【電訴寶】“幫考網(wǎng)”被指協(xié)議存霸王條款 考試未過不予退款

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴幫考教育科技（北京）有限公司旗下“幫考網(wǎng)”稱其協(xié)議存霸王條款，考試未過不予退款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.100ec.cn/zt/bkw/）

4月13日，廣西壯族自治區(qū)羅女士向“電訴寶”投訴稱自己于2016年8月25日通過“幫考網(wǎng)”郭老師的電話指導花8600元在該網(wǎng)站購買了注冊會計師包過班課程，郭老師承諾購買了該課程，零基礎也無需學習，只要在考前做他們提供的押題就能輕松通過考試，而且考不過的話課程可以無限次使用，直到考過為止。

圖片來源：羅女士提供

2017年4月26日，郭老師以升級課程可以不過退款的說法再次說服羅女士，羅女士又繳納了3000元的課程費。這兩次繳費都是郭老師直接在電話里指導羅女士購買課程，并沒有提醒其仔細查看協(xié)議，也沒有給羅女士查看協(xié)議的時間，讓其直接在該簽名的地方簽名。后來羅女士才知道協(xié)議里的條款解釋的無限次使用課程是指五年內(nèi)無限次使用，不過退款的限制條件也非常的多。

之后，羅女士向郭老師協(xié)商退費，他說不行，要參加考試且不通過才能退款。于是羅女士學習了課程，直播課的老師說零基礎的學員建議從初級學起，直接聽課是沒有用的。做了押題，考試中一題也沒有押到，羅女士考試沒有通過。于是羅女士再次向郭老師要求退費，郭老師就再也沒有就此問題回復過羅女士。而現(xiàn)在羅女士在幫考網(wǎng)的所有課程包括去年凍結(jié)的課程全部為過期狀態(tài)。羅女士認為幫考網(wǎng)及郭老師的行為涉嫌虛假宣傳、霸王條款及欺詐消費者。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“幫考網(wǎng)”隸屬于幫考教育科技（北京）有限公司，成立于2011年10月，法定代表人王婷婷，是一家在線職業(yè)教育公司，主要面向大學生和工作前10年的青年群體提供職業(yè)資格證書考試在線直播學習服務，幫助獲得考取相關證書的能力，并提供一些職業(yè)發(fā)展機會。

此外，根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，幫考網(wǎng)排名第七位。最新評級為“建議下單”。除此之外，2022年至今在線教育平臺按投訴量排行依次為：開課吧、學慧網(wǎng)、一只船教育、潭州教育、掌門1對1、環(huán)球網(wǎng)校、vipkid、51Talk、常青藤爸爸、小葉子陪練、大塘小魚、VIP陪練、中華會計網(wǎng)校、尚德機構、平安好學、十方教育、對啊網(wǎng)、小步早教、英語流利說、嗨學網(wǎng)、鴻博教育、對啊、蘭迪少兒英語、武漢聚獅在線科技教育有限公司、鯨魚外教培優(yōu) （原鯨魚小班）、眾趣教育、金智教育、騰訊課堂、青創(chuàng)教育、麥淘親子、三好網(wǎng)、云舒寫、興為教育、阿卡索外教網(wǎng)、鴨題庫、七田真早教、空格教育、海豚vipsing、恒企教育、爾灣科技、美通教育、聚師網(wǎng)、高頓教育、嗨學、蝌蚪親子、銘科在線、思鴻網(wǎng)校。

此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“幫考網(wǎng)”疑似存在退款問題、網(wǎng)絡欺詐、虛假促銷、霸王條款等問題。

【案例一】“幫考網(wǎng)”被指暫停課程仍能付費 客服態(tài)度惡劣

2022年4月11日，福建省蘇女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年4月10日晚8時，通過微信幫考網(wǎng)客服發(fā)的支付寶二維付款碼，付款金額為1480元，購買初級課程，購買后發(fā)現(xiàn)協(xié)議上的初級沖刺班課程，在幫考網(wǎng)客服微信朋友圈看到通知，該課程（考前沖刺班）在3月30日發(fā)的通知中寫明停止對外招生，官網(wǎng)已對外公告。之后，蘇女士找客服退款，向客服說明理由，客服不但口氣不好，而且還不回復，并且還把朋友圈發(fā)的這個通知刪除。蘇女士表示，簽署的電子協(xié)議也有表明購買課程24小時內(nèi)可以申請退款。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

【案例二】“幫考網(wǎng)”被指誘導學員消費 疑似霸王條款

2022年3月19日，廣西壯族自治區(qū)尹先生向“電訴寶”投訴稱其于2018年12月28日在幫考網(wǎng)呂某誘導下辦理注會私教班，由于年初買了普通班花了3999元，后續(xù)補充7000元；從2019年-2020年每天直播學習，錄播看重要知識點，打印講義記憶，大量刷幫考網(wǎng)APP題目，考了2年現(xiàn)在尹先生都沒有通過注會專業(yè)階段。2021年學習一年，去參加考試4科，2021年11月，成績出來一科也沒有過，現(xiàn)在尹先生申請幫考網(wǎng)退費，卻遭到催三阻四，審核不過關。理由是：有些視頻課聽得不夠。現(xiàn)在生出來一些莫名的條件，放在任何一個學員身上都難以達標，明顯的不想退費的霸王條款。尹先生向幫考網(wǎng)的班主任老師、幫考網(wǎng)呂某和幫考網(wǎng)投訴服務中心張某提出了退費要求，均遭到拒絕，學習可以繼續(xù)，不能退費。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，幫考網(wǎng)工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結(jié)果將第一時間回復。

【案例三】“幫考網(wǎng)”被指套餐升級私教班竟和其他課程相差無幾

2022年3月13日，廣東省的王女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年3月15日在幫考網(wǎng)平臺購買了cpa致勝取證班課程，原價7980元，折后4480元。然后在2021年4月5日中午接到了自稱為報考中心郭主任的電話，向其推薦私教班的課程，原價31800元，現(xiàn)在打折促銷回報學員，然后原套餐升級費用為15320元。

王女士稱當時忽悠說這個課程是一對一輔導，還有班主任專門制定個人學習計劃和跟蹤督促學習進度，平均每周只需花費6小時時間學習，一直到考試前基本就能在兩年內(nèi)拿到證書，拿不到也會退費，而且拿到證書后進行掛靠收入也比較可觀。因為自己確實也抽不出來多少時間來學習，就繳費了，然后發(fā)來了協(xié)議讓簽署。點進去協(xié)議查看，發(fā)現(xiàn)課程價錢并沒有涵蓋實際支付的價錢，只有升級的費用，然后就聯(lián)系郭主任，人家回復可以按實際的支付費用進行退款，只要符合協(xié)議上的三個條件即可，很容易就能達到，給開了實際支付費用的發(fā)票。

王女士表示在近一年的學習過程中，發(fā)現(xiàn)推薦的課程和別的課程差不多，老師基本是重復的那幾個，但是價錢差很多，定期制定學習計劃也只是班主任發(fā)些課表和一些知識點。最關鍵的是，每周學習6個小時根本不夠?，F(xiàn)在疫情這么嚴重，條款里面的參加考試完成不了，一直說給凍結(jié)課程，不給退費。

對此，幫考網(wǎng)工作人員向“電訴寶”千篇一律、機械反饋稱：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結(jié)果將第一時間回復。

【案例四】“幫考網(wǎng)”被指不具報名條件 遭誘導消費

2022年2月22日河南省的齊先生向“電訴寶”投訴稱其在2月19日下午15:28分添加上所謂的消費工程師萌萌老師，然后發(fā)給自己一個幫考網(wǎng)網(wǎng)站、隨后讓下載幫考網(wǎng)APP；進行長達半小時的語音介紹，介紹消費工程師考證簡單容易，掛靠能一年掙30萬，作為幫考網(wǎng)的工作人員并未與學員提前說明報考此證書需要什么樣的條件，以及付費后的一系列問題，只宣導報了他們的班過關率有多高，能掛靠掙多少錢，并且宣傳幫考網(wǎng)為國家唯一一家具有消防工程師的培訓機構學校，經(jīng)過這樣的虛假宣傳，讓自己一步步的走入陷阱。

齊先生稱在反饋自己沒有錢后，老師說原價價值5000多的課程現(xiàn)在優(yōu)惠完是3000多元，自己還是沒有錢，最終他們說沒有錢的話他們是可以分期，讓用信用卡，可是自己也沒有信用卡，最后誘導說用花唄也可以，最終以2600元的價格購買了他們所謂宣傳的6980元的課程，付款后才知道按照國家規(guī)定大專學歷至少需要畢業(yè)8年后+至少從事消防行業(yè)6年后才可以，前提并沒有告訴這些規(guī)定。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，幫考網(wǎng)工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：接到消費者投訴后 ，我們非常重視。積極與用戶聯(lián)系溝通。經(jīng)與消費者協(xié)商，雙方已達成一致意見，投訴方表示滿意。

【案例五】 “幫考網(wǎng)”被指疑似虛假宣傳 遭學員投訴問題多

2021年12月2日，山東省的梁女士向“電訴寶”投訴稱在2020年12月23日，幫考網(wǎng)一位姓王的工作人員聯(lián)系自己，讓升級報名私教班，并誘導辦理分期補齊19800元，繳費后才讓簽訂合同。今年11月底考試沒過，打算辦理退費，幫考網(wǎng)告知不符合退費條件，現(xiàn)在申請退費并投訴幫考網(wǎng)虛假宣傳、欺詐消費者，具體內(nèi)容如下：

1、發(fā)布虛假廣告，幫考網(wǎng)工作人員多次在朋友圈發(fā)布廣告稱其“通過率高達90%多，一年過六科，不過退費”等明示或暗示性的保證性承諾，并經(jīng)常發(fā)布學員一次性通過六科的截圖和故事，來欺騙誘導消費者。

2、虛假宣傳，欺詐消費者，幫考網(wǎng)欺詐消費者說有取證指標，可以一年過六科，有內(nèi)部資料AB卷，并暗示有相關出題專家押題，不過退費，讓放心報班。

3、先交費后讓簽合同，并且合同全是霸王條款和格式條款，合同內(nèi)容和之前承諾不一樣，避重就輕，關于與消費者利益有重大利害關系的如退費條款，并無顯著方式進行提示，更無說明，未盡到提示說明義務，其內(nèi)容應為無效，現(xiàn)在幫考網(wǎng)拿著合同來說不符合退費條件拒不退費。

梁女士表示幫考網(wǎng)虛假宣傳，導致自己考試不通過且耽誤自己的考試時限，嚴重侵害自己的合法權益。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，幫考網(wǎng)工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結(jié)果將第一時間回復。

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