快播：【電訴寶】“閑魚”被指偏幫賣家？ 商品質(zhì)量問題卻取消買家退款申請

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴淘寶（中國）軟件有限公司旗下“閑魚”稱商品質(zhì)量存在問題，閑魚官方偏幫商家。（詳見專題：閑魚陷“信任危機”：買家失蹤、消費欺詐、虛假發(fā)貨... 不少人被“坑”https://www.100ec.cn/zt/xymj）

(資料圖片僅供參考)

7月19日，云南省的黃先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月15日在閑魚上找到個人商家買了某品牌的二手電腦后殼。到手以后，黃先生第一時間找了電腦維修師傅上門，打開包裹后，電腦師傅看后說是壞的用不了。黃先生聯(lián)系賣家后，剛開始讓黃先生各種拍照，后面又說是快遞的問題。黃先生第一時間就有把和電腦維修師一起的視頻發(fā)給他。

圖片來源：黃先生提供

黃先生選擇客服介入，結(jié)果閑魚小法庭開始介入，由于第一次退貨，只看到大概3天內(nèi)處理完，中途沒接到任何電話短信告知結(jié)果，下班后發(fā)現(xiàn)軟件里顯示取消退款。黃先生的訴求是平臺公正處理，維護自己的權(quán)益。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，閑魚隸屬于淘寶（中國）軟件有限公司，該公司成立于2004年12月7日，注冊于浙江省杭州市余杭區(qū)，法定代表人為戴珊，閑魚自稱是一個閑置物品交易社區(qū)，會員只要使用淘寶或支付寶賬戶登錄，無需經(jīng)過復(fù)雜的開店流程，即可達成包括一鍵轉(zhuǎn)賣個人淘寶賬號中“已買到寶貝”、自主手機拍照上傳二手閑置物品、以及在線交易等諸多功能。

根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，閑魚排名第一位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍機堂、紅布林、找靚機、孔夫子舊書網(wǎng)、拍拍二手。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年上半年“閑魚”還疑似存在商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、凍結(jié)商家資金、售后服務(wù)、貨不對板、霸王條款、惡意罰款、訂單問題、發(fā)貨問題、客服問題、退換貨難等問題。

【案例一】“閑魚”賣家是老賴？ 誘導(dǎo)點收貨 卻沒了下文

7月8日，福建省的鄭先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月7日晚上21點39分，在閑魚平臺上購買某平臺購物卡，被賣方誘導(dǎo)確認收貨，卻并沒有發(fā)貨。后續(xù)資金到他商戶后，就把鄭先生拉入黑名單，使鄭先生損失了400元，通過支付寶的賬單流水無法查詢到有用的信息，閑魚平臺上也無法看到對方任何有用信息。鄭先生疑惑，既然閑魚平臺的賣家都是實名制的，為什么查詢不到。鄭先生現(xiàn)在的訴求是希望閑魚平臺能幫忙追回款項。

【案例二】“閑魚”被指商家售假 退貨退款不予理會

4月21日，浙江省的韋女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年4月14日，在閑魚電商平臺怡怡優(yōu)品購買了手機，價值1800元，商家說支持七天無理由退換貨，選擇貨到付款，在平臺支付了50元，后面付給快遞員1750元。4月18日中午包裹到了，韋女士先查看了手機的外觀，沒有問題，驗機自己也不會驗，想著商家說支持七天無理由退換貨，就先把尾款付給快遞員，韋女士講述，拿回來的商品經(jīng)專業(yè)人士鑒定為假貨，與賣家表示退貨退款對方不理會。

【案例三】“閑魚”被指退換貨難 多次與客服溝通無果

3月26日，上海市的鄭先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年3月9日，在閑魚上買了2個玲娜貝兒公仔，金額為1223元，購買時商家保證一定是正品。鄭先生講述，發(fā)貨前自己還強調(diào)一定要正品，全新，如果是假的一定退款，結(jié)果收到后是假貨，得物驗證兩個均為假貨，3月11日，鄭先生向商家要求退貨退款，商家不同意，小二介入，判斷退貨退款。

3月12日，鄭先生把東西原封不動順豐寄給商家（同時拍了視頻），商家在未收到的情況下，以影響二次銷售為由拒絕收貨，鄭先生再次申請客服介入，從3月13日開始至今，鄭先生向閑魚致電反饋要求小二介入的電話次數(shù)多達十幾次，閑魚小二總是以24小時內(nèi)給予反饋為由一直推脫，未曾正面回復(fù)。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

標簽： 商品質(zhì)量 第一時間 七天無理由