【電訴寶】高額還款計劃？“拍拍貸”被指暴力催收引不滿

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海拍拍貸金融信息服務(wù)有限公司旗下“拍拍貸”稱在平臺高額還款計劃，暴力催收引不滿。

2022年4月19日，廣西壯族自治區(qū)黃先生向電訴寶投訴稱，自己于2019年4月9日,在拍拍貸借款11000元，當時顯示年化率24%，放款下來后才發(fā)現(xiàn)加上服務(wù)費等等費用總年化率已經(jīng)高達35.9%。黃先生講述，之后因家庭原因，無法正常還款，拍拍貸和第三方催收機構(gòu)便開始對黃先生及家人和同事暴力催收，每日不間斷的短信和電話轟炸。

圖片來源：黃先生提供

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前尚未收到該平臺工作人員的回復(fù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解到，拍拍貸隸屬于上海拍拍貸金融信息服務(wù)有限公司，成立于2011年1月，法人代表為顧少豐。自稱是一家P2P網(wǎng)絡(luò)信用借貸平臺，用戶在平臺上把借款原因、借款金額、預(yù)期年利率等信息提交，投標人可以根據(jù)其顯示的信用等級及個人詳情進行投標，公司給予審核，審核通過后生成電子借條，借款人將按月向放款人還本付息。

根據(jù)“電訴寶”受理的金融科技領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，拍拍貸排名第8位。最新評級為“不予評級”。

2022年至今同樣被投訴的金融科技領(lǐng)域平臺還有：分期樂、你我貸、來分期、有錢花、招聯(lián)金融、百度錢包、支付寶。

此外，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“拍拍貸”截止2021年全年主要集中在還存在信息泄露、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、客服問題、訂單問題等問題。

【案例一】“拍拍貸”被指借款逾期 暴力催收影響到生活

2022年2月20日，浙江省艾女士向電訴寶投訴稱，自己于2021年在拍拍貸進行分期借款消費，因為最近資金短缺，逾期了大概一周，艾女士就與拍拍貸工作人員客服協(xié)商延期還款，但是對方并未接受，艾女士講述，隨后拍拍貸工作人員就對艾女士的家人朋友進行電話騷擾催收，嚴重影響艾女士家人和朋友的生活和工作。

【案例二】“拍拍貸”被指套路貸 扣除本金仍需還高額利息

2021年1月29日，福建省李先生向電訴寶投訴稱，自己于2021年1月22日，在拍拍貸平臺上貸了兩筆款項，分別是50000元和38000元，合計88000元。李先生當時貸款時頁面顯示日利率為萬分之2.7，第二天我剛好有資金回籠了，想要提前還款，發(fā)現(xiàn)兩筆款項連本帶息竟然要還93549.4元，扣除本金竟然要還利息5549.6元，日利率達到驚人的百分之6.3，認為是套路貸。

【案例三】“拍拍貸”貸款涉嫌亂收費 高額利息 用戶售后難

2020年4月“電訴寶”接到陜西省的張先生投訴稱他于2017年10月在“拍拍貸”上有借款，第一次借款金額20000元，實際到賬18500元，但是無法查詢到借款合同。之后聯(lián)系在線客服查詢合同標注的年化利率11%，實際收取1500砍頭息，還款總金額23000多，已經(jīng)超過36%，聯(lián)系客服卻被告知貸款有合同屬于合理費用。第二次借款10500實際到賬的，借款也顯示是年化利率11%，實際還款金額比合同本息金額要遠遠超出。聯(lián)系客服不退高出利息以及砍頭息。

湖南省的肖先生也曾投訴稱他在“拍拍貸”借款，后聯(lián)系客服一次性全部提前還款。但是被告知要收取2700余元的風(fēng)險保障金，客服表示風(fēng)險保障金是每月一算的。經(jīng)查詢，肖先生發(fā)現(xiàn)官網(wǎng)也沒有寫任何表明提前回本就得一次性繳納，更沒有關(guān)于這個的合同。對此，“拍拍貸”反饋：解釋提前結(jié)清息費收取規(guī)則，目前提前還清系統(tǒng)最多可減免996元利息，確實無法再減免更多費用，用戶要求提供每筆借款的每期還款明細，告知收費透明引導(dǎo)自行查看借款合同上費用相關(guān)，用戶表示如果不能處理自己后續(xù)一分錢不會還款，不怕征信及催收，后掛機。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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