【電訴寶】“韻達(dá)”被指配送慢10天未送達(dá) 客服溝通無效網(wǎng)點(diǎn)電話不通

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴考“韻達(dá)”稱其配送慢10天未送達(dá)，客服溝通無效網(wǎng)點(diǎn)電話不通。

4月20日，廣東省葉女士向“電訴寶”投訴稱自己于4月10日在廣東科技學(xué)院南門菜鳥驛站寄出運(yùn)往室內(nèi)包裹，4月12日后物流停止更新，至今20號，葉女士每天都在積極聯(lián)系菜鳥和快遞公司給其一個合理的解釋，但每次打給韻達(dá)官方，都說會在兩小時(shí)內(nèi)給葉女士答復(fù)。但永遠(yuǎn)都沒有給葉女士滿意的答復(fù)，網(wǎng)點(diǎn)那邊電話永遠(yuǎn)打不通，韻達(dá)那邊投訴了也沒用。

圖片來源：葉女士提供

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，韻達(dá)隸屬于韻達(dá)控股股份有限公司，該公司成立于1996年4月5日，法定代表人是聶騰云，是一家綜合快遞物流企業(yè)，致力于提供快遞物流綜合服務(wù)。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的物流科技領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，韻達(dá)排名第十一位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：海帶寶、京東物流、順豐速運(yùn)、德邦物流、59轉(zhuǎn)運(yùn)、申通快遞、百世、圓通、轉(zhuǎn)運(yùn)國際、貨拉拉。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“韻達(dá)”還涉嫌存在物流、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款、客服等問題。

【案例一】“韻達(dá)”被指快遞久不派送 與客服聯(lián)系無果

2021年10月7日，北京市張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年在keep商城購買的SR1跳繩和跳繩毯價(jià)值399元，于2021年10月4號上午6點(diǎn)08分到達(dá)北京宋家莊韻達(dá)快遞公司，歷經(jīng)三天不予派送，10月6號進(jìn)行快遞投訴，客服允諾去找到張女士的快遞給其派送，10月7號張女士仍舊未收到該快遞。

【案例二】“韻達(dá)”被指丟失客戶包裹 聯(lián)系不上快遞員

2021年9月8日，廣東省關(guān)女士向“電訴寶”投訴稱自己于9月6日拍了一件衣服，店家寄了韻達(dá)快遞，于9月6日16:08寄出，于9月8日07:05到達(dá)西樵后一直未派件。關(guān)女士打電話去詢問，韻達(dá)回復(fù)說找不到關(guān)女士的件，然后關(guān)女士讓快遞小哥幫忙找，讓他回復(fù)，但關(guān)女士一直沒收到回復(fù)，打電話也沒人接。

【案例三】“韻達(dá)”被指快遞員私自取走包裹 拒不退還

2021年8月31日，云南省馬女士向“電訴寶”投訴稱自己于8月24日在“蜂享家”購買了價(jià)值99元的羽絨服，遲遲未收到貨。詢問韻達(dá)后，才知道貨已經(jīng)到菜鳥驛站，可馬女士卻沒有收到任何取件碼。到菜鳥驛站查詢才發(fā)現(xiàn)8月30日15：00韻達(dá)快遞員楊鳳仙把包裹以退回的名義取走了。該快遞員取走包裹后把包裹私吞，冒充馬女士進(jìn)行簽收，并告知平臺和商家馬女士已經(jīng)簽收了。經(jīng)過多次討要，該快遞員拒絕歸還包裹，而且對其過分的行為毫無解釋和悔意。

【案例四】“韻達(dá)”被指丟失客戶包裹 聯(lián)系客服未果

2021年8月29日，山東省玄女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年8月15日在百麗優(yōu)購平臺下單一件匡威衣服，于8月16日從湖北武漢電商倉發(fā)出，到現(xiàn)在一直沒有收到商品，快遞顯示在濰坊高新一部一直未派送，多次撥打網(wǎng)點(diǎn)電話一直未接通，后聯(lián)系韻達(dá)客服，多次電話溝通，幾天后玄女士被告知快遞已丟失，需要聯(lián)系電商平臺賠付，后聯(lián)系滔搏客服，數(shù)次聯(lián)系至今未果，每次聯(lián)系均告知物流沒有回復(fù)，已經(jīng)幫忙反饋請耐心等待。

【案例五】“韻達(dá)”被指明知賣家違規(guī) 仍與其繼續(xù)合作

2020年7月3日，浙江省張先生向“電訴寶”投訴稱自己于2020年7月1日收到韻達(dá)到付件299元，沒有當(dāng)面驗(yàn)貨，次日拆包發(fā)現(xiàn)一個已損壞的劣質(zhì)行車記錄儀和三張面值100元共300的花費(fèi)充值卡，上網(wǎng)查詢后發(fā)現(xiàn)為虛假宣傳的假冒充值卡，非個例，商家存在欺騙消費(fèi)者銷售偽劣產(chǎn)品和電話詐騙等情況，鉆法律空子，收貨后無法聯(lián)系賣家（空號），韻達(dá)快遞作為發(fā)貨方明知賣家明顯違規(guī)的情況下繼續(xù)合作，也間接損害了消費(fèi)者利益，致電韻達(dá)官方95546投訴跟客服反應(yīng)情況后未給出解決方案，至今未果。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

標(biāo)簽： 韻達(dá)快遞 工作人員 案件移交