世界熱點！【電訴寶】賣家照騙？“1688”被指出售商品與官圖不符 客服冷處理問題

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴阿里巴巴集團旗下“1688”稱其出售商品與官圖不符,客服冷處理問題。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“1688”被指偏袒賣家拒絕退款 物流配送慢http://www.100ec.cn/zt/ts1688/ ）

8月3日，廣東省謝先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年7月14日收到在1688平臺里，店鋪名為精實不銹鋼制品商行購買的復古青芳做舊收腰款260ml杯子和碟子，其中杯子出現(xiàn)了表面處理工藝與官圖不一的情況出現(xiàn)，之后在7月17日向1688維權(quán)渠道作出申訴，多次要求平臺先將賣家提出問題的杯子鏈接下架，待更正貼合實際工藝的杯子官圖再上架，並再三表明不是要退款。

(相關(guān)資料圖)

圖片來源：謝先生提供

謝先生表示在這半個月以來，1688維權(quán)客服不停重復說退款處理，又說他的舉證無效，對其十幾條的憑證好像視而不見一樣，不斷說同樣的說話，始終不肯要求賣家更正實物圖，變相助長平臺商品照騙的歪風。而在今天，系統(tǒng)竟然通知說投訴已解決，謝先生表示根本就沒解決，故此對1688維權(quán)客服的冷處理手法作出強烈譴責。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，1688隸屬于阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，成立于1999年，法定代表人為戴珊，公司位于浙江省杭州市濱江區(qū)，是中國領(lǐng)先的小企業(yè)國內(nèi)貿(mào)易電子商務(wù)平臺，為全球數(shù)千萬的買家和供應(yīng)商提供商機信息和便捷安全的在線交易，也是商人們以商會友、真實互動的社區(qū)。

根據(jù)“電訴寶”受理的產(chǎn)業(yè)電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，1688排名第二位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺還有：蘇州致信博承電子商務(wù)有限公司、醒購、杭州女裝網(wǎng)、美菜網(wǎng)、優(yōu)市、貨捕頭、采貨俠等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“1688”還涉嫌存在商品質(zhì)量、貨不對板、霸王條款、疑似網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。

【案例一】“1688”被指出售商品存質(zhì)量問題 疑似偏袒賣家強制收貨

7月13日，河南省孟女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年6月26日在1688電商平臺的丹陽市開發(fā)區(qū)太合極百貨商行購買了一個女性假發(fā)頭套，出現(xiàn)了質(zhì)量問題，在1688申請退款，1688無腦的偏袒賣家，孟女士發(fā)的圖片和憑證，1688客服一概不管，只偏袒賣家。

孟女士提供之后強制給孟女士確認收貨，并且打款給賣家，賣家接到她的投訴后，產(chǎn)品下架，關(guān)閉店鋪，1688客服也不管，此無良商家，配合此偏袒的客服平臺，實在令人失望至極，孟女士表示希望她的權(quán)益可以得到保障，并且要求退貨退款。

【案例二】“1688”被指出售商品質(zhì)量存在問題 商家拒絕退貨

2022年6月27日，湖南省唐女士向“電訴寶”投訴稱自己于6月19日收到在1688平臺購買的服裝，20號拆開快遞發(fā)現(xiàn)衣服是壞的，故與賣家溝通， 商家還質(zhì)疑污蔑是自己有意損壞，并且拒絕退貨需要自己承擔全部換貨運費，唐女士認為自己的消費者權(quán)益受到了侵害，需要商家進行退貨處理。

唐女士表示： 1，十九號簽收，二十號拆開，簽收不等于認可商品質(zhì)量合格； 2，商家購買前雖說明散客不退，但是本人收到的產(chǎn)品是存在質(zhì)量問題，并且商家換貨的話郵費全部需要買家自己承擔，這違背消費者權(quán)益保護法七日無理由退貨制度，并且商家自己詳情頁里面也有展示，不影響商品二次銷售即可退貨的制度，難道只是展示，欺騙消費者嗎。 3，商品質(zhì)量不合格，商家只承諾換貨，并且運費需買家自理，那是不是強買強賣？消費者即使換貨又收到了質(zhì)量不合格的產(chǎn)品呢？

【案例三】“1688”被指偏袒賣家拒絕退款 物流配送慢

2022年1月10日，吉林省劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于12月27號下單，在1688平臺天津市武清區(qū)匠心工藝品店購買仿真花和運費共計1399元，并明確告知賣家其30號用，賣家于27號晚上發(fā)貨，安能物流27號攬件，預計到達時間是12月29日。

結(jié)果此件貨物在天津滯留兩天，12月31號才發(fā)出，并于31日當天到達長春但并未派送，一直到1月2號下午才聯(lián)系劉女士派送，此時仿真花已經(jīng)用不上了。所以劉女士明確告知物流延誤，拒收退回，但物流聯(lián)系賣家寫的拒收理由是無理由退貨，因此賣家以不支持無理由退貨為由拒絕退款。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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