【電訴寶】無人送餐遭商家與騎手拉黑 用戶反映“美團(tuán)”超兩小時(shí)無處理

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱無人送餐遭商家與騎手拉黑，北京三快在線科技有限公司旗下“美團(tuán)”超時(shí)兩個(gè)小時(shí)無人處理解決。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.100ec.cn/zt/mtyxts/）

4月18日，陜西省的程女士向“電訴寶”投訴稱其在2022年4月18日早上十一點(diǎn)十分在美團(tuán)商家（餅局）下單一份餐，到十二點(diǎn)沒有配送，聯(lián)系騎手，騎手說商家還沒做好，又聯(lián)系商家，商家說剛剛做好，自己又聯(lián)系騎手讓他去取餐，他說正在處理別的單子，處理好去給我取，自己說可以謝謝。

（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為程女士提供）

程女士稱結(jié)果十分鐘以后再聯(lián)系商家和騎手均拉黑自己，打了幾十個(gè)電話打不通，向平臺(tái)客服投訴客服不給自己騎手聯(lián)系方式，超時(shí)兩個(gè)小時(shí)無人處理解決。程女士表示商家和外賣員均莫名其妙拉黑自己的號(hào)碼，拒絕配送并與自己溝通。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，并未收到美團(tuán)工作人員的回復(fù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，美團(tuán)隸屬于“北京三快在線科技有限公司”，該公司成立于2007年4月10日，法定代表人是穆榮均。美團(tuán)作為自稱中國領(lǐng)先的生活服務(wù)電子商務(wù)平臺(tái)，美團(tuán)公司擁有美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)外賣、美團(tuán)打車、摩拜單車等消費(fèi)者熟知的App，服務(wù)涵蓋餐飲、外賣、打車、共享單車、酒店旅游、電影、休閑娛樂等200多個(gè)品類，業(yè)務(wù)覆蓋全國2800個(gè)縣區(qū)市。

根據(jù)“電訴寶”受理的生活服務(wù)領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，美團(tuán)排名第四位。

2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的生活服務(wù)平臺(tái)有聯(lián)聯(lián)周邊游、學(xué)慧網(wǎng)、萬師傅、美團(tuán)、一只船教育、走著瞧旅行、潭州教育、同程旅行、環(huán)球網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、VIP陪練、51Talk、常青藤爸爸、開課吧、Keep、大塘小魚、賽優(yōu)教育、旅劃算、小葉子智能陪練等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“美團(tuán)”還涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、霸王條款、其他、客服問題、信息泄露、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、虛假促銷、訂單問題、貨不對(duì)板、送餐超時(shí)等問題。

【案例一】“美團(tuán)優(yōu)選”被指售賣兌水酒 平臺(tái)暫未回復(fù)

2022年3月29日，江西省梁先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年3月25日在微信小程序美團(tuán)優(yōu)選下單了紅動(dòng)桃花釀花田果酒500mL、RTO 水蜜桃味白蘭地雞尾酒275mL、張?jiān)Ｌ偝嘞贾楦杉t葡萄酒單瓶750mL。梁先生于3月27日拿到商品后進(jìn)行品嘗發(fā)現(xiàn)三款酒皆為劣質(zhì)兌水酒，其中由于張?jiān)Ｌ偝嘞贾楦杉t葡萄酒為大品牌酒，故針對(duì)這款酒進(jìn)行查偽，這酒瓶身二維碼與出廠日期比對(duì)沒有問題，但發(fā)現(xiàn)瓶蓋二維碼清晰度很低手機(jī)無法識(shí)別疑似二次包裝酒。梁先生希望能夠得到相應(yīng)賠償。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。截止發(fā)稿，平臺(tái)并未回復(fù)

【案例二】平臺(tái)強(qiáng)制收貨 退款卻遭拒絕

2022年3月27日，山東省任先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年3月26日購買美團(tuán)優(yōu)選巴沙魚，3月27日11點(diǎn)平臺(tái)顯示貨物已到達(dá)自提點(diǎn)，與團(tuán)長溝通后于12點(diǎn)30去自提點(diǎn)提貨，等到12點(diǎn)45貨物仍未達(dá)到，申請(qǐng)退貨。13點(diǎn)45，團(tuán)長拒絕退貨并打電話說貨物已到達(dá)自提點(diǎn)。反饋美團(tuán)平臺(tái)，平臺(tái)稱已到達(dá)自提點(diǎn)不能退，并且平臺(tái)強(qiáng)制讓其收貨不讓退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前尚未收到該平臺(tái)工作人員的回復(fù)。

【案例三】新人卻無優(yōu)惠客服含糊其辭

2022年3月26日，廣東省蘭女士向“電訴寶”投訴稱，自己于于2022年3月25日在微信朋友圈投放廣告中看見美團(tuán)優(yōu)選新人價(jià)格優(yōu)惠的宣傳廣告，便點(diǎn)開鏈接，瞬時(shí)自動(dòng)注冊(cè)新人賬號(hào)，并系統(tǒng)固定一自提點(diǎn)，在勾選新人價(jià)格物品及其他物品以后預(yù)備結(jié)算，發(fā)現(xiàn)自提點(diǎn)較遠(yuǎn)，便切換至最近點(diǎn)，結(jié)果所有全線物品價(jià)格上漲。新人優(yōu)惠變化，客服了解情況高知所有新人價(jià)格是一致的，告之過段時(shí)間再查看，于3月26日再查看，仍無變化。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前尚未收到該平臺(tái)工作人員的回復(fù)。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽： 工作人員 第一時(shí)間 案件移交