【電訴寶】侵害自由選擇權(quán)？用戶投訴“大麥網(wǎng)”咨詢客服 提供多種證明仍不予退款

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到投訴北京大麥文化傳媒發(fā)展有限公司旗下“大麥網(wǎng)”稱因醫(yī)院工作無法去外地，想要退票，提供多種證明平臺仍不予退款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：疫情之下用戶取消出行 “大麥網(wǎng)”被指拒不退款無人理http://www.100ec.cn/zt/dmwbtk/）

(相關(guān)資料圖)

10月20日，河北省桑女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年10月19日在大麥網(wǎng)購買預(yù)售票，因在醫(yī)院工作沒有辦法去外地想要退票，桑女士咨詢了客服，也提供證明，但是大麥網(wǎng)不予退款。桑女士表示，大麥網(wǎng)的行為侵害她的消費自由選擇的權(quán)利。

圖片來源：桑女士提供

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，大麥網(wǎng)隸屬于北京大麥文化傳媒發(fā)展有限公司，成立于2003年11月，位于北京市，法定代表人何弭。自稱是中國現(xiàn)場娛樂全產(chǎn)業(yè)綜合服務(wù)提供商，業(yè)務(wù)覆蓋演唱會、話劇、音樂劇、體育賽事、曲苑雜壇、親子、展覽休閑等多個領(lǐng)域。2017年3月，大麥網(wǎng)成為阿里巴巴全資子公司，融入阿里大文娛業(yè)務(wù)布局。官網(wǎng)稱作為阿里體系內(nèi)連接文娛產(chǎn)業(yè)線上和線下的關(guān)鍵鏈條，大麥網(wǎng)在鞏固自身在票務(wù)領(lǐng)域原有優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，持續(xù)發(fā)力產(chǎn)業(yè)上下游，致力于通過對內(nèi)容、場館、票務(wù)三大現(xiàn)場娛樂領(lǐng)域的全鏈路布局。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字生活中的在線票務(wù)領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，大麥網(wǎng)排名第一位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：大河票務(wù)網(wǎng)、淘票票、黃河票務(wù)、秀動等。

此外，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“大麥網(wǎng)”還涉嫌存在退款問題、退換貨難、發(fā)票等問題。

【案例一】“大麥網(wǎng)”被指不顧疫情傳播風(fēng)險 推諉拒絕消費者退票要求

2022年8月27日，遼寧省的印女士向“電訴寶”投訴稱，其于7月12日在大麥網(wǎng)購買兩張8月27日開心麻花舞臺劇，名為（江湖學(xué)院）沈陽站，因為疫情原因被沈陽防疫部門通知為二密接觸者需要居家隔離。演出開始前一天聯(lián)系大麥網(wǎng)客服，到第二天演出開始前還未給予解決。

印女士表示大麥網(wǎng)客戶除了推拖，就是告知售出不退不換，違反民法典因不可抗力因素引起的違約糾紛與防疫法因密切接觸者需要防疫隔離不能履行票務(wù)合同義務(wù)，而導(dǎo)致疫情傳播，大麥網(wǎng)要負全部法律責(zé)任，并侵犯了消費者權(quán)益保護法，不退不換屬于霸王條款。

【案例二】“大麥網(wǎng)”被指不顧疫情傳播風(fēng)險 拒不同意用戶退票

2022年8月15日，四川省的鄧女士向“電訴寶”投訴稱，其于7.5號在大麥網(wǎng)購買兩張8.20號成都草莓音樂節(jié)門票，因為鄧女士于8.12-14號途徑云南德欽，碰到疫情。咨詢大麥客服需本人提供行程碼和單位證明，鄧女士及時提供了行程卡和單位證明，經(jīng)單位開證明需要大麥網(wǎng)配合防疫工作退票。兩個證明都提供后大麥網(wǎng)又說行程卡沒有用，拒不同意。大麥網(wǎng)不顧疫情傳播風(fēng)險，有可能造成嚴(yán)重公共衛(wèi)生安全，對鄧女士的工作也有嚴(yán)重影響，嚴(yán)重違反消費者權(quán)益保護法中第二十五條規(guī)定，特此投訴。望處理。

【案例三】“大麥網(wǎng)”被指罔顧消費者權(quán)益 阻撓用戶退票

2022年8月6日，黑龍江省的孫女士向“電訴寶”投訴稱，自己在2022年8月6日在大麥APP中購買了某演唱會的門票，因為種種原因，自己沒辦法去，孫女士就想退票。孫女士跟客服提出退票申請后，自己跟客服也說明了為什么不能去，但客服無論如何也不愿意給孫女士退票。孫女士也是沒有辦法才提出退票的，并且票價也不便宜，所以自己不想浪費，誰家的錢也不是大風(fēng)刮來的。孫女士訴說，這要是票價便宜，也就不會這么折騰了，但是票價要幾百塊錢，如果自己去不了，那不就是錢打了水漂嗎。自己也沒想過要投訴啥的，但是客服就是不給退票，無奈之下，孫女士才選擇了投訴，希望能夠讓大麥網(wǎng)把票給自己退了。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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