【天天聚看點(diǎn)】【電訴寶】開(kāi)課吧拒不履約？ 拖延退款是何故

近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京開(kāi)課吧科技有限公司旗下“開(kāi)課吧”存在拒不履約，欺騙消費(fèi)者的行為。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.100ec.cn/zt/kkbyd/）

6月27日江蘇省的宋女士向“電訴寶”投訴稱其于在開(kāi)課吧于2021年12月14日購(gòu)買(mǎi)教育碩士保障班，于2022年3月30日升班型，金額總計(jì)22800元，滿足看課百分之六十，于次月返全部學(xué)費(fèi)的六分之一，分六個(gè)月返還，第一期沒(méi)有按時(shí)收到，拖了幾天才收到。宋女士第二期四月課時(shí)已完成，按約定應(yīng)于五月月底返還3800，但五月底并未收到退款，到今天6月27日依然沒(méi)有收到（已經(jīng)拖了近一個(gè)月）。宋女士要求開(kāi)課吧按約返還，否則按開(kāi)課吧屢次違約，要求與其解除合同，退還剩余19000元。

（注：圖為宋女士提供）

(資料圖)

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿，并未收到平臺(tái)方的反饋。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”（COP.100EC.CN）顯示，開(kāi)課吧隸屬于北京開(kāi)課吧科技有限公司，注冊(cè)時(shí)間2012年7月12日，注冊(cè)于北京市海淀區(qū)，法定代表人方業(yè)昌，其自稱是一家IT學(xué)科培訓(xùn)服務(wù)商，旗下打造了壹佰學(xué)院、萊茵設(shè)計(jì)學(xué)院、IT技術(shù)學(xué)院、運(yùn)營(yíng)學(xué)院、創(chuàng)客學(xué)院五大互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院，集在線課程的創(chuàng)意設(shè)計(jì)、前期拍攝、后期制作、綜合運(yùn)營(yíng)為一體，面向個(gè)人、高校和企事業(yè)單位提供在線內(nèi)容、在線教育平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)和在線課程制作服務(wù)等綜合在線教育解決方案。

根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，開(kāi)課網(wǎng)排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“建議下單”。2022年至今，同樣被投訴的類似平臺(tái)有：潭州教育、一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、VIPkid、環(huán)球網(wǎng)校、常青藤爸爸、掌門(mén)1對(duì)1、大塘小魚(yú)、小葉子陪練、51Talk、對(duì)啊網(wǎng)、VIP陪練、尚德機(jī)構(gòu)、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、武漢聚獅在線科技教育有限公司、平安好學(xué)、阿卡索外教網(wǎng)、十方教育、聚師網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、小步早教、騰訊課堂、高頓教育、蘭迪少兒英語(yǔ)、鴻博教育、英語(yǔ)流利說(shuō)、對(duì)啊、嗨學(xué)等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，開(kāi)課吧還存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、訂單問(wèn)題、退換貨難等問(wèn)題。

【案例一】“開(kāi)課吧”被指補(bǔ)卡程序不合理 按平臺(tái)規(guī)則補(bǔ)卡被告知超時(shí)

6月2日，廣東省的張女士向“電訴寶”投訴稱其于5月20日課程漏學(xué)，按平臺(tái)規(guī)定，須在十天內(nèi)，邀請(qǐng)好友購(gòu)買(mǎi)課程，才能補(bǔ)上當(dāng)天學(xué)習(xí)。自己在5月30日邀請(qǐng)了好友購(gòu)買(mǎi)課程，卻出現(xiàn)無(wú)法補(bǔ)學(xué)的情況。平臺(tái)反饋稱是由于超時(shí)，但自己是5月30買(mǎi)的，超時(shí)只是平臺(tái)技術(shù)有漏洞。

張女士表示這企業(yè)做法讓人寒心，平臺(tái)經(jīng)常出錯(cuò)，但不允許消費(fèi)者半點(diǎn)，課程一經(jīng)售出，一概不退款，什么道理。 自己的課程想延期，平臺(tái)都是上了幾天才延的，如果不學(xué)，會(huì)不會(huì)又是自己的責(zé)任。 現(xiàn)今，買(mǎi)了課無(wú)法補(bǔ)卡，又不能退款。張女士的詞訴求是請(qǐng)補(bǔ)卡，或退款。

【案例二】殘疾人士稱遭“開(kāi)課吧”欺騙 背上學(xué)費(fèi)貸款無(wú)力還款

5月6日，山西省的耿先生向“電訴寶”投訴稱其是一名殘疾人，因在家無(wú)聊在3月3日前后刷抖音直播看到了可以一元搶購(gòu)怎么拍攝剪輯抖音短視頻，在搶購(gòu)成功后抖音發(fā)短信通知加開(kāi)課吧老師微信，加上對(duì)方微信之后對(duì)方說(shuō)需要繳納100元搶購(gòu)課程，學(xué)完一個(gè)月之后第二個(gè)月就可以刷單賺錢(qián)。

耿先生稱，當(dāng)時(shí)沒(méi)錢(qián)就沒(méi)有交對(duì)方說(shuō)是名額有限可第二天再去詢問(wèn)有沒(méi)有名額時(shí)對(duì)方卻改口說(shuō)是可以0元報(bào)名然后關(guān)注芝士未來(lái)公眾號(hào)，然后說(shuō)是可以月月交費(fèi)每月915元共計(jì)1年總金額10980元，之后報(bào)名對(duì)方其添加班主任微信，加上之后班主任稱需要簽訂一份合同。耿先生表示因當(dāng)時(shí)不懂稀里糊涂的簽訂了合同，之后第一個(gè)月因?yàn)橘Y金緊張便詢問(wèn)班主任如果逾期會(huì)不會(huì)影響征信，班主任說(shuō)不會(huì)的但會(huì)有利息每天9.15元。當(dāng)?shù)搅私械谝粋€(gè)月費(fèi)用時(shí)自己籌到了費(fèi)用交上了。可等學(xué)完第一個(gè)月之后第二個(gè)月問(wèn)班主任要單時(shí)班主任不給然后自己現(xiàn)在沒(méi)錢(qián)交第二個(gè)月費(fèi)用，耿先生說(shuō)想退課對(duì)方卻說(shuō)已過(guò)退課期然后問(wèn)不交費(fèi)用會(huì)不會(huì)影響征信對(duì)方會(huì)影響征信，耿先生懷疑自己被網(wǎng)絡(luò)詐騙。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，開(kāi)課吧工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：我司已收到用戶的投訴問(wèn)題，非常抱歉給用戶帶來(lái)不好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)！我司已安排專人和用戶盡快聯(lián)系溝通處理問(wèn)題。

【案例三】學(xué)員反映 “開(kāi)課吧”出爾反爾報(bào)名費(fèi)用未按約定返還

5月5日，浙江省的賈先生向“電訴寶”投訴稱其在2022年一月份18號(hào)報(bào)名了開(kāi)課吧獎(jiǎng)學(xué)金返現(xiàn)課程Web架構(gòu)師實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)進(jìn)化班，課程費(fèi)用為15980元。 約定上課期間按月返還報(bào)名費(fèi)用，已經(jīng)過(guò)去三個(gè)月了，原本應(yīng)該在3月底4月底返還的兩筆報(bào)名費(fèi)現(xiàn)在都沒(méi)給，一次次的找各種理由推脫，課程老師說(shuō)要到8月底才能給，客服謊話連篇，實(shí)在忍無(wú)可忍了。賈先生表示這種行為涉嫌網(wǎng)絡(luò)欺詐，嚴(yán)重違反當(dāng)時(shí)承諾，侵害消費(fèi)者權(quán)益，自己的訴求是開(kāi)課吧履行承諾盡快退還學(xué)費(fèi)。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽： 工作人員 第一時(shí)間 案件移交