【電訴寶】“微盟”被指頻繁更換客服 商家退款被拒

近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司旗下“微盟”稱，頻繁更換客服，商家退款被拒。

1月17日，北京市李女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年6月，在微盟購(gòu)買了小程序服務(wù)，合同期為一年，但是在使用的這半年時(shí)間里，他們經(jīng)常更換客服人員，每次需要他們解決問題的時(shí)候，客服人員就不見面了，沒過幾天就換了一個(gè)新面孔。而且還因?yàn)橐淮问д`，讓我們將錯(cuò)誤的二維碼印刷到了宣傳冊(cè)上，導(dǎo)致我們損失慘重，現(xiàn)在要求退款6000元，商家不退。之后我們和微盟公司的高層人員和銷售人員進(jìn)行了多次的溝通，他們都說自己沒有錯(cuò)誤，不予退款。我們實(shí)在沒有辦法了。

接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_(tái)反饋。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，微盟隸屬于上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司，成立于2014年，法定代表人為孫濤勇。自稱是針對(duì)微信公眾賬號(hào)提供營(yíng)銷推廣服務(wù)的第三方平臺(tái)，主要基于微信公眾號(hào)為廣大企業(yè)提供開發(fā)、運(yùn)營(yíng)、培訓(xùn)、推廣等一體化營(yíng)銷推廣服務(wù)，范圍包括實(shí)現(xiàn)線上線下的互通服務(wù)、社會(huì)化客戶關(guān)系管理、移動(dòng)電商、輕應(yīng)用等綜合類業(yè)務(wù)服務(wù)。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微盟排名第42位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的數(shù)字零售領(lǐng)域平臺(tái)還有：寺庫(kù)、淘寶、拼多多、京東、閑魚、抖音、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、天貓、蘇寧易購(gòu)、微店、洋碼頭、店寶寶、玩物得志、唯品會(huì)、微拍堂、快手、天天鑒寶、小紅書、天貓國(guó)際、全球速賣通、當(dāng)當(dāng)、途虎養(yǎng)車、網(wǎng)易嚴(yán)選、微薄利、考拉海購(gòu)、找靚機(jī)、海狐海淘、有贊、小米商城、國(guó)美等。

此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“微盟”存在退款問題、貨不對(duì)板、退店保證金不退還等。

【案例一】微盟被指賣家虛假發(fā)貨并拒絕退款

2021年10月28日，廣西壯族自治區(qū)的梁女士向“電訴寶”投訴稱，自己于10月26晚21點(diǎn)觀看抖音直播，該用戶利用抖音平臺(tái)直播間內(nèi)使用二維碼誘導(dǎo)私下交易使用微盟交易后該賣家發(fā)貨信息涉假并無發(fā)出又拒絕退款，客服不理人。

接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_(tái)反饋。

【案例二】微盟被指以產(chǎn)品購(gòu)買須知為由 拒絕退款

2021年6月28日，廣東省的唐女士向“電訴寶”投訴稱自己于6月27日在微盟平臺(tái)上面“升學(xué)在線”店鋪購(gòu)買一款虛擬產(chǎn)品“智能志愿填報(bào)”的會(huì)員卡號(hào)，唐女士下單后聯(lián)系該商家客服得知不適用藝術(shù)生，所以立馬申請(qǐng)退款。商家以在產(chǎn)品詳細(xì)最后一頁購(gòu)買須知上面填寫著購(gòu)買無退款為由，拒絕唐女士的申請(qǐng)。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“微盟”向“電訴寶”反饋稱，經(jīng)核實(shí)，目前該商家已經(jīng)與粉絲達(dá)成一致，同意退款。

【案例三】微盟被指互相推脫 不予退款

2021年6月10日，上海市的左先生向“電訴寶”投訴稱自己于2019年3月向上海微盟發(fā)展有限公司簽訂協(xié)議（微盟銷售推銷售合同），金額20640元人民幣，2019年9月份因微盟公司單方面原因?qū)е挛曳綐I(yè)務(wù)無法進(jìn)行，故申請(qǐng)退款對(duì)方一開始答應(yīng)可以退款，但是后面一只拖說走流程，走流程，但一致不予退款，到今天已經(jīng)兩年多，中間輾轉(zhuǎn)2人經(jīng)手，每次都向我們所要各種資料，我們?nèi)拷桓叮匀徊煌?，始終說走流程。他們說轉(zhuǎn)個(gè)上面領(lǐng)導(dǎo)審批，然后就一直沒有回復(fù)，到現(xiàn)在為止根本不予理睬。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“微盟”向“電訴寶”反饋稱，目前已同意退款并有人員對(duì)接，后續(xù)商戶可直接咨詢對(duì)應(yīng)人員。

【案例四】微盟被指拒不按合同約定退款

2021年5月26日，上海市的王先生向“電訴寶”投訴稱自己于2019年10月底和上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司簽署3年的微商城解決方案高級(jí)版服務(wù)合同。并且簽署了1年內(nèi)終止協(xié)議退款10971元的補(bǔ)充條款。因?yàn)榫τ邢蓿?020年10月初我們提出終止合同，并要求按約定退款，上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司的售后客服先是答應(yīng)退7000元，我們沒有同意，他們說轉(zhuǎn)個(gè)上面領(lǐng)導(dǎo)審批，然后就一直沒有回復(fù)，到現(xiàn)在為止根本不予理睬。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“微盟”向“電訴寶”反饋稱，目前已同意退款并有人員對(duì)接，后續(xù)商戶可直接咨詢對(duì)應(yīng)人員。

【案例五】微盟被指2年內(nèi)拖欠5.5萬元退款不予退還

2月19日，黑龍江省的楊先生向“電訴寶”投訴稱自己于于2018年1月向上海微盟發(fā)展有限公司簽訂協(xié)議，金額5萬元人民幣，保證金5000元，到2019年1月份一年時(shí)間內(nèi)，微盟從未履行所簽協(xié)議任何一項(xiàng)，并在不之情的情況下在用我們資金購(gòu)買產(chǎn)品，之后我們協(xié)商退款，微盟說可以退款，但一致不予退款，到今天已經(jīng)兩年多，中間輾轉(zhuǎn)3人經(jīng)手，每次都向我們所要各種資料，我們?nèi)拷桓叮匀徊煌?，始終說走流程，最后協(xié)商退款4.5萬元，我們同意，后來打電話告知不給退了。

接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_(tái)反饋。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽： 第一時(shí)間 企業(yè)發(fā)展 有限公司