環(huán)球微頭條丨【電訴寶】“58同城”商家被指以回老家為由拒絕剩余服務(wù)及退款

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京五八信息技術(shù)有限公司旗下“58同城”中商家拒絕剩余服務(wù)次數(shù)，且拒絕退款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“58同城”一心向“錢”？頻陷消費(fèi)糾紛如何脫身？http://www.100ec.cn/zt/ts58tc）

9月11日，劉女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年8月9日在58同城找到路軍汽車陪練楊濤，交付1240元作為陪練6次費(fèi)用，第一次交了140，剩下5次每次220，在進(jìn)行3次后，路軍陪練楊濤以回老家為由拒絕剩下3次服務(wù)，也拒絕退還剩下的660元費(fèi)用，過后劉女士電話聯(lián)系不上此人。

(資料圖片)

劉女士稱，而此商家是58同城服務(wù)保障計(jì)劃會員，頁面承諾如有錢款損失全額賠償。劉女士于8月30日向58同城申訴，至今未解決，沒有拿到損失，她的訴求是要求58同城賠償損失，嚴(yán)查商家路軍陪練，嚴(yán)格商家資質(zhì)管理，以免更多百姓受騙。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“58同城”隸屬于北京五八信息技術(shù)有限公司，該公司成立于2005年12月12日，位于北京市海淀區(qū)，法定代表人是姚勁波，其自稱是一個覆蓋全領(lǐng)域的生活服務(wù)平臺,業(yè)務(wù)涉及招聘、房產(chǎn)、汽車、金融、二手及本地生活服務(wù)等各個領(lǐng)域。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字生活領(lǐng)域中的社區(qū)服務(wù)用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“58同城”排名第一位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有58到家。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年上半年“58同城”還疑似存在售后服務(wù)、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、退款問題等問題。

【案例一】“58同城”惡意扣除保證金 用戶證據(jù)充足卻絕不退款

7月12日，遼寧省的劉先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年6月27日在58同城發(fā)布出租房源兩套，由于房子歷史遺留原因無法辦理產(chǎn)權(quán)證，故繳納了保證金200元。房源于當(dāng)天經(jīng)58同城審核成功，并上架展示。2022年6月28日，58同城以房源被舉報(bào)為理由下架房源，并扣除保證金。 劉先生按要求上傳了自證材料，并與58同城客服進(jìn)行了多次溝通，并向58同城客服詳細(xì)介紹了房屋的具體情況，同時提出可以配合58同城大連的工作人員實(shí)地考察房屋情況，確認(rèn)房屋具體情況。

但58同城又提出，劉先生提供的材料不符合他們公司的要求，并且不愿派遣工作人員實(shí)地考察，甚至連舉報(bào)內(nèi)容都不透露。劉先生嚴(yán)重懷疑被舉報(bào)可能是假的。此后再與客服溝通，劉先生就發(fā)現(xiàn)基本是推諉扯皮、蠻不講理了！ 58同城惡意扣保證金的行為，讓劉先生感到非常惡心。劉先生希望能夠曝光58同城這種嗎蠻不講理的行為，并要求58同城退款、道歉！

【案例二】“58同城”強(qiáng)扣保證金 被投訴涉嫌欺詐

7月9日，山東省的江先生向“電訴寶”投訴稱，自己于7月6日發(fā)租房帖并交保證金100元，7月8日被58同城短信告知，因圖片或描述與實(shí)際不符，扣罰保證金100元。經(jīng)江先生仔細(xì)核查，并未發(fā)現(xiàn)有何不符，有申訴視頻證明。江先生的圖片與描述與實(shí)際無任何不符，58同城未經(jīng)核實(shí)且不明確指出具體問題，即惡意扣罰保證金并要求我實(shí)時實(shí)地拍視頻的方式自證清白，58同城的惡意扣款及霸道的自證要求純屬霸權(quán)行為，欺詐行為，涉嫌違法。江先生的訴求：請58同城立即返還保證金。否則將訴至人民法院，以維護(hù)自己的權(quán)益和法律尊嚴(yán)。

【案例三】用戶反映“58同城”強(qiáng)扣保證金 信息上傳有誤無法自證

4月18日，重慶市的戴先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年4月14日在58同城上傳租房信息，并上繳保證金100元，因上傳時粗心導(dǎo)致房源信息與上傳圖片不匹配，58同城不讓修改，并直接扣除保證金。戴先生稱要退款就必須自證，信息和圖片本來就是粗心導(dǎo)致錯誤的，根據(jù)58同城要求，提供自證沒辦法匹配。

戴先生稱錄像拍攝上傳之后，自證失敗。然后找到客服進(jìn)行協(xié)商，客服表示，錯了沒辦法修改，直接扣除保證金，也不會予以退還，只能通過自證退還。戴先生表示不明白58同城這個是什么邏輯，太霸道了，硬吃保證金，只要發(fā)錯就扣錢，弄個惡心的自證給你，讓你證明錯誤的信息是對的，才能退還保證金。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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