【電訴寶】“網(wǎng)易嚴(yán)選”被指虛假宣傳 使用pro會(huì)員并未優(yōu)惠

近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“網(wǎng)易嚴(yán)選”被指虛假宣傳，使用pro會(huì)員未得到優(yōu)惠。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：https://www.100ec.cn/zt/wyyx315/)

2022年4月13日，浙江省的陳女士向“電訴寶”反映，自己于2022年4月13日，在網(wǎng)易嚴(yán)選app上購(gòu)買(mǎi)了懶人沙發(fā)，購(gòu)買(mǎi)前頁(yè)面提示pro會(huì)員有一定金額優(yōu)惠，陳女士購(gòu)買(mǎi)了pro會(huì)員后優(yōu)惠金額不一樣，少了50元。與平臺(tái)多次溝通無(wú)效。 有兩點(diǎn)訴求 1雙倍賠償，共100元，現(xiàn)金形式不要優(yōu)惠券 2頁(yè)面修改，要按真實(shí)優(yōu)惠價(jià)格寫(xiě)

接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_(tái)反饋。

網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，網(wǎng)易嚴(yán)選隸屬于杭州網(wǎng)易再顧科技有限公司，該公司成立于2016年1月28日，法定代表人為梁鈞?！熬W(wǎng)易嚴(yán)選”平臺(tái)于2016年4月正式上線，自稱(chēng)是是網(wǎng)易旗下自營(yíng)生活家居品牌，深度貫徹“好的生活，沒(méi)那么貴”的品牌理念。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，網(wǎng)易嚴(yán)選排名第23位。最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的數(shù)字零售領(lǐng)域平臺(tái)還有：寺庫(kù)、淘寶、拼多多、京東、閑魚(yú)、抖音、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、天貓、蘇寧易購(gòu)、微店、洋碼頭、店寶寶、玩物得志、唯品會(huì)、微拍堂、快手、天天鑒寶、小紅書(shū)、天貓國(guó)際、全球速賣(mài)通、當(dāng)當(dāng)、途虎養(yǎng)車(chē)、網(wǎng)易嚴(yán)選、微薄利、考拉海購(gòu)、找靚機(jī)、海狐海淘、有贊、小米商城、國(guó)美等。

此外，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“網(wǎng)易嚴(yán)選”2021年全年主要集中在商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷(xiāo)、退換貨難、退款問(wèn)題等問(wèn)題。

【案例一】“網(wǎng)易嚴(yán)選”被指實(shí)物與實(shí)際不符 遭售后搪塞

2022年1月28日，山東省的熊先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2022年1月19日購(gòu)買(mǎi)了網(wǎng)易嚴(yán)選竟拍的“和田高青白玉文殊菩薩掛墜”，送朋友，朋友的本命佛是文殊菩薩。熊先生網(wǎng)易嚴(yán)選多年的老會(huì)員，對(duì)平臺(tái)也非常信任。沒(méi)想到收到貨，送朋友被告知，該法相不是文殊菩薩，熊先生經(jīng)多方咨詢，并網(wǎng)絡(luò)搜查，結(jié)論一致。經(jīng)與客服溝通，對(duì)方回復(fù)無(wú)法解決。故投訴。并且客服以一句，你看過(guò)宣傳圖和時(shí)代改變菩薩法相也在變，來(lái)搪塞他。熊先生認(rèn)為商家誤導(dǎo)了其進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，現(xiàn)投訴商品名稱(chēng)與商品不附，申請(qǐng)退貨。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

【案例二】“網(wǎng)易嚴(yán)選”被指欺騙消費(fèi)者 會(huì)員品質(zhì)隨時(shí)間下降

2022年1月25日，遼寧省的劉先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其為網(wǎng)易嚴(yán)選新開(kāi)通不久的會(huì)員，在1月18日參加網(wǎng)易嚴(yán)選pro會(huì)員0元購(gòu)活動(dòng)時(shí)搶購(gòu)一款49元的洗漱包，被網(wǎng)易嚴(yán)選欺騙，該公司0元購(gòu)活動(dòng)目前是每一周固定時(shí)間進(jìn)行選擇，會(huì)提前進(jìn)行預(yù)告，但預(yù)告商品如果售罄后，補(bǔ)充的商品不再發(fā)布預(yù)告，而且上新商品也是隨機(jī)碰運(yùn)氣搶。劉先生電話網(wǎng)易客戶訴求這一問(wèn)題時(shí)，投訴這么操作有違客戶公平公正的選擇，這本身是會(huì)員的權(quán)益，首先地區(qū)不同本身就會(huì)有限郵產(chǎn)品出現(xiàn)，再加上還要在僅有不多的剩余產(chǎn)品中來(lái)選擇，然后接著出現(xiàn)隨意商品，根本無(wú)法保證客戶的正常選擇，而且每一種商品的數(shù)量從來(lái)沒(méi)有顯示在頁(yè)面里，在開(kāi)通會(huì)員之前兩個(gè)月0元購(gòu)產(chǎn)品選擇是很多樣化而且價(jià)值是很高的，但是在開(kāi)通之后卻降低產(chǎn)品質(zhì)量，劉先生認(rèn)為這也是有意欺騙誘導(dǎo)客戶去購(gòu)買(mǎi)會(huì)員。這實(shí)屬網(wǎng)易嚴(yán)選商家的惡劣行徑。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

【案例三】“網(wǎng)易嚴(yán)選”被指以免費(fèi)領(lǐng)取雞蛋為由 捆綁銷(xiāo)售商品

2021年11月4日，廣東省的劉先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2011年11月2日，收到網(wǎng)易嚴(yán)選關(guān)于免費(fèi)領(lǐng)取雞蛋的短信，劉先生進(jìn)到公眾號(hào)后發(fā)現(xiàn)，需要另外購(gòu)買(mǎi)其他物品才可以“免費(fèi)”領(lǐng)取，與之前短信承諾不一，劉先生認(rèn)為存在不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和虛假宣傳及捆綁銷(xiāo)售，隨后劉先生打客服電話進(jìn)行投訴，得到回復(fù)為：必須買(mǎi)東西才可以領(lǐng)取。劉先生講述收到可以免費(fèi)領(lǐng)雞蛋的短信時(shí)，并沒(méi)有提及需要捆綁購(gòu)買(mǎi)其他物品才可領(lǐng)取，而且免費(fèi)，隨后劉先生進(jìn)入購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面就是雙方達(dá)成協(xié)議，但是交易內(nèi)容發(fā)生單方面改變。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽： 第一時(shí)間 工作人員 文殊菩薩