【電訴寶】霸王條款？“微店”被指無(wú)理由無(wú)限期凍結(jié)支付款項(xiàng)

近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京口袋時(shí)尚科技有限公司旗下“微店”稱在平臺(tái)無(wú)理由無(wú)限期凍結(jié)支付款項(xiàng)。

2022年4月17日，浙江省葉先生向電訴寶投訴稱，自己于4月14日，通過(guò)微信商家在微店上下單了幾件商品，當(dāng)日晚上商家聯(lián)系葉先生說(shuō)當(dāng)?shù)匾咔榉揽責(zé)o法發(fā)貨，所以要申請(qǐng)退款，葉先生講述，顯示商家店鋪異常無(wú)法退款。葉先生聯(lián)系平臺(tái)后他們告知需要自己去聯(lián)系商家處理好它跟微店平臺(tái)之間的問(wèn)題，否則只要商家沒(méi)有處理好問(wèn)題就不能給退款。

圖片來(lái)源：葉先生提供

其次讓葉先生選擇報(bào)警期間有任何問(wèn)題都讓自行找商家解決。葉先生聯(lián)系商家商家告知也沒(méi)收到錢，被平臺(tái)凍結(jié)且提交的資料申訴無(wú)果微店不予處理。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前尚未收到該平臺(tái)工作人員的回復(fù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解到，微店隸屬于北京口袋時(shí)尚科技有限公司，成立于2011年5月12日，法定代表人為王珂。微店自稱是手機(jī)開店商業(yè)模式的開創(chuàng)者，行業(yè)內(nèi)的遙遙領(lǐng)先者，同時(shí)也是去中心化網(wǎng)絡(luò)的積極探索者。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，最新評(píng)級(jí)為不予評(píng)級(jí)。

2022年至今同樣被投訴的數(shù)字零售領(lǐng)域平臺(tái)還有：寺庫(kù)、淘寶、拼多多、京東、閑魚、天貓、抖音、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、蘇寧易購(gòu)、微店、店寶寶、洋碼頭、唯品會(huì)、微拍堂、玩物得志、天天鑒寶、全球速賣通、小紅書、有贊、快手、天貓國(guó)際、途虎養(yǎng)車、當(dāng)當(dāng)、找靚機(jī)、交易貓、考拉海購(gòu)、網(wǎng)易嚴(yán)選、識(shí)季、微薄利、海狐海淘、德國(guó)BA保鏢商城、別樣、排機(jī)堂、藝狐在線、叮咚買菜、羊貝比海淘、花禮網(wǎng)、國(guó)美、微盟、貝貝（貝店）、小米商城、洋蔥、小米有品、本來(lái)生活、美菜網(wǎng)、微盟、嗶哩購(gòu)、孩子王、淘粉吧等。

此外，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2021年微店的主要投訴問(wèn)題為退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、凍結(jié)商家資金、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷等。

【案例一】“微店”被曝虛假鏈接誘導(dǎo)顧客收貨 商家失聯(lián)不管

2022年3月28日，江西省余女士向電訴寶投訴稱，自己于2021年11月1日在微店藤倉(cāng)國(guó)際購(gòu)買了一份3888元的TIKTOK海外短視頻運(yùn)營(yíng)VIP課程，在其付完款后，商家誘導(dǎo)稱，在其確認(rèn)收貨后將會(huì)發(fā)送相關(guān)課程，但在點(diǎn)擊收貨后，商家杳無(wú)音訊。余女士仔細(xì)研究發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)虛擬的鏈接，拍完就自動(dòng)收貨。而且公司根本就沒(méi)有按照所說(shuō)提供服務(wù)。余女士希望能將錢款追回。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前尚未收到該平臺(tái)工作人員的回復(fù)。

【案例二】購(gòu)買鞋子虛假發(fā)貨 商家拒絕退款并拉黑

2022年3月16日，湖北省榮女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年12月12日在微店電商平臺(tái)（CC海淘代購(gòu)拼單）購(gòu)買鞋子，出現(xiàn)虛假發(fā)貨現(xiàn)象，物流顯示商品并未派送，但是平臺(tái)訂單已自動(dòng)確認(rèn)收貨，而且本人并未收到商品，后聯(lián)系商家客服，客服主動(dòng)要其申請(qǐng)退款，但在平臺(tái)申請(qǐng)退款后，商家又拒絕退款并拉黑。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前尚未收到該平臺(tái)工作人員的回復(fù)。

【案例三】產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題堪憂 商家屢次打壓

2022年3月13日，河北省肖女士向“電訴寶”投訴稱，自己于微店“公管考研幫”購(gòu)買的產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，存在多處錯(cuò)誤，且內(nèi)容不完整，非2022年最新內(nèi)容，與商品標(biāo)題“2022”不符。打印的書籍也并不正規(guī)，質(zhì)量和價(jià)格嚴(yán)重不符。商家期間許多天不予回復(fù)，不給解決問(wèn)題。 并且產(chǎn)品是在閱讀過(guò)程中逐步發(fā)現(xiàn)存在多處問(wèn)題，商家和微店卻以影響二次銷售為由屢次進(jìn)行打壓。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前尚未收到該平臺(tái)工作人員的回復(fù)。

【案例四】違規(guī)交易繳納保證金 資金卻不予退還

2022年3月10日天津市劉先生向“電訴寶”投訴稱，自己經(jīng)營(yíng)的微店提示有違規(guī)交易，不能提現(xiàn)，需繳納1000保證金才能提現(xiàn)，但在繳納了一千保證金后，直到現(xiàn)在也沒(méi)能提現(xiàn)，1000保證金也不予退還。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前尚未收到該平臺(tái)工作人員的回復(fù)。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽： 工作人員 第一時(shí)間 案件移交