熱資訊！【電訴寶】惡意凍結資金？“萬師傅”被指一直拖延不處理 與客服聯(lián)系無任何進度

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到師傅投訴深圳市小億網(wǎng)絡有限公司旗下“萬師傅”稱其惡意凍結資金，用戶與客服聯(lián)系無任何進度，一直拖延不處理 。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題："萬師傅"平臺師傅權益如何保障？http://www.100ec.cn/zt/wsf/）

【資料圖】

9月6日，浙江省姜先生向“電訴寶”投訴稱自己在萬師傅平臺安裝工作幾個月的辛苦錢一直凍結，跟客服聯(lián)系，也沒有處理進度，等著用錢拿去給兒子交學費的，也不知道什么時候能處理結束。姜先生表示，他也跟商家協(xié)商好了，也賠償商家的損失了，就萬師傅平臺一直不給處理，也不給其資金解封。

圖片來源：姜先生提供

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“萬師傅”工作人員發(fā)來回復稱：經(jīng)平臺了解，師傅與用戶已協(xié)商好賠付，師傅賬號已恢復正常。若有疑問，請咨詢?nèi)f師傅人工客服。給您帶來的不便，萬分抱歉！

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，萬師傅隸屬于深圳市小億網(wǎng)絡有限公司，該公司成立于2013年12月16日，公司注冊地位于深圳市寶安區(qū)，法定代表人為田曉正。萬師傅是一個家居安裝維修服務交易平臺，通過提供最后一公里上門安裝服務，解決家具家居行業(yè)的全國售后困擾問題。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字生活中的互聯(lián)網(wǎng)維修領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，萬師傅排名第一位。2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的互聯(lián)網(wǎng)維修（按照投訴量排序）平臺還有魯班到家。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“萬師傅”涉嫌存在網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、售后服務、退款問題、訂單等問題。

【案例一】“萬師傅”被指凍結師傅賬戶對生活遭困擾

2022年8月23日，陜西省的董先生向“電訴寶”投訴稱其于20226.4號在萬師傅平臺安裝一個浴室柜，由于失誤導致物品損失，隨后聯(lián)系商家予以解釋，和用戶協(xié)商后，自行購買一個損壞物品進行更換，于2022年8月20日上門更換，期間萬師傅平臺對自己賬號進行提現(xiàn)凍結，并承諾更換后解封。

董先生表示，現(xiàn)8月23日都未解封，期間一直聯(lián)系網(wǎng)上客服，一直都是正在催促專員解決，對于何時能解封一直都沒有準確回應，各種借口推辭，對生活帶來極大不便，導致花唄逾期，京東逾期，房租逾期，日常生活飲食靠借錢，希望能盡快解決。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“萬師傅”工作人員發(fā)來回復稱：非經(jīng)平臺調查核實之后，師傅賬號已恢復正常，帶來的不便深感抱歉，若有疑問，請咨詢?nèi)f師傅人工客服。

【案例二】“萬師傅”被指罔顧師傅受損強行規(guī)定師傅承擔責任

2022年8月2日，甘肅省的范先生向“電訴寶”投訴稱其給萬師傅做售后服務，下單方故意不上傳全部問題，導致現(xiàn)場問題太多，和下單方價格溝通不對，導致不需要服務完成空跑，報價500修復三處問題，現(xiàn)場有至少20多處問題，報價1500已經(jīng)很低。

范先生表示，客戶服務地址80公里，來回160公里，明明下單方的惡意行為，卻要師傅承擔責任，客服裁定只支付30空跑費，師傅到手24.5元，不顧師傅損失，這樣的平臺霸王條款到底怎么保護師傅，惡性規(guī)定，仲裁客服也一直在保護下單方的利益，這樣的平臺真夠人寒心的。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“萬師傅”工作人員發(fā)來回復稱：1.家具|維修桌類-餐桌*1處，師傅上門后，因發(fā)現(xiàn)實際與訂單不符，與用戶溝通費用未果，師傅要求100元空跑費。師傅在入駐平臺的服務承諾是非師傅原因導致空跑。維修類訂單空跑費是30元，師傅認可之后方可接單，在師傅端APP都有展示說明清楚。故平臺判定支付給到了空跑費30元。2.平臺聯(lián)系師傅未果，很抱歉未能協(xié)商一致。

【案例三】無憑無據(jù)直接凍結賬戶？“萬師傅”被指處理方式引不滿

2022年7月6日，陜西省的孫先生向“電訴寶”投訴稱于2022年6月17日，接到平臺客服電話，說是之前為客戶李某安裝馬桶過程中，不小心用錘子把客戶家地磚砸個洞， 孫先生稱當時聽了就笑著對客服說，自己裝馬桶從來不用錘子，又怎能把磚砸個洞，就這樣客服掛斷電話。

孫先生表示在6月20日，自己提現(xiàn)給小孩看病時，發(fā)現(xiàn)無法提現(xiàn)，再次聯(lián)系平臺客服，依舊是上次的問題，讓提供憑證，就上傳了當時的照片，客戶說這不能說明問題，待客戶提供憑證后才可以恢復提現(xiàn)?？傻鹊?月6日，還是沒有處理。再次聯(lián)系客服，客服回答，若客戶不提供，或無法提供證據(jù)，你的帳號永遠無法恢復。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“萬師傅”工作人員發(fā)來回復稱：非常抱歉給您帶來不便，售后問題已同步至客服跟進協(xié)助處理，客服將在48小時內(nèi)聯(lián)系您處理，請您留意接聽來電，給您帶來不便深感抱歉。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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