【電訴寶】用戶認(rèn)為“萬師傅”價(jià)格不合理取消服務(wù)遭師傅辱罵 回應(yīng)：多次跟用戶解釋無法協(xié)商一致

近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到師傅投訴深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司旗下“萬師傅”稱三個(gè)月未接單，卻被告知有未完成的訂單。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題："萬師傅"平臺(tái)師傅權(quán)益如何保障？http://www.100ec.cn/zt/wsf/）

5月18日，江西省的王先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年5月17日，在萬師傅平臺(tái)下單，維修燃?xì)庠?。師傅來了?bào)價(jià) 260，后主動(dòng)報(bào)價(jià) 200，王先生認(rèn)為價(jià)格不合理取消服務(wù)，收了30 服務(wù)費(fèi)。但王先生認(rèn)為這是惡意報(bào)價(jià)，導(dǎo)致服務(wù)不成立，無法接受全額空跑補(bǔ)貼，仲裁申請(qǐng)退一半15被拒絕，后在其平臺(tái)投訴，客服回電愿給30元平臺(tái)補(bǔ)貼彌補(bǔ)損失。

(資料圖片僅供參考)

（注：圖為王先生提供）

王先生表示，后發(fā)現(xiàn)師傅辱罵自己。 因此申請(qǐng)平臺(tái)收回補(bǔ)貼，亦接受不退回30 元，但這筆錢不能給到師傅。師傅道不道歉無所謂，反正自己不接受。 同時(shí)，王先生稱需要正常評(píng)價(jià)的權(quán)利，付了錢，有了訂單，都不能評(píng)價(jià)了，素質(zhì)如此低的師傅訂單是百分百好評(píng)。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“萬師傅”工作人員發(fā)來回復(fù)稱：經(jīng)家電維修|燃?xì)庠罹S修，用戶反饋師傅上門之后不合理收取費(fèi)用，用戶不接受，師傅要求收取空跑費(fèi)，因此不滿對(duì)師傅發(fā)起投訴，經(jīng)平臺(tái)介入，師傅上門之后因需要維修更換配件，雙方未協(xié)商好費(fèi)用導(dǎo)致師傅空跑，需要支付相關(guān)的空跑費(fèi)，多次跟用戶解釋仍舊不接受，非常抱歉無法協(xié)商一致。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，萬師傅隸屬于深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司，該公司成立于2013年12月16日，公司注冊(cè)地位于深圳市寶安區(qū)，法定代表人為田曉正。萬師傅是一個(gè)家居安裝維修服務(wù)交易平臺(tái)，通過提供最后一公里上門安裝服務(wù)，解決家具家居行業(yè)的全國(guó)售后困擾問題。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，萬師傅排名第一位。同樣被投訴的類似平臺(tái)還有：魯班到家。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“萬師傅”涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、售后服務(wù)、退款問題、訂單等問題。

【案例一】“萬師傅”安裝導(dǎo)致電視液晶屏破裂平臺(tái)聲稱負(fù)責(zé)到底如今不肯賠償回應(yīng)：無法證實(shí)師傅損壞

5月16日，廣東省的何女士向“電訴寶”投訴稱因?yàn)橹Ъ茉蚬俜綗o法安裝，索尼75寸8500元電視官方已經(jīng)上門檢查開箱確認(rèn)無誤，請(qǐng)萬師傅平臺(tái)師傅上門，安裝過程中導(dǎo)致液晶屏破裂，聯(lián)系官方維修需要6600元，馬上聯(lián)系官方客服，他們說確認(rèn)無誤會(huì)負(fù)責(zé)到底，現(xiàn)在平臺(tái)說跟師傅溝通后，師傅負(fù)責(zé)1500，平臺(tái)負(fù)責(zé)1000。

何女士表示說好的負(fù)責(zé)到底呢？ 電視機(jī)8500全新的電視不需要賠償原價(jià)，現(xiàn)在維修費(fèi)也不負(fù)責(zé)，何女士表示無法接受。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“萬師傅”工作人員發(fā)來回復(fù)稱：家電|安裝-電視掛墻安裝，用戶反饋師傅上門安裝電視機(jī)時(shí)操作不當(dāng)，造成電視機(jī)屏幕損壞，因此客戶要求師傅承擔(dān)相關(guān)的損失費(fèi)用，經(jīng)平臺(tái)介入，師傅上門還未進(jìn)行安裝，在抬運(yùn)的過程中屏幕玻璃裂開，并且客戶的家人也幫忙進(jìn)行搬運(yùn)，現(xiàn)無法直接證實(shí)是師傅原因所導(dǎo)致的損壞，考慮到客戶的損失較大，特殊申請(qǐng)賠付2500元現(xiàn)金，師傅已線下賠付給到用戶1500元，平臺(tái)額外賠付1000元，無法滿足到客戶的要求，多次跟客戶解釋平臺(tái)賠付的依據(jù)，仍舊不接受，無法協(xié)商達(dá)成一致。

【案例二】“萬師傅”師傅反映平臺(tái)亂罰款回應(yīng)：正常判定

5月12日，福建省的羅先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年5月7日在萬師傅平臺(tái)接單了調(diào)腳鏈的單子，情況是這樣的最早接了一個(gè)單子調(diào)鉸鏈1個(gè)工資為89元后面又叫調(diào)3個(gè)鉸鏈工資為267，現(xiàn)在的訴求是應(yīng)得267+89=356元，然后現(xiàn)在平臺(tái)就是356/2=178扣了178元還罰款了100元。

羅先生稱，平臺(tái)打電話給自己就說是價(jià)格太高，然后讓自己選擇要么還一般給賣家要么罰款300元，作為自己沒有什么過錯(cuò)當(dāng)然不同意，沒想到平臺(tái)直接處罰，處罰分別為178元和罰款100元，現(xiàn)在還不讓完工就相當(dāng)于有是罰款又是扣錢又是不能完工。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“萬師傅”工作人員發(fā)來回復(fù)稱：衛(wèi)浴|維修-浴室柜+鏡柜組合*3處,用戶反饋師傅存在不合理要求增加費(fèi)用，導(dǎo)致因此不滿對(duì)師傅發(fā)起投訴，經(jīng)平臺(tái)介入，訂單以外的工作師傅可自主溝通協(xié)商增加費(fèi)用，但師傅異常情況并未反饋直接進(jìn)行服務(wù)涉及違規(guī)，投訴正常判定處理處罰師傅。

【案例三】“萬師傅”被指對(duì)待投訴不公平處理 平臺(tái)回應(yīng)：經(jīng)平臺(tái)介入聯(lián)系核實(shí)需要師傅承擔(dān)

4月13日，內(nèi)蒙古的劉先生向“電訴寶”投訴稱于2023年3月24日，在萬師傅師傅版平臺(tái)維修餐桌，出現(xiàn)了商家投訴的問題。侵害了自己個(gè)人權(quán)益，劉先生的訴求是要求平臺(tái)公平公正處理訂單。劉先生表示，由于商品質(zhì)量原因顧客要求換新，不愿意維修，商家投訴顧客損壞。平臺(tái)未調(diào)查清楚隨意判定的責(zé)任，要扣280元，補(bǔ)償商家。還給自己定期限讓和商家協(xié)商撤訴，不撤訴就于2023年4月4日中午12點(diǎn)按這個(gè)方案強(qiáng)制執(zhí)行。給商家打電話商家不接電話，明著欺負(fù)人。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，萬師傅方反饋稱：家具|維修-餐臺(tái)/餐桌*3處,該訂單需要師傅上門維修板材，但師傅上門之后并未維修好，用戶無法給到師傅全部費(fèi)用，師傅不接受把維修的地方全部擦拭掉造成更大面積的損壞，還額外把巖板劃了兩個(gè)口子，用戶需要師傅承擔(dān)巖板損失費(fèi)用，經(jīng)平臺(tái)介入聯(lián)系客戶核實(shí)，師傅并未維修好產(chǎn)品，也造成了巖板損壞，需要師傅承擔(dān)相關(guān)的損失費(fèi)用。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

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