精選！網(wǎng)經(jīng)社李旻：淘特簽到金無法兌換是否侵權(quán) 需要多方面分析

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“淘特”自上線以來備受關(guān)注。今年，淘特相繼推出10元店和淘特100等服務(wù)，更加專注于下沉市場。而近來，淘特的風(fēng)評卻不太好，頻頻被用戶頻繁，大多數(shù)都是因為淘特APP的簽到金無法提現(xiàn)一事。除了淘特，微店、云閃付等也存在此類問題。簽到金提現(xiàn)難在哪？對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布快評給予解讀。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“淘特”簽到金屢遭投訴提現(xiàn)為何這么難？http://www.100ec.cn/zt/ttts/）

對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級合伙人李旻律師表示：

1.App營銷活動多以其自身發(fā)布的活動規(guī)則為準，若活動規(guī)則中沒有明確法律禁止性規(guī)定，則該活動規(guī)則是有效的，法律并不會對商家或平臺的營銷活動進行過多限制，法律上判定用戶違規(guī)行為也多是以原則性的規(guī)定，如欺詐、虛假、惡意等。

2.淘特現(xiàn)金簽到活動，是受淘特發(fā)布的現(xiàn)金簽到規(guī)則制約的，該規(guī)則不單單限制消費者，消費者需要按照活動規(guī)則的要求，才能享受活動收益。該規(guī)則同時也限制活動發(fā)起者，一旦消費者滿足活動規(guī)則要求的條件后，活動發(fā)起者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)則規(guī)定，給予消費者活動收益。

3.淘特發(fā)布的現(xiàn)金簽到規(guī)則中，有明確提到用戶在頻道內(nèi)出現(xiàn)違規(guī)行為（如作弊購買、頻繁惡意退款，刷取信譽），平臺將會收回全部獎勵并凍結(jié)下單任務(wù)，用戶將無法獲得簽到金獎勵。

4.依據(jù)規(guī)則，淘特是有權(quán)基于上述理由限制用戶兌換簽到金的，但若用戶自身沒有違規(guī)事由，淘特?zé)o正當(dāng)理由限制兌換，則淘特可能涉及虛假宣傳或欺詐消費者。

5.消費者遇到無法提現(xiàn)的問題，可以通過以下方式解決：1、向平臺申訴，如實反映問題。2、若平臺無回復(fù)或未實際解決問題，可以向管理部門、消費者協(xié)會或第三方網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺投訴，通過第三方介入解決糾紛。3、最后，可以向法院提起訴訟，維護自身合法權(quán)益，但需注意提前保留相關(guān)證據(jù)。

6.該類問題，平臺方應(yīng)當(dāng)及時與用戶溝通，核實真實情況。如果用戶確實違規(guī)，則應(yīng)向用戶告知并給予確切證據(jù)。如果是因為平臺方自身技術(shù)問題，則應(yīng)當(dāng)及時排除漏洞，給用戶造成損失的，應(yīng)及時給予賠償。如果是因為第三方原因?qū)е碌模瑒t平臺方應(yīng)當(dāng)及時補救，并給予用戶合理補償。

標簽： 違規(guī)行為 電子商務(wù) 研究中心