環(huán)球今亮點！【電訴寶】國美真快樂退款遲遲不到？ 客服一味搪塞顧客

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解”平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴國美在線電子商務有限公司旗下“國美真快樂”申請退款后，遲遲未收到退款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：https://www.100ec.cn/zt/gmzkl/）

6月27日，來自甘肅省的李先生表示自己于2022年6月19日在真快樂上購買一塊智能手表，后取消訂單，真快樂于6月22日開始啟動退款流程，并承諾1～3個工作日退款到帳，但是直到現(xiàn)在都杳無音訊。李先生尋找在線客服，詢問相關事宜，但在線客服只一味搪塞，致電電話客服也只是糊弄。因此，李先生希望真快樂平臺能夠盡快退款。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

(資料圖片僅供參考)

據(jù)了解，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，真快樂隸屬于國美真快樂電子商務有限公司，注冊時間2011年1月11日，注冊于上海市嘉定區(qū)，法定代表人董曉紅，其自稱是一個以共享為理念，以融合為方向，具備線上線下雙重基因的新零售平臺，致力于建立開放式的新型互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，在打造新型的互聯(lián)網(wǎng)社交電商平臺國美APP的同時，激活互聯(lián)網(wǎng)新生態(tài)，完成國美“線上賦能線下，線下支撐線上”的商業(yè)邏輯，聚焦家和生活，為用戶、商家及其他利益攸關方帶來更大價值。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，國美排名第三十八位，最新評級為“不建議下單”。2022年至今，同樣被投訴的類似平臺有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、抖音、蘇寧易購、閑魚、天貓、微店、轉轉、洋碼頭、全球速賣通、有贊、微拍堂、唯品會、交易貓、快手、天天鑒寶、拍機堂、天貓國際、小紅書、當當、玩物得志、叮咚買菜等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，國美還存在虛假促銷、退店保證金不退還、霸王條款等問題。

【案例一】用戶投訴“國美真快樂”未按時發(fā)貨 申請更改收貨地址遭平臺拒絕

5月19日，來自山西省的王先生表示自己于5月17日在“國美真快樂”平臺購買了一臺iphone12，但是平臺的物流并沒有在預定的5月18日送達。平臺的這一行為使得王先生的相關計劃全部被打亂了，因此王先生希望能夠更改配送地址及相關信息，但這一要求遭到平臺客服的拒絕。王先生認為自己在所購買物品尚未出貨的情況下，可以選擇所購物品的到貨方式。因此王先生的訴求是平臺能夠按照自己所選擇的時間與方式進行交貨。

【案例二】“國美真快樂”退店保證金不退還

4月2日，來自北京市的李女士在2021年10日12在真快樂平臺開的店鋪，店鋪名稱：躍鯉洗護專營店。于2021年12月9日完成退店，之前交的2000元保證金一直未退，退店期間他們公司財務賬目混亂，一直說李女士公司欠款，欠款補齊后仍然不退押金。期間聯(lián)系過對接店鋪的銷售和運營，無人理會，至今找不到處理此問題的人，詢問他們公司的投訴渠道，也說沒有投訴渠道。李女士的訴求是讓他們公司財務對清賬務，退押金。如果此投訴平臺能曝光此平臺，盡量曝光，不要讓更多的商家受到欺騙。

【案例三】“國美真快樂”被指店大欺客 簽署霸王條款

3月9日，來自廣東省的陳女士于2021年11月6日收到國美真快樂電話，邀請參加優(yōu)選商家選品活動。并繳納了29800的運營費和2000元店鋪押金銷售日用品，過后按要求提供相關證件。溝通中發(fā)現(xiàn)很多承諾都是無法兌現(xiàn)，第一次要求退店，工作人員承諾加強服務，如不滿意再申請退店。在1月23日左右，工作人員告知李女士沒有權限上代理的一個品牌產(chǎn)品，需要關閉老店重新開店。具體原因并沒有告知。這時李女士認真看合同才發(fā)現(xiàn)，是和第三方代運營公司“鄭州大發(fā)宏圖科技有限公司”簽署合同。李女士按工作人員要求又重新提供了相關證件，再次交了2000元押金（工作人員說老店押金走流程退，大概一個月退回原賬戶，到目前為止還沒收到退款），新店開啟后，溝通中發(fā)現(xiàn)很多服務和原先簽合同前所承諾的都不符，現(xiàn)在兩個月過去，產(chǎn)品沒上齊，工作人員忽悠狀態(tài)，店里根本沒流量沒生意，由于商家后臺是無法申請退店，要求工作人員說協(xié)助退店，工作人員給予拒絕?，F(xiàn)請求幫助，退回運營費29800元和押金4000元，共33800元。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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