全球熱議:【電訴寶】“小紅書”耍賴皮？ 無故凍結(jié)商家資金 客服態(tài)度極其惡劣

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴小紅書無故凍結(jié)商家資金，不愿承擔(dān)活動(dòng)費(fèi)用。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“小紅書”退款問題 霸王條款退換貨難等頑疾難除http://www.100ec.cn/zt/xhsts/）

(資料圖)

7月21日，廣東省的陳先生向“電訴寶”投訴稱，小紅書在六月發(fā)放了平臺(tái)新人券，首先沒有通知過商家任何一點(diǎn)消息，全靠商家自己看到去問才知道，并且當(dāng)時(shí)咨詢小紅書平臺(tái)客服，也是說這個(gè)券是平臺(tái)自己承擔(dān)的，而現(xiàn)在到了7月，也是陳先生訂單結(jié)算的時(shí)間，小紅書平臺(tái)卻以“店鋪存在異常訂單”的理由，封鎖自己全店資金，沒有任何一筆訂單可以提現(xiàn)。

網(wǎng)經(jīng)社注：圖片為陳先生提供

首先，陳先生的后臺(tái)沒有顯示任何的異常訂單和違規(guī)。其次，客服自己說的平臺(tái)券由平臺(tái)承擔(dān)。再次，每次找客服咨詢解決就是敷衍了事，一直在說給你處理但并沒有任何的進(jìn)度可言，并且在商家后臺(tái)的微信官方群里咨詢此事，還遭平臺(tái)官方人員踢出群聊，不給解決！

最后，客服說的實(shí)付款低于2元的訂單為異常單，陳先生疑惑其他沒有優(yōu)惠券的幾十單上百單的正常訂單為什么無法提現(xiàn)。此次新人券事件，消費(fèi)者無故被平臺(tái)取消訂單，商家被無故判為異常訂單無法提現(xiàn)。陳先生認(rèn)為其實(shí)就是平臺(tái)不愿意承擔(dān)新人券的優(yōu)惠，并且連夜修改了規(guī)則，然后造成了消費(fèi)者與商家雙方都成為了受害者！陳先生的訴求就是，正常的交易訂單按時(shí)結(jié)算提現(xiàn)，至于實(shí)付低于2元的訂單隨便平臺(tái)扣除就算了，只要求迅速結(jié)算其他訂單！

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，小紅書隸屬于行吟信息科技（上海）有限公司，成立于2013年8月2日，注冊地址為上海市楊浦區(qū)，法定代表人曾秀蓮。小紅書自稱是提供出境購物信息、分享購物需求和心得的平臺(tái)，致力于搜集各地達(dá)人心得，為出境購物愛好者提供詳細(xì)的購買攻略。也是年輕人的生活方式平臺(tái)和消費(fèi)決策入口，由毛文超和瞿芳于2013年在上海創(chuàng)立，致力于讓全世界的好生活觸手可及。在小紅書，用戶通過短視頻、圖文等形式標(biāo)記生活點(diǎn)滴。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中社交電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小紅書排名第二位，最新評級為“謹(jǐn)慎下單”。2022年至今，同樣被投訴的社交電商領(lǐng)域平臺(tái)還有：拼多多、達(dá)令家、淘粉吧、云集、甩甩賣。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年上半年，小紅書還疑似存在訂單問題、退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等問題。

【案例一】虛假促銷？小紅書被指擅自取消用戶搶購訂單

7月7日，廣西壯族自治區(qū)的劉女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月3日參與了小紅書商城新用戶領(lǐng)券活動(dòng)，并且下單成功。7月6日，收到小紅書官方的短信，以系統(tǒng)異常為由，退掉了劉女士搶購到的訂單。此前沒有事先溝通協(xié)商，在劉女士看來這種欺騙消費(fèi)者的行為令人發(fā)指。

【案例二】“小紅書”被指擅自取消客戶訂單

7月6日，河南省的楊女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月4日在小紅書app電商平臺(tái)上購買背包，杯子物品，小紅書app在不經(jīng)過楊女士的同意，未與楊女士協(xié)商的情況下擅自退款，取消訂單。楊女士要求小紅書商家繼續(xù)履約，發(fā)貨，不然就賠償損失。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

【案例三】小紅書被指虛假促銷引流

7月6日，河南省的謝女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月4日在小紅書領(lǐng)驚喜盒子發(fā)的優(yōu)惠券后購買一單物品，但是沒發(fā)貨的都被平臺(tái)強(qiáng)制不準(zhǔn)發(fā)貨，發(fā)貨的被平臺(tái)攔截，連店鋪都被平臺(tái)強(qiáng)制代管。平臺(tái)惡意收回所有成交訂單的優(yōu)惠券，只給商家0.1成交額。商家支付那么貴的成本，平臺(tái)吸引了一波新用戶后全部把鍋甩給商家。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽： 工作人員 案件移交 第一時(shí)間