全球觀熱點(diǎn)：【電訴寶】已與客戶協(xié)商好 “魯班到家”仍舊對(duì)師傅進(jìn)行處罰引不滿

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到師傅投訴稱已與客戶協(xié)商好，薩科（深圳）科技有限公司旗下“魯班到家”仍舊進(jìn)行處罰。（詳見網(wǎng)經(jīng)社【專題】家居維修安裝平臺(tái)“魯班到家”頻遭師傅投訴權(quán)益受侵犯http://www.100ec.cn/zt/lbdj/）

8月2日，山東省的孫先生向“電訴寶”稱其于2022年8月1日遭到魯班到家客服私自扣分，罰款50元，自己已經(jīng)申訴提供申訴截圖，已經(jīng)與客戶溝通好了，不投訴自己，客戶截圖聊天記錄已經(jīng)上傳。隨后致電上面客服電話，這個(gè)客服說申訴沒有用。

(資料圖)

（注：圖為孫先生提供）

孫先生稱，有跟客戶，客服的電話錄音。平臺(tái)客服判定為爽約，故意放棄訂單。自己和客戶的電話錄音里跟本沒有約好上門時(shí)間，不屬于爽約放棄訂單。孫先生表示上門時(shí)間沒有說幾點(diǎn)上門，哪能叫違約？照這個(gè)樣的話哪個(gè)工人還敢接單。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“魯班到家”隸屬于薩科（深圳）科技有限公司，公司注冊(cè)地址位于廣東省深圳市，法定代表人鄧偉，是一個(gè)大家居安裝及維修一站式服務(wù)平臺(tái)，專注于提供安裝與維修的最后一公里服務(wù)，為家具、建材、家電品牌和終端消費(fèi)者提供全國覆蓋的即時(shí)性安裝師傅供給，為藍(lán)領(lǐng)師傅提供額外增收的機(jī)會(huì)，并輔以服務(wù)大數(shù)據(jù)和評(píng)價(jià)體系。

2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的生活服務(wù)平臺(tái)按投訴量排序依次為聯(lián)聯(lián)周邊游、學(xué)慧網(wǎng)、美團(tuán)、萬師傅、一只船教育、潭州教育、走著瞧旅行、51Talk、開課吧、同程旅行、旅劃算、Keep、幫考網(wǎng)、餓了么、VIP陪練、常青藤爸爸、小葉子智能陪練、大塘小魚、VIPKID、賽優(yōu)教育、尚德機(jī)構(gòu)、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、拉趣網(wǎng)、青芒果旅行網(wǎng)、對(duì)啊、俠侶親子、58同城、智行、蘭迪少兒英語、東方福利網(wǎng)、掌門1對(duì)1、去哪兒、飛豬、攜程、如程等。

【案例一】安裝師傅沒權(quán)益？師傅反映“魯班到家”霸王條款凍結(jié)賬戶

7月9日，貴州省的鐘先生向“電訴寶”反映稱其于2022年6月22日在魯班到家平臺(tái)接了一個(gè)裝馬桶的訂單，上門后測(cè)量孔距。用法蘭圈套上馬桶測(cè)量結(jié)果相差一公分。第一時(shí)間想聯(lián)系商家處理結(jié)果平臺(tái)留的商家號(hào)碼是空號(hào)，同時(shí)也反饋給客戶告知客戶具體情況?？蛻敉藫Q貨商家以有痕跡為由不予退換。同時(shí)和客戶多次和商家溝通清理痕跡，費(fèi)用我們出。

鐘先生稱，現(xiàn)在平臺(tái)不處理客戶投訴說是自己的原因?qū)е掠绊懚武N售，魯班到家平臺(tái)凍結(jié)賬戶資金。把責(zé)任都推到自己身上，而且這訂單商家之前就取消了。取消訂單后跑來平臺(tái)投訴師傅，凍結(jié)賬戶，赤裸裸的霸王條款。

【案例二】“魯班到家”被指賬號(hào)余額不退還

5月18日，河南省的張先生向“電訴寶”反映稱其于2021年四月來魯班到家注冊(cè)商家版賬號(hào)充值找?guī)煾迪M(fèi)，到今年2022年5月9日這天魯班到家網(wǎng)站彈窗營銷充值送現(xiàn)金券，就充值了1200，現(xiàn)在賬號(hào)余額還有1917.97，當(dāng)天下單平臺(tái)把賬號(hào)封了，找客服說讓把上邊單子處理完了就給退錢，自己這邊加急處理完成。

張先生表示，找魯班到家就一直給推脫不回話，玩消失，之前說全額退還，后來說扣百分之五手續(xù)費(fèi)，不同意就不處理，再后來就說扣百分之一手續(xù)費(fèi)，我們被要挾的只能扣，讓趕緊把錢退回來，至今平臺(tái)一直不給退款，說領(lǐng)導(dǎo)不審批，就這樣一直托，為什么不讓消費(fèi)，做營銷讓充值，現(xiàn)在天天聯(lián)系不回話沒有結(jié)果不給退錢。

【案例三】額無法退至原賬戶 “魯班到家”被指侵犯用戶合法權(quán)益

2月24日，浙江省的徐先生向“電訴寶”投訴稱其在2019年9月30日充值1000元，流水編號(hào)02201909301143007473。使用至今余額40.8元，想退款至自己原賬戶，但遭平臺(tái)拒絕。

徐先生稱平臺(tái)以暫時(shí)沒有申請(qǐng)錢包退款的功能的理由拒絕，另外在平臺(tái)注冊(cè)的時(shí)候在線簽署的注冊(cè)協(xié)議里是有關(guān)于充值的說明的，相信用戶充值前都是有經(jīng)過充分的了解才會(huì)選擇充值的，所以充值的余額沒辦法為自己辦理退款業(yè)務(wù)。徐先生表示平臺(tái)的做法侵害自己的合法權(quán)益，徐先生的訴求是退還自己的余款40.8元至原賬戶。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

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