【電訴寶】“別樣”物流停滯的商品降價 不能退款亦不能補差價

近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司旗下“別樣海外購”物流停滯的商品降價，不能退款亦不能補差價。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.100ec.cn/zt/bykchf/）

4月23日，浙江省陶女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年3月12日在“別樣”app購買蔻馳手鐲兩只，因疫情原因順豐物流停滯至4月底，多次聯(lián)系請求更換快遞未得到回復(fù)。此商品現(xiàn)降價100元，收不到貨也不能退款更加無法退差價，極度影響消費者權(quán)益，請求處理。

網(wǎng)經(jīng)社注：圖片為陶女士提供

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，別樣海外購隸屬于上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司，該公司成立于2015年7月20日，法定代表人為沈?qū)W華。據(jù)官網(wǎng)顯示，“別樣海外購”稱采用的是直郵模式，當(dāng)消費者在APP上下單時，“別樣”開發(fā)的智能機器人會幫消費者直接在商場和品牌的官網(wǎng)上下單，訂單成功后，貨品由海外商家直接郵寄到消費者手中。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，別樣排名第十一位。最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：寺庫、全球速賣通、洋碼頭、天貓國際、考拉海購、海狐海淘、德國BA保鏢商城、識季、敦煌網(wǎng)、羊貝比海淘、洋蔥、剁手幫、海淘1號、閃亮?xí)r刻海淘、86mall。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“別樣海外購”2022年第一季度主要集中在網(wǎng)絡(luò)售假、退款問題等問題。

【案例一】“別樣”拒絕履行三包義務(wù)

3月21日，云南省的王女士投訴稱自己于3月11日在別樣app購買品牌UO配飾共四件價值588，現(xiàn)UO六折活動，UO支持14天退差，但別樣平臺拒絕補差拒絕協(xié)商，毫無售后態(tài)度惡劣，現(xiàn)要求補差或全額退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

【案例二】“別樣”虛假宣傳

2月21日，江蘇省諸先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年12月10日，在別樣app下單購買一件品牌：加拿大鵝羽絨服，下單總金額為人民幣9021.97，網(wǎng)站產(chǎn)品介紹該羽絨服內(nèi)部填充物為加拿大白鵝絨。2022年2月10日諸先生收到貨后發(fā)現(xiàn)該衣服內(nèi)部吊牌顯示填充物為白鴨絨，隨后找到客服?？头援a(chǎn)品不是他們公司的為理由不予理睬，只能退貨或者給500元補償作為處理，對虛假宣傳一事矢口否認。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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