【電訴寶】“有贊商城”被指服務(wù)中增收額外費用 聯(lián)系售后無人回應(yīng)

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州有贊科技有限公司旗下“有贊商城”稱，服務(wù)中增收額外費用，聯(lián)系售后無人回應(yīng)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.100ec.cn/zt/yzts/）

4月12日，安徽省鄭先生向“電訴寶”投訴稱，自己于4月10日，購買其公司開網(wǎng)店教學(xué)計劃，服務(wù)中增收額外費用，因未同意交費，其公司對于本人一切所學(xué)項目全部停止，所有老師已經(jīng)停課，幫助平臺運營已停運，所有項目全部停止，后聯(lián)系售后解釋，無人回應(yīng)，鄭先生講述，聯(lián)系業(yè)務(wù)老師，老師讓找平臺售后，售后又無人回應(yīng)，微信投訴聯(lián)系不到賣家，有贊客服聯(lián)系三次賣家無效果，申請退款無用，客服無回應(yīng)，有贊平臺客服聯(lián)系不上賣家，賣家公司售后客服無任何回應(yīng)。

接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，對此，“有贊商城”的工作人員機(jī)械、千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：尊敬的有贊用戶您好，您可以聯(lián)系在線客服咨詢，反饋您的問題，有贊竭誠為您服務(wù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，有贊隸屬于杭州有贊科技有限公司，該公司成立于2014年9月23日，法定代表人為朱寧。有贊是一家移動零售解決方案提供商，基于云服務(wù)模式向商戶提供強(qiáng)大的微商城系統(tǒng)和完整的移動零售解決方案，并致力于通過粉絲營銷、交易創(chuàng)新、消保體系為廣大商戶、消費者搭建移動購物平臺。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，有贊排名第28位。最新評級為“建議下單”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的數(shù)字零售領(lǐng)域平臺還有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、閑魚、抖音、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、天貓、蘇寧易購、微店、洋碼頭、店寶寶、玩物得志、唯品會、微拍堂、快手、天天鑒寶、小紅書、天貓國際、全球速賣通、當(dāng)當(dāng)、途虎養(yǎng)車、網(wǎng)易嚴(yán)選、微薄利、考拉海購、找靚機(jī)、海狐海淘、有贊、小米商城、國美等。

此外，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“有贊”2021年全年主要集中在還存在退款問題、發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退店保證金不退還、退換貨難、霸王條款、高額退票費等問題。

【案例一】“有贊商城”商家被指所購商品貨不對板 售后客服機(jī)械回復(fù)

3月19日，山西省陳女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2月21日，考研初試成績出來后，通過有贊商城的《專屬考研定制》商家，花798元購買考研復(fù)試課程，商家讓陳女士發(fā)了券號核銷后，給陳女士發(fā)了百度網(wǎng)盤的課程提取碼，提取課程后，陳女士學(xué)習(xí)了一周，發(fā)現(xiàn)課程和陳女士專業(yè)的復(fù)試課程不符，咨詢商家后，陳女士講述商家于2月26日，又發(fā)了一個提取碼，提取后，陳女士看到課程是斑馬網(wǎng)站2019年的復(fù)試課程，再次咨詢商家讓給反饋和答復(fù)后，商家店鋪已經(jīng)顯示打烊，自此聯(lián)系不上商家，陳女士在有贊商城投訴后，有贊的客服每次都答復(fù)，盡力聯(lián)系商家 ，陳女士提到從2月26日至今，仍然沒有聯(lián)系到商家，有贊平臺也沒有給答復(fù)，只是每天打個電話，同樣的話每天重復(fù)。

【案例二】“有贊”被指充值后無法購買商品 聯(lián)系客服不予理會

2月18日，重慶市鄧女士向“電訴寶”投訴稱，自己在卡里充值200元后，之前可以購買產(chǎn)品，到還剩164元的時候被限制使用，無法購買也無法退回，網(wǎng)頁動不動就跳到拼多多頁面，已經(jīng)無法使用原本的充值金額。鄧女士稱聯(lián)系客服不予理會。鄧女士表示充值金額是永久有效期，至少應(yīng)該退還未使用費用。

對此，“有贊”向“電訴寶”發(fā)來機(jī)械、千篇一律回復(fù)稱：尊敬的有贊用戶您好，您可以撥打客服熱線反饋您的問題，有贊竭誠為您服務(wù)。

【案例三】掛羊頭賣狗肉？“有贊”被指店鋪制造虛假訂單

2022年2月6日，山東省尹先生向“電訴寶”投訴稱，自己在2021年12月13日和2021年11月29日，先后通過一款網(wǎng)絡(luò)游戲平臺里提供的二維碼被誘導(dǎo)掃描付款后發(fā)現(xiàn)是把錢打到了有贊這兩個商鋪里，后來找店鋪一直聯(lián)系不上。尹先生稱該店鋪在有贊上表面是賣東西的，其實是為網(wǎng)絡(luò)游戲進(jìn)行誘導(dǎo)詐騙洗錢的。

尹先生稱自己也沒買東西，但賣家訂單號這些都能查的到。有贊平臺客服也不給協(xié)商處理。尹先生表示，作為一個電商平臺，旗下里有這些掛羊頭賣狗肉的店鋪，現(xiàn)在店鋪找不到人，平臺有不可推卸的管理責(zé)任。

對此，“有贊”向“電訴寶”發(fā)來機(jī)械、千篇一律回復(fù)稱：尊敬的有贊用戶您好，您可以撥打客服熱線反饋您的問題，有贊竭誠為您服務(wù)。

【案例四】“有贊”被指不按約定提供服務(wù) 一直推托不處理退款

2021年12月15日，新疆維吾爾自治區(qū)趙先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月19日－20日，在有贊購買“發(fā)視頻帶貨賺錢返現(xiàn)服務(wù)”，趙先生稱，說好的付完890元就可以做了，而且還給簽協(xié)議擔(dān)保合同，可是付完錢后又將趙先生轉(zhuǎn)給其他客服。之后讓趙先生交1980元才行，趙先生問不是說好的只要890元，得到回復(fù)，如果不交錢就做不了，趙先生講述，當(dāng)時只有1200元了，結(jié)果付完1200元又讓不停的交錢，之后趙先生與客服交流，一直沒有得到處理，12月14日商家給趙先生打電話，讓趙先生把投訴全都撤了才給予處理，具體何時給退款卻沒有承諾。

對此，“有贊”向“電訴寶”發(fā)來機(jī)械、千篇一律回復(fù)稱：尊敬的有贊用戶您好，您可以撥打客服熱線反饋您的問題，有贊竭誠為您服務(wù)。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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