很多，定期制定學(xué)習(xí)計(jì)劃也只是班主任發(fā)些課表和一些知識(shí)點(diǎn)。最關(guān)鍵的是，每周學(xué)習(xí)6個(gè)小時(shí)根本不夠?，F(xiàn)在疫情這么嚴(yán)重，條款里面的參加考試完成不了，一直說給凍結(jié)課程，不給退費(fèi)。

對(duì)此，幫考網(wǎng)工作人員向“電訴寶”千篇一律、機(jī)械反饋稱：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結(jié)果將第一時(shí)間回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“幫考網(wǎng)”隸屬于幫考教育科技（北京）有限公司，法定代表人王婷婷，是一家在線職業(yè)教育公司，主要面向大學(xué)生和工作前10年的青年群體提供職業(yè)資格證書考試在線直播學(xué)習(xí)服務(wù)，幫助獲得考取相關(guān)證書的能力，并提供一些職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。

此外，根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“幫考網(wǎng)”排名第八位。

2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)按投訴量排行依次為學(xué)慧網(wǎng)、一只船教育、潭州教育、環(huán)球網(wǎng)校、VIP陪練、51Talk、常青藤爸爸、幫考網(wǎng)、開課吧、賽優(yōu)教育、大塘小魚、尚德機(jī)構(gòu)、小葉子智能陪練、VIPKID、掌門1對(duì)1、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、十方教育、騰訊課堂、金智教育、眾趣教育、嗨學(xué)網(wǎng)、蝌蚪親子、聚師課堂、云舒寫、思鴻網(wǎng)校、平安好學(xué)、海豚音樂等。

【案例一】掛靠一年掙30萬元？“幫考網(wǎng)”被指不具報(bào)名條件遭誘導(dǎo)消費(fèi)

2022年2月22日河南省的齊先生向“電訴寶”投訴稱其在2月19日下午15:28分添加上所謂的消費(fèi)工程師萌萌老師，然后發(fā)給自己一個(gè)幫考網(wǎng)網(wǎng)站、隨后讓下載幫考網(wǎng)APP；進(jìn)行長達(dá)半小時(shí)的語音介紹，介紹消費(fèi)工程師考證簡(jiǎn)單容易，掛靠能一年掙30萬，作為幫考網(wǎng)的工作人員并未與學(xué)員提前說明報(bào)考此證書需要什么樣的條件，以及付費(fèi)后的一系列問題，只宣導(dǎo)報(bào)了他們的班過關(guān)率有多高，能掛靠掙多少錢，并且宣傳幫考網(wǎng)為國家唯一一家具有消防工程師的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)校，經(jīng)過這樣的虛假宣傳，讓自己一步步的走入陷阱。

齊先生稱在反饋?zhàn)约簺]有錢后，老師說原價(jià)價(jià)值5000多的課程現(xiàn)在優(yōu)惠完是3000多元，自己還是沒有錢，最終他們說沒有錢的話他們是可以分期，讓用信用卡，可是自己也沒有信用卡，最后誘導(dǎo)說用花唄也可以，最終以2600元的價(jià)格購買了他們所謂宣傳的6980元的課程，付款后才知道按照國家規(guī)定大專學(xué)歷至少需要畢業(yè)8年后+至少從事消防行業(yè)6年后才可以，前提并沒有告訴這些規(guī)定。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，幫考網(wǎng)工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：接到消費(fèi)者投訴后 ，我們非常重視。積極與用戶聯(lián)系溝通。經(jīng)與消費(fèi)者協(xié)商，雙方已達(dá)成一致意見，投訴方表示滿意。

【案例二】先繳費(fèi)后簽合同 虛假宣傳保證性承諾 “幫考網(wǎng)”遭學(xué)員投訴問題多

2021年12月2日，山東省的梁女士向“電訴寶”投訴稱在2020年12月23日，幫考網(wǎng)一位姓王的工作人員聯(lián)系自己，讓升級(jí)報(bào)名私教班，并誘導(dǎo)辦理分期補(bǔ)齊19800元，繳費(fèi)后才讓簽訂合同。今年11月底考試沒過，打算辦理退費(fèi)，幫考網(wǎng)告知不符合退費(fèi)條件，現(xiàn)在申請(qǐng)退費(fèi)并投訴幫考網(wǎng)虛假宣傳、欺詐消費(fèi)者，具體內(nèi)容如下：

1、發(fā)布虛假廣告，幫考網(wǎng)工作人員多次在朋友圈發(fā)布廣告稱其“通過率高達(dá)90%多，一年過六科，不過退費(fèi)”等明示或暗示性的保證性承諾，并經(jīng)常發(fā)布學(xué)員一次性通過六科的截圖和故事，來欺騙誘導(dǎo)消費(fèi)者；

2、虛假宣傳，欺詐消費(fèi)者，幫考網(wǎng)欺詐消費(fèi)者說有取證指標(biāo)，可以一年過六科，有內(nèi)部資料AB卷，并暗示有相關(guān)出題專家押題，不過退費(fèi)，讓放心報(bào)班；

3、先交費(fèi)后讓簽合同，并且合同全是霸王條款和格式條款，合同內(nèi)容和之前承諾不一樣，避重就輕，關(guān)于與消費(fèi)者利益有重大利害關(guān)系的如退費(fèi)條款，并無顯著方式進(jìn)行提示，更無說明，未盡到提示說明義務(wù)，其內(nèi)容應(yīng)為無效，現(xiàn)在幫考網(wǎng)拿著合同來說不符合退費(fèi)條件拒不退費(fèi)。

梁女士表示幫考網(wǎng)虛假宣傳，導(dǎo)致自己考試不通過且耽誤自己的考試時(shí)限，嚴(yán)重侵害自己的合法權(quán)益。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，幫考網(wǎng)工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結(jié)果將第一時(shí)間回復(fù)。

【案例三】想退隨時(shí)退？用戶反映“幫考網(wǎng)”承諾不履行

2021年11月7日，河南省的楊先生向“電訴寶”投訴稱他于2021年4月在幫考網(wǎng)購買價(jià)值3990元一級(jí)消防注冊(cè)普通班課程，2021年7月左右?guī)涂季W(wǎng)一位郭老師不斷宣傳價(jià)值15810一級(jí)消防私教班，總價(jià)19800元而且承諾想退費(fèi)的時(shí)候隨時(shí)退費(fèi)，楊先生稱就怕對(duì)方以后按合同來，還專門強(qiáng)調(diào)這個(gè)問題，還是承諾給退費(fèi)，隨后問普通班費(fèi)用，這位郭老師說交全款就核算在里面，交定金退的時(shí)候按比例退，私教班90%的退款，普通班70%的退款，有了她的承諾自己才報(bào)的私教班。

楊先生稱今年由于考試取消了，自己要求退費(fèi)，結(jié)果他們說沒達(dá)到他們的要求要按照協(xié)議來，但是協(xié)議都是偏向他們自己的霸王條款，自從開了私教班，自己普通班的課程停了，網(wǎng)頁登不上了，班主任也不管不問了，退費(fèi)時(shí)又給分的挺清，楊先生表示自己的訴求是：按照承諾私教班定金按90%退費(fèi)，普通班按70%退費(fèi)。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，幫考網(wǎng)工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結(jié)果將第一時(shí)間回復(fù)。

一年一度的3·15“國際消費(fèi)者權(quán)益日”來臨，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”，攜手網(wǎng)經(jīng)社教育臺(tái)共同發(fā)起“ ‘教’守本心，‘育’見公平——2022在線教育315調(diào)查行動(dòng)”。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.100ec.cn/zt/2022315zxjy/）

行動(dòng)通過：1）各行業(yè)系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別平臺(tái)“紅與黑”；2）典型案例滾動(dòng)曝光，避免“前車之鑒”；3）全國3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展等方式，為凈化在線教育消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。

標(biāo)簽： 工作人員 第一時(shí)間 虛假宣傳