【電訴寶】“分期樂”被指以協(xié)商名義 暴力催收騷擾家人

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴分期樂被曝以協(xié)商名義，暴力催收騷擾家人。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.100ec.cn/zt/fqlts/)

4月14日，廣東省的劉先生向“電訴寶”稱，自己于2014年上大學(xué)，被分期樂的校推賺傭金的同學(xué)誘導(dǎo)注冊了分期樂這個軟件，劉先生講述每個月越還越多，到現(xiàn)在劉先生一個月要還10000，劉先生講述，他們在逾期一個星期就開始各種打電話，甚至?xí)r時刻刻守著手機(jī)，害怕他們打電話接不到，只要是一個不小心接不到電話，電話就給家人打過去了，催收人語氣陰陽怪氣，說協(xié)商，實(shí)則讓一次性還款，并且態(tài)度強(qiáng)硬，又要發(fā)律師函。劉先生去他們官網(wǎng)，官網(wǎng)已經(jīng)查詢不到所有的訂單量，并且已經(jīng)沒有個人中心了，查不到任何東西。

圖片來源：劉先生提供

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“分期樂”向電訴寶千篇一律、機(jī)械反饋稱：您好，您的問題已轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門核實(shí)，請耐心等待。

網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，分期樂（由深圳市分期樂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司運(yùn)用）該公司成立于2013年8月15日，法人為肖文杰。自稱分期樂與上海銀行股份有限公司合作，由其為客戶提供放款和發(fā)放資金。服務(wù)于中國最具成長性的信用消費(fèi)人群，幫助4億信用卡持卡群體更有品質(zhì)地消費(fèi)。

根據(jù)“電訴寶”受理的金融科技領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，分期樂排名第1位。最新評級為“不建議下單”。

2022年至今同樣被投訴的金融科技領(lǐng)域平臺還有：你我貸、有錢花、招聯(lián)金融、來分期、拍拍貸。

此外，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“分期樂”2021年全年主要集中在還涉嫌存在信息泄露、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、客服問題、訂單問題等問題。

【案例一】“分期樂”被指因逾期 電話騷擾影響到個人聲譽(yù)

3月19日，甘肅省的牟先生向“電訴寶”稱，自己于2021年8月左右，在分期樂陸陸續(xù)續(xù)消費(fèi)了5500元，因后面無力償還導(dǎo)致逾期，牟先生講述分期樂的工作人員在自己不知情的情況下曝出通訊錄，直至2022年3月份牟先生打電話給客服想一次性結(jié)清，由于逾期費(fèi)利息高達(dá)2000元。于是在2022年3月17日，他們打電話去村委和鄉(xiāng)政府。牟先生認(rèn)為損害了本人的聲譽(yù)。

【案例二】“分期樂”被指因逾期 短信電話騷擾到用戶家里人

3月4日，廣東省的王先生向“電訴寶”反映，其由于過年期間沒有收入來源，所以沒能按時還款。王先生表示分期樂客服多次給他和他的家人打騷擾電話，嚴(yán)重影響其和家人的正常生活。王先生希望能和平臺溝通，妥善解決這一問題。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。截止發(fā)稿，分期樂并未回復(fù)。

【案例三】“分期樂”被指暴力催收 套路貸

2021年12月15日，遼寧省張女士向“電訴寶”投訴稱，自己之前在分期樂借了12000元,已經(jīng)還了8000多元了，卻被告知還欠分期樂4900元的本金，加上利息還有7000多元，張女士稱，自己說拿不出來那么多錢，就被平臺讀取了通訊錄，騷擾家人，還郵寄了假的律師函，暴力催收，還有套路貸。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“分期樂”向電訴寶千篇一律、機(jī)械反饋稱：您好，您的問題已轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門核實(shí)，請耐心等待。

【案例四】“分期樂”被指套路貸 用戶信息遭泄露

2021年12月20日，安徽省楊先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年12月19日，被分期樂業(yè)務(wù)員以提高支付寶備用金額度為由，在業(yè)務(wù)員的誘導(dǎo)下，被業(yè)務(wù)員使用手機(jī)在分期樂中貸款5萬，楊先生稱本人并不需要貸款，平臺客服聯(lián)系不上，平臺上也不能提前還清，個人信息通訊錄也被泄露出去了。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“分期樂”向電訴寶千篇一律、機(jī)械反饋稱，您好，您的問題已轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門核實(shí)，請耐心等待。

【案例五】“分期樂”被指暴力催收電話騷擾影響用戶正常生活

2021年12月6日，四川省粟女士向“電訴寶”投訴稱，自己在分期樂借了6000多元錢，之前一直有按時還款，因?yàn)樽罱咔橛绊?，還有家里又出了點(diǎn)事，所以資金有點(diǎn)緊張，但是有還1000元，確實(shí)拿不出了，粟女士就想能不能晚點(diǎn)還，粟女士稱平臺每天打電話給自己，粟女士說明情況想跟平臺協(xié)商能不能晚點(diǎn)還，但是都沒有結(jié)果。粟女士稱現(xiàn)在平臺給家里人還有朋友打電話騷擾，說話態(tài)度也不好，嚴(yán)重影響了自己和家人的正常生活。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“分期樂”向電訴寶反饋稱，分期樂作為一家分期電商平臺，用戶可以在分期樂商城進(jìn)行購物。每次信用分期消費(fèi)將由銀行及持牌金融機(jī)構(gòu)根據(jù)用戶的身份識別及資信審查情況來提供。 經(jīng)核實(shí)，用戶賬單逾期，逾期后我司會正常通知還款，避免用戶信用持續(xù)惡化。平臺還款部門在無法取得用戶聯(lián)系的情況下，會通過用戶預(yù)留的緊急聯(lián)系人轉(zhuǎn)達(dá)還款通知情況。經(jīng)核查未發(fā)現(xiàn)騷擾等情況，為正常通知。建議用戶盡快還款避免不良信用累計(jì)，如有疑問可致電客服咨詢。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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