速讀：【電訴寶】新東方旗下“大塘小魚(yú)”被指疑似虛假宣傳 用戶無(wú)法聯(lián)系上客服

近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京漁塘軟件科技有限公司旗下“大塘小魚(yú)”稱(chēng)其疑似虛假宣傳,用戶無(wú)法聯(lián)系上客服。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：“大塘小魚(yú)”打卡返現(xiàn)問(wèn)題頻發(fā)遭用戶吐槽http://www.100ec.cn/zt/dtxy/）

7月22日，王女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2020年3月27日在大塘小魚(yú)APP購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)包課程，購(gòu)買(mǎi)前宣傳課程說(shuō)可以長(zhǎng)久觀看，當(dāng)時(shí)打著新東方的旗號(hào)在直播間大肆宣傳，但目前無(wú)法使用，都變成了網(wǎng)盤(pán)鏈接，需要到網(wǎng)盤(pán)提取，課程和當(dāng)初宣傳不符，給家庭造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失，還聯(lián)系不到客服。

(資料圖片)

圖片來(lái)源：王女士提供

王女士表示大塘小魚(yú)涉嫌虛假宣傳，學(xué)費(fèi)是用來(lái)孩子學(xué)習(xí)用的，現(xiàn)在卻在學(xué)習(xí)的平臺(tái)被騙，真是為了利益什么都做得出來(lái)，連孩子的學(xué)習(xí)費(fèi)用都要騙，王女士現(xiàn)要求退費(fèi) 。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，“大塘小魚(yú)”隸屬于北京漁塘軟件科技有限公司，法定代表人羅沫鳴，公司位于北京市海淀區(qū)，是一個(gè)親子閱讀專(zhuān)業(yè)推廣品牌，致力于通過(guò)音頻、視頻、動(dòng)畫(huà)等形式的展示，制作一款家庭輕學(xué)習(xí)產(chǎn)品，產(chǎn)品包括新東方繪本館公眾賬號(hào)，線下各個(gè)中心的新東方實(shí)體繪本館。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的早教領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，大塘小魚(yú)排名第二位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。其他被投訴的類(lèi)似平臺(tái)還有：常青藤爸爸、小步早教、麥淘親子、七田真早教等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“大塘小魚(yú)”還存在疑似網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問(wèn)題、售后問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)等問(wèn)題。

【案例一】“大塘小魚(yú)”被指學(xué)員購(gòu)買(mǎi)課程無(wú)法觀看 申請(qǐng)退款無(wú)人回應(yīng)

2022年6月23日，湖北省曹女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2019年7月4日買(mǎi)了大塘小魚(yú)語(yǔ)數(shù)英3個(gè)圖書(shū)包，花了5萬(wàn)多元，現(xiàn)在大塘小魚(yú)的app無(wú)法打開(kāi)，而且聯(lián)系客服和銷(xiāo)售沒(méi)有回復(fù)，整個(gè)公司全部消失，數(shù)學(xué)課包沒(méi)有視頻完全看不懂，全是代碼，英語(yǔ)沒(méi)有講解完全不會(huì)，相當(dāng)于花高價(jià)買(mǎi)了廢品回來(lái)，坑家長(zhǎng)們的錢(qián)。

曹女士表示，雖然平臺(tái)現(xiàn)在公示說(shuō)退款，但是加群不通過(guò)，里面人也是很少，公示是擺設(shè)，這就是蓄意已久的詐騙。曹女士要求平臺(tái)退還費(fèi)用，給家長(zhǎng)一個(gè)說(shuō)法。

【案例二】“大塘小魚(yú)”被指購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)課無(wú)法觀看 詢(xún)問(wèn)客服無(wú)人回應(yīng)

2022年6月9日，山東省遲女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2020年1月23日在大塘小魚(yú)公眾號(hào)里面花了499元購(gòu)買(mǎi)的全能寶寶網(wǎng)課，現(xiàn)在已經(jīng)不能觀看。當(dāng)時(shí)承諾課程永久有效，滿足0-12歲所有科目及課外學(xué)習(xí)內(nèi)容。承諾開(kāi)課后班主任老師會(huì)聯(lián)系遲女士，但是一直沒(méi)有人聯(lián)系。

現(xiàn)在不管是手機(jī)、平板還是電腦登錄大塘小魚(yú)課件，均為“加載中……”“我的訂單”中購(gòu)買(mǎi)信息加載速度異常緩慢，客服電話永遠(yuǎn)都是“正在為您轉(zhuǎn)接中”，當(dāng)初的客服及群內(nèi)老師有問(wèn)無(wú)答，毫無(wú)反應(yīng)。遲女士的訴求就是退還所有學(xué)費(fèi)，總計(jì)金額499元。

【案例三】“大塘小魚(yú)”被指所購(gòu)課程無(wú)法觀看 電話微信無(wú)人回復(fù)

2022年5月11日，河南省左女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2020年12月購(gòu)買(mǎi)了新東方旗下大塘小魚(yú)課程，當(dāng)時(shí)承諾所購(gòu)課程終身有效，去年開(kāi)始不能正常使用了，打開(kāi)app很慢還可以看，孩子小沒(méi)有連著看。現(xiàn)在app打開(kāi)完全什么都沒(méi)有了。聽(tīng)說(shuō)大塘小魚(yú)倒閉了。承諾終身有效，沒(méi)看完一遍就什么都看不了了，明顯欺詐。

最近左女士發(fā)現(xiàn)大塘小魚(yú)繪本課堂公眾號(hào)上曾分享過(guò)課程，通過(guò)百度網(wǎng)盤(pán)可以觀看，但是分享過(guò)期了，還是打不開(kāi)。既然可以分享，如果不能退款的話希望把課程重新分享一下。繼續(xù)使用也可以，但左女士聯(lián)系平臺(tái)，電話微信都沒(méi)有人回復(fù)。

對(duì)此，接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

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