全國企業(yè)員工全面質量管理知識競賽題庫附答案

全面質量管理是以產品質量為核心，建立起一套科學嚴密高效的質量體系，以提供滿足用戶需要的產品或服務的全部活動。下面是小編給大家分享的一些有關于全國企業(yè)員工全面質量管理知識競賽題庫附答案的內容，希望能對大家有所幫助。

全國企業(yè)員工全面質量管理知識競賽題庫附答案

第1章質量

【資料圖】

一、填空題

1.質量是指客體的一組（固有特性）滿足（要求）的程度。

2.硬件產品的質量特性，一般包括：性能、（壽命）、可信性、（安全性）和經濟性等方面。

3.服務的質量特性，一般包括：（功能性）、時間性、（安全性）、（經濟性）、舒適性和文明性等方面。

4.產品的自然壽命是指產品在規(guī)定的使用條件下完成（規(guī)定功能）的（總時間）。

5.產品的可靠性是指產品在規(guī)定的（條件下）和規(guī)定的（時間內），完成規(guī)定功能的（能力）。

6.產品的經濟性是指產品在整個壽命周期內的費用，是（制造）費用和（使用）費用的總和。

7.過程是指利用（輸入）實現(xiàn)（預期結果）的相互關聯(lián)或相互作用的一組（活動）。

8.質量職能是指為了使產品具有滿足（顧客）和（法律法規(guī)）的要求而進行的（全部活動）的總和。

9.質量環(huán)是對質量的（產生）、形成和（實現(xiàn)）過程的抽象描述和理論概括，提示了產品的全生命周期。

10.在為最終用戶提供產品或服務的過程中所涉及的所有活動，稱為（供應鏈），它通常包括從上游原材料供應到最后向消費者提供商品為止的整個鏈條。

二、判斷題

1.質量是指產品或服務滿足顧客需求的程度的感受。（X）

2.產品的可靠性是指產品滿足使用目的所具備的技術特性。（X）

3.美國質量管理專家朱蘭博士最早提出“適用性質量”概念。適用性質量概念是指產品和服務符合規(guī)范或要求。（X）

4.顧客和其他相關方的需求是會不斷變化的，因此產品的固有特性也應不斷滿足變化的要求，才能具有高質量。（√）

5.研究客體的質量需要了解其質量特性，產品、服務、過程和管理體系均有其質量特性。（√）

6.質量有等級之分，因此產品質量可以進行分級，以引導優(yōu)質優(yōu)價。（√）

7.廣義質量觀是指質量的客體，不僅包括產品和服務，還可包括組織的各個過程和整個體系等；組織不僅要滿足顧客要求，還要考慮滿足其他相關方的要求。（√）

8.國際標準化組織把產品分成四個大類：硬件、軟件、服務、流程性材料。（√）

9.提高質量能帶來全社會的效益，但是必然帶來成本的增加，因為質量越高，成本也越高。（X）

10.日本質量專家狩野紀昭所提出的“KANO模型”中，魅力特性是指那些如果提供充分就會使人產生滿足，提供不充分就會使人產生不滿的特性。（X）

三、單項選擇題

1.根據ISO9000標準的定義，“質量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，以下（B）不屬于產品的“固有特性”。

A.產品的壽命

B.產品的價格

C.產品制造和使用的費用

D.產品的可靠性

2.產品在整個壽命周期內的費用方面的質量特征是指（D）。

A.性能

B.壽命

C.可靠性

D.經濟性

3.在接受服務的過程中，顧客期望得到一個自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛，這體現(xiàn)了服務的（A）質量特性。

A.文明性

B.舒適性

C.功能性

D.安全性

4.那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦提供不足就會引起強烈不滿的質量特性是（B）。

A.魅力型特性

B.基本型特性

C.期望型特性

D.賦予型特性

5.質量概念涵蓋的對象是（D）。

A.產品

B.服務

C.過程

D.可感知或可想象的任何事物

6.“質量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，組織應滿足的“要求”不包括（D）。

A.與顧客簽訂的合同要求

B.顧客沒有明示的行業(yè)慣例和常識

C.法律法規(guī)規(guī)定的要求

D.競爭對手對其顧客的承諾

7.（B）指對"產品質量的產生、形成和實現(xiàn)過程進行的抽象描述和理論

A.質量大堤

B.質量環(huán)

C.品管圈

D.PDCA循環(huán)

8.經過各種轉化制成的、通常以散裝形式（如管道、桶等）交付的產品類別是（D）。

A.硬件

B.軟件

C.服務

D.流程性材料

9.以下關于質量職能的描述，不正確的是（D）。

A.企業(yè)應履行質量主體責任

B.許多質量活動涉及企業(yè)外部供應商和合作伙伴

C.企業(yè)應將供應鏈上的所有活動協(xié)調整合成一個無縫過程

D.質量是企業(yè)內從事管控工作的部門和人員的事

10.質量大堤的概念是（A）提出來的。

A.朱蘭

B.戴明

C.休哈特

D.克勞斯比

四、多項選擇題

1.質量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對“質量”定義解釋正確的是（ACE）。

A.客體是指可感知或可想象的任何事物

B.特性是指固有特性，是完成產品后因不同要求而對產品增加的特性

C.要求是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望

D.固有特性是指完成產品后人們賦予客體的特性

E.質量的程度有好與差之分

2.根據質量特性與顧客滿意之間的關系，日本質量專家狩野紀昭提出的“KANO模型”中，將質量特性分為基本型質量特性、期望型質量特性和魅力型質量特性。關于酒店服務的質量特性，以下描述正確的是（CDE）。

A.酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的，這是期望型質量特性

B.服務員主動將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服疊好，這是基本型質量特性

C.三星級酒店向客人提供超出承諾的服務項目，這是魅力型質量特性

D.三星級客房配置電視機，這是基本型質量特性

E.酒店住宿的性價比，這是期望型質量特性

3.午餐時間到了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧。”小李說：“好啊!”小李和小王叫外賣考慮的是（ABC）等方面的服務質量特性。

A.功能性

B.時間性

C.經濟性

D.舒適性

E.文明性

4.組織的管理體系自身也存在質量水平的問題，因此要提升管理體系質量特性滿足要求的程度。管理體系質量特性一般包括（ABDE）。

A.符合性

B.適宜性

C.時間性

D.有效性

E.效率

5.以下對廣義質量的描述，正確的是（BCDE）。

A.廣義質量就是指符合性

B.質量的客體包括可感知或可想象的任何事物

C.質量要滿足相關方的需要

D.質量涉及產品、服務、過程和管理體系等客體

E.廣義質量觀可以稱為大質量觀

五、簡答題

1.質量對各相關方的意義是什么？

對組織的意義：質量是企業(yè)樹立品牌、競爭制勝的法寶；質量是企業(yè)提高經濟效益的關鍵；質量有助于提高企業(yè)素質，支持企業(yè)長期發(fā)展和成功。

對顧客的意義：質量是提高顧客滿意和忠誠的關鍵，高質量能滿足顧客不斷增長的需求。

對員工的意義：提高質量有利于員工的穩(wěn)定和發(fā)展。沒有質量就沒有效益，而企業(yè)效益是員工穩(wěn)定、生活幸福的基本保證。全面質量管理強調全員參與，促進授權和全員參與的機制能夠極大地調動員工的積極性，并在發(fā)揮員工潛能的過程中促進員工的成長發(fā)展。

對國家和社會的意義：質量強國是我國的國家戰(zhàn)略，我國提升質量仍迫在眉睫，實現(xiàn)強國夢需要所有人的共同努力。從質量和其他相關方關系看，企業(yè)只有合法經營并持續(xù)提供社會所需要的產品，才能持續(xù)發(fā)展，才會給社會作出更大的貢獻；同時供應商也才有持續(xù)經營的機會，消費者才能享受高質量的產品和服務，才能避免受低質量產品的危害。

2.請描述硬件產品質量環(huán)的主要內容。

硬件產品質量環(huán)，可包括營銷和市場調研，設計和開發(fā)，采購，工藝策劃和開發(fā)，生產制造，檢驗試驗，包裝和儲存，銷售和分發(fā)，安裝和運行，技術服務和維護，用后處置等。

第2章質量管理

一、填空題

1.質量管理包括制定質量方針和（質量目標），以及通過質量策劃、（質量保證）、質量控制和（質量改進）實現(xiàn)這些質量目標的過程。

2.根據解決質量問題的手段和方式的不同，一般可以將現(xiàn)代質量管理分為質量檢驗階段、（統(tǒng)計質量控制階段）和（全面質量管理）階段。

3.ISO8402:1994將“全面質量管理”定義為“一個組織以（質量）為中心，以（全員參與）為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及（社會）受益而達到長期成功的（管理途徑）”。

4.我國企業(yè)在實踐中將全面質量管理的特點概括為“三全一多樣”，即（全員）、（全過程）、（全方位）和（方法）的質量管理。

5_任何活動必須遵循科學的工作程序，質量管理的基本工作程序是（PDCA）循環(huán)。

6.朱蘭提出了質量管理三部曲，即（質量策劃）、質量控制和（質量改進）。

7.質量策劃致力于制定（質量目標）并規(guī)定必要的（運行過程）和相關資源以實現(xiàn)質量目標。

8.全面質量管理強調多方法，質量管理的方法既有統(tǒng)計方法，又有非統(tǒng)計方法，一般可包括三種類型：（1）（單一方法），如QC新老七種工具等;（2）（集成方法），如QC小組活動、六西格瑪管理等；（3）（系統(tǒng)方法）,如ISO9001、卓越績效模式等。

9.全面質量管理不僅是一個質量階段的統(tǒng)稱，它也是當今先進質量管理理念和方法的（集合），它源于世界各國質量專家的研究和成功組織的管理實踐，反映了質量管理的（客觀規(guī)律）。

10.質量管理三個發(fā)展階段，質量檢驗階段特點是（事后把關）,統(tǒng)計質量控制階段特點是（生產過程控制），全面質量管理階段的特點是全面管理、（預防）為主。

二、判斷題

1.戴明十四點中指出，不要將質量依賴于檢驗，應從一開始就使質量成為產品的組成部分。（√）

2.在朱蘭質量三部曲中，將實際績效與質量目標進行對比，并對差異采取措施，這屬于質量改進階段的內容。（X）

3.質量策劃致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質量目標，它是質量管理的前提和基礎。（√）

4.質量控制致力于提供質量要求會得到滿足的信任。（X）

5.質量改進意味著在現(xiàn)有質量水準基礎上的提高和創(chuàng)新，標志著質量活動是以一種螺旋式上升的方式不斷提高。（√）

6.質量控制和質量改進都是質量管理的一部分，目的都是為了保持產品質量穩(wěn)定。（X）

7.質量改進應是全員參與、全組織和全過程開展的活動。（√）

8.泰羅1875年提出科學管理理論，提出按照職能進行合理分工，并將質量檢驗作為一項管理職能從生產過程中分離出來。（√）

9.質量保證致力于提供質量要求會得到滿足的信任，就是保證質量。（X）

10.現(xiàn)在質量管理已進人全面質量管理階段，因此，不再需要質量檢驗階段和統(tǒng)計質量控制階段的理論和方法。（X）

三、單項選擇題

1.（C）在1961年首次提出全面質量管理的概念。

A.戴明

B.朱蘭

C.費根堡姆

D.克勞斯比

2.（C）階段質量管理的重點主要是通過生產工序控制以確保產品質量符合規(guī)范和標準。

A.早期質量管理

B.質量檢驗

C.統(tǒng)計質量控制

D.全面質量管理

3.（A）是質量管理的一部分，它致力于增強滿足質量要求的能力。

A.質量改進

B.質量控制

C.質量策劃

D.質量保證

4.PDCA循環(huán)的四個階段中，D階段是（B）。

A.策劃

B.實施

C.檢查

D.處置

5.產品質量有一個產生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產品的質量，因此需要控制影響產品

質量的所有環(huán)節(jié)和活動，這反映了全面質量管理的（C）的質量管理思想。

A.全面

B.全員

C.全過程

D.全方位

6.在質量管理中，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質量目標的活動是（A）。

A.質量策劃

B.質量控制

C.質量保證

D.質量改進

7.開展質量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（A）。

A.計劃-實施-檢查-處置

B.方法-展開-學習-整合

C.方法-實施—控制—協(xié)調

D.計劃-組織-指揮-協(xié)調

8.以下關于統(tǒng)計質量控制階段的描述，不正確的是（D）。

A.強調應用統(tǒng)計方法進行質量控制

B.在這個階段休哈特提出控制圖理論C.

強調事后檢驗與工序預防思想相結合

D.強調全員參與質量控制

9.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成功的基石。這體現(xiàn)了質量管理的（B）思想。

A.預防為主

B.PDCA循環(huán)

C.全員參與

D.過程方法

10.“第一次就把事情做對”的名言是（B）提出來的。

A.戴明

B.克勞斯比

C.朱蘭

D.石川馨

四、多項選擇題

1.關于PDCA循環(huán)，正確的描述是（ABDE）。

A.PDCA循環(huán)四個階段一個也不能少

B.PDCA循環(huán)中的每一個階段，也應遵循PDCA循環(huán)，大環(huán)套小環(huán)

C.PDCA循環(huán)是由朱蘭提出來的

D.PDCA是螺旋式上升的，每循環(huán)一次，質量就得到提升

E.PDCA循環(huán)適用于組織的各個環(huán)節(jié)、各個方面的工作

2.根據ISO9000的術語，質量管理的內容應包括（BCDE）。

A.制定組織的使命、愿景和價值觀

B.制定質量方針和質量目標

C.開展質量策劃D.開展質量控制和質量保證

E.開展質量改進

3.關于“全面質量管理”的描述，以下正確的是（ABCE）。

A.它是現(xiàn)代質量管理的一個發(fā)展階段

B.它是當今先進質量管理理念和方法的集合

C.ISO9001是全面質量管理框架下的一個標準

D.它已經過時，目前已到卓越績效階段

E.它的理念和方法，適用于各行各業(yè)

4.影響過雖量刪素，可縮寫為“5M1E”，以下描述正確的是（BCD）。

A.5M1E是指誰、做什么、什么時候做、在哪里做、如何做、花多少錢做

B.質量控制就是在質量形成的各個環(huán)節(jié)對影響質量的須此進行控制，以實現(xiàn)規(guī)定要求

C.5M1E是指人、機、料、法、測、環(huán)

D.查找質量問題的原因時，也可以從5M1E的角度進行深入分析

E.雖然質量要求不斷變化，但5M1E的控制內容應保持不變，以確保質量穩(wěn)定

5.質量管理“二部曲”中，質量控制是實現(xiàn)質量目標的保障，它的具體內容應是（BCE）。

A.設定質量目標

B.落實質量措施和要求

C.實施過程管理以實現(xiàn)質量目標

D.運用相應手段將質量提升到前所未有的水平

E.應用統(tǒng)計方法幫助解決存在的質量問題

6.我國企業(yè)在實踐中將全面質量管理概括為“三全一多樣”的特點，其中“三全”包括（ABD）。

A.全過程的質量管理

B.全員的質量管理

C.全面的質量管理

D.全方位的質量管理

E.全生命周期的質量管理

五、簡答題

1.全面質量管理有哪些基本要求？

(1)全員的質量管理：任何一個人的工作質量都會不同程度地直接或間接地影響著產品質量或服務質量。因此，產品質量人人有責，只有人人做好本職工作，全體參加質量管理，才能生產出顧客滿意的產品。

(2)全過程的質量管理：產品質量形成的過程、每一個環(huán)節(jié)都對產品質量產生或大或小的影響。因此要控制產品質量，需要控制影響質量的所有環(huán)節(jié)和因素。

(3)全方位的質量管理：從組織管理的角度來看，組織各管理層次都有明確的質量管理活動內容，當然各層次活動的側重點不同。從質量職能角度看，組織的質量職能是由組織內部的各個部門承擔的，有的涉及組織外部的供應商、銷售商、顧客等。要保證和提高產品質量，就必須將分散在組織內外部和各部門的質量職能充分發(fā)揮并整合起來。

(4)多方法的質量管理：隨著產品復雜程度的增加，影響產品質量的因素也越來越多。既有物的因素，也有人的因素；既有技術的因素，也有管理的因素；既有組織內部的因素，也有供應鏈的因素。要把這一系列的因素系統(tǒng)地控制起來，就必須廣泛、靈活地運用各種現(xiàn)代化的科學管理方法，加以綜合治理。

2.PDCA循環(huán)的內容和特點是什么?

(1)策劃階段（P):根據顧客的要求和組織的方針，建立體系的目標及其過程，確定實現(xiàn)結果所需的資源，并識別和應對風險和機遇；

(2)實施階段（D):執(zhí)行所做的策劃；

(3)檢查階段（C):根據方針、目標、要求和所策劃的活動，對過程以及形成的產品和服務進行監(jiān)視和測量（適用時），并報告結果；

(4)處置階段（A):必要時，采取措施提高績效。要把成功的經驗變成標準，以后按標準實施；失敗的教訓加以總結、防止再發(fā)生；沒有解決的遺留問題則轉入下一輪PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)作為質量管的科學方法，適用于組織各個環(huán)節(jié)、各個方面的質量工作。四個階段一個也不能少；同時大環(huán)節(jié)套小環(huán)節(jié)，環(huán)環(huán)相扣，通過各個循環(huán)把組織的各項工作有機的聯(lián)系起來。PDCA是螺旋式不斷上升的循環(huán)，每循環(huán)一次，產品質量、過程質量或體系質量就提高一步。_

第3章全面質量管理基礎工作

一、填空題

1.日本質量管理大師石川馨說過一句名言，“質量始于（教育），終于（教育）?！?/p>

2.標準是指為在一定的范圍內獲得（最佳秩序）,經協(xié)調一致制定并由公認機構批準，共同使用的和重復使用的一種（規(guī)范性）文件。

3.質量信息是在質量形成全過程中產生的（有意義的數(shù)據）,是開展質量管理工作的基礎。

4.企業(yè)標準可以分為（技術標準）、（管理標準）和工作標準，其中（技術標準）是企業(yè)實現(xiàn)產品質量的重要前提，是企業(yè)標準化管理體系的核心。

5.企業(yè)推行全面質量管理，既要有技術基礎作支撐，也要有管理基礎作保障。技術基礎一般包括（標準）、計量、（檢驗檢測）、認證認可、質量信息化等，其中前四項在國家層面統(tǒng)稱為國家質量技術基礎（NQI);管理基礎包括質量責任制、教育培訓、內外部溝通機制等。

6.培訓的內容有多種分類，一般可分為質量意識教育、質量知識教育和專業(yè)技能培訓。其中，（質量知識教育）主要指在質量管理方面的理念、原理、規(guī)范、標準、工具、方法和經驗等。

7.（質量責任制）一般包括組織各級行政領導責任制，職能機構責任制以及車間、班組和個人責任制。

8.企業(yè)依據有關標準建立測量管理體系，目的是確保（測量設備）和（測量過程）能夠滿足預期用途。

9.（計量）是實現(xiàn)單位統(tǒng)一、保障量值準確可靠的活動，是質量管理的一項基礎性工作。根據其作用與地位，可分為（科學計量）、（工程計量）和（法制計量）。

10.按檢驗階段分類，質量檢驗的方式可分為（進貨檢驗）、（過程檢驗）和最終檢驗。

11.質量認證是指由（認證機構）證明產品、服務、管理體系符合相關技術規(guī)范的強制性要求或者標準的（合格評定活動），可分為（產品質量認證）和（質量管理體系認證）兩類。

二、判斷題

1.按照標準的約束力分類，標準可以分為國家標準和企業(yè)標準。（X）

2.計量的準確性是指在統(tǒng)一計量單位的基礎上，無論何時采用何種方法，使用何種計量器具，以及由何人測量，只要符合有關的要求，測量結果應在給定的區(qū)間內一致。（X）

3.企業(yè)所存在的質量問題，都可以經過質量教育培訓，通過彌補員工的質量知識和技能不足的方法來解決。（X）

4.有效的培訓是從識別需求開始的，而識別培訓需求只需考慮組織人力資源的整體水平與發(fā)展戰(zhàn)略和目標之間的差距即可。（X）

5.由于組織的每個部門、每個員工的工作都會直接或間接地影響產品或服務質量，因而組織的全體人員都應承擔質量責任，而不僅僅是高層管理者和質量部門的事。（√）

6.推薦性國家標準、行業(yè)標準、地方標準、團體標準和企業(yè)標準的技術要求不得低于強制性國家標準的相關技術要求。（√）

7.在產品的生產過程中各環(huán)節(jié)和工序都進行質量檢驗，所以，產品質量是檢驗出來的。（X）

8.認證等同于認可，均同屬于合格評定的范疇。（X）

9.產品認證與質量管理體系認證是有區(qū)別的，產品認證的對象是企業(yè)生產的某一產品，而質量管理體系認證的對象是企業(yè)的質量管理體系。（√）

10.開展質量信息化工作，有助于企業(yè)提高產品性能和質量，降低制造成本。（√）

11.企業(yè)應公開其執(zhí)行的強制性標準、推薦性標準、團體標準或企業(yè)標準的編號和名稱，執(zhí)行自行制定的企業(yè)標準的，還應公開其產品/服務的功能指標和性能指標。（√）

三、單項選擇題

1.計量的（A）是指測量結果與被測量真值的接近程度。

A.準確性

B.—致性

C.溯源性

D.法制性

2.企業(yè)應該對上自高層領導下至普通員工的所有人員開展質量教育培訓，質量教育培訓的首要內容是（C）。

A.質量知識教育

B.專業(yè)技能培訓

C.質量意識教育

D.統(tǒng)計技術培訓

3.企業(yè)開展質量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段動的描述，其正確的開展順序是（D）。

1設計和策劃培訓2評價培訓結果3提供培訓4確定培訓需求

A.1—2—3—4

B.1—4—3—2

C.4—1—2—3

D.4—1—3—2

4.據史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚，為確保城磚燒造質量，朝廷要求燒造過程所涉官、兵、窯匠等均需

在磚上留下姓名，此做法屬于（B）。

A.標準化作業(yè)

B.質量責任制

C.質量檢驗

D.計量

5.關于大數(shù)據時代的質量信息，描述不正確的是（D）。

A.來源更多樣

B.數(shù)據量大

C.數(shù)據產生、變化速度快

D.數(shù)據信息難利用

6.我國對有關人身安全、健康和其他法律法規(guī)有特殊規(guī)定者實施強制性認證，以下標志屬于我國強制認證標志的是（D）。

A.

B.

C.

D.

7.企業(yè)通過質量管理體系認證審核后，認證機構會頒發(fā)統(tǒng)一編號的印有認證機構認證標志和國家認可標志的質量

管理體系認證證書，證書的有效期為（B）。

A.—年

B.三年

C.五年

D.長期

8.以下對于“檢驗”和“檢測”的描述，不正確的有（A）。

A.“檢驗”等同于“檢測”

B.檢測是按照程序確定合格評定對象的一個或多個特性的活動

C.檢驗是對材料、產品、安裝、工廠、過程、工作程序或服務進行的符合性審查

D.檢測是一項獨立的技術活動，它為檢驗、認證等活動服務

9.以下不屬于全面質量管理基礎工作的有（C）。

A.質量培訓

B.質量責任制

C.質量管理體系

D.質量認證

10.以下屬于市場自主制定的標準是（D）。

A.國家標準

B.行業(yè)標準

C.地方標準

D.團體標準

四、多項選擇題

1.培訓效果評價是培訓工作的重要組成部分，柯氏四級評價模式是被各界廣為采用的評價方法，其包括（ACDE）。

A.反應評價

B.背景評價

C.學習評價

D.行為評價

E.成果評價

2.以下屬于計量工作的有（ABCE）。

A.計量單位與單位制

B.計量器具

C.量值傳遞與計量溯源性

D.質量檢驗

E.計量管理

3.質量檢驗的功能包括（ABCD）。

A.把關功能B.報告功能C.鑒別功能D.預防功能E.評價功能

4.在我國標準體系中，政府主導制定的標準包括（ACE）。

A.強制性國家標準

B.團體標準

C.推薦性國家標準

D.企業(yè)標準

E.行業(yè)標準

5.以下屬于我國認證認可主管及相關機構的有（ABCE）。

A.中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會

B.認證機構

C.中國合格評定國家認可委員會

D.中國認證認可協(xié)會

E.認證企業(yè)

五、簡答題

1.簡要介紹我國標準體系。

我國的標準分為政府主導制定的標準和市場自主制定的標準兩大類。其中，政府主導制定的標準包括強制性國家標準、推薦性國家標準、行業(yè)標準和地方標準，市場自主制定的標準包括團體標準和企業(yè)標準。

2.簡要介紹質量信息管理的主要要求。

適用性；準確性；完整性；可靠性；及時性；安全性；保密性。

第4章質量文化和品牌

一、填空題

1《.企業(yè)質量文化建設指南》(GB/T32230—2015)國家標準，對“質量文化”的定義為：企業(yè)和（全體成員）所共有的關于質量的理念與（價值觀）、習慣與行為模式、基本原則與制度以及物質表現(xiàn)的（總和）。

2.質量文化主要由（物質文化層）、制度文化層、行為文化層和（精神文化層）四個相互關聯(lián)的表現(xiàn)形態(tài)構成。（精神文化層）是質量文化的核心內容和最高境界。

3.質量文化建設應遵循的基本原則，包括：（領導作用）、（全員參與）、系統(tǒng)性、融合、（獨特性）、過程方法和關注成效。

4.質量文化是（企業(yè)文化）的重要組成部分，（質量）是為實現(xiàn)質量經營提供有效支持的那一部分企業(yè)文化，企業(yè)文化應以為導向。

5.質量文化的功能包括：導向功能、（凝聚功能）、（約束功能）、激勵功能和輻射功能。

6.質量文化建設的基本任務，可分解為四個轉化，即內化于（心）、外化于（型）、固化于（制）、物化于（效），簡稱為“四化”。

7.企業(yè)質量文化建設工作，應包含四個過程：（質量文化定位）、組織與推進、質量文化推進和（測量、評價與改進）。

8.質量與品牌息息相關。（質量）是（品牌）的內核，（品牌）是（質量）的外在表現(xiàn)。

9.品牌是（差異化）的競爭戰(zhàn)略，是能夠給受眾帶來（功能價值）和（情感價值）的一系列名稱、術語、標識、符號、形象、理念、聯(lián)想的任意組合，是一個整體。

10.品牌是能為組織帶來溢價、產生增值的一種（無形資產）。其載體是與其他競爭者相區(qū)別的名稱、名詞、符號、設計等，或者它們的（組合）。

二、判斷題

1.組織文化可以通過職工的著裝、標志、行為模式、組織的規(guī)范完全反映出來。（X）

2.質量文化主要由四個層次構成，其中行為文化層就是指通過各種規(guī)章制度來約束員工行為和組織行為。（X）

3.精神文化層是質量文化的核心層內容和最髙境界，是質量文化建設的精髓部分。（√）

4.物質文化層既是質量文化的顯現(xiàn)部分，也是質量文化的外在體現(xiàn)。（√）

5.質量文化建設和品牌管理，都是全面質量管理的工作內容。（√）

6.管理制度就是質量文化。（X）

7.企業(yè)創(chuàng)建品牌的目的之一是使其與競爭者的商品和服務區(qū)分開來。（√）

8.體系化的全面品牌管理模式，對提高全體員工品牌意識，加強品牌規(guī)劃和決策，完善品牌管理制度，開展品牌傳播等具有重要作用。（√）

9.品牌架構的設計至關重要，其中一項任務是企業(yè)確定采取單一品牌戰(zhàn)略，還是多品牌戰(zhàn)略。（√）

10.品牌戰(zhàn)略由品牌架構和品牌識別系統(tǒng)構成。（√）

三、單項選擇題

1-質量文化內容通?？梢苑譃閹讉€層次，其中（A）位于最核心，是質量文化的精髓。

A.精神文化層

B.行為文化層

C.制度文化層

D.物質文化層

2.（C）是質量文化的固化部分，是質量價值觀的外在體現(xiàn)和落實手段之一，是組織實現(xiàn)質量目標的必要保證。

A.精神文化層

B.行為文化層

C.制度文化層

D.物質文化層

3.優(yōu)秀的質量文化能夠把員工個人的價值觀和目標引導到組織的價值觀和總體目標上來，引導全體人員自覺地為實現(xiàn)質量目標、提升組織質量競爭力作出努力。這展現(xiàn)了質量文化的（D）功能。

A.凝聚

B.約束

C.輻射

D.導向

4.關于質量文化與企業(yè)文化的描述，錯誤的是（C）。

A.質量文化是企業(yè)文化的重要組成部分

B.質量文化應與企業(yè)文化協(xié)調一致

C.質量文化是企業(yè)文化的最精華部分

D.質量文化應與企業(yè)文化互相融合

5.以下哪項不是質量文化的物質文化層的內容（D）。

A.干凈整潔的車間地面

B.樓頂上規(guī)范的標識

C.廠區(qū)畫出人行步道

D.企業(yè)提出的使命、愿景和價值觀

6.以下關于質量文化建設“融合”原則的描述，錯誤的是（C）。

A.質量文化建設要與企業(yè)其他管理相融合

B.質量文化建設要與質量管理相融合

C.質量文化應單獨建立管理體系

D.質量文化建設要與品牌管理相融合

7.以下關于質量文化“全員參與”原則的描述，錯誤的是（A）。

A.質量文化建設主要是中高層領導的事情

B.質量文化建設要以人為本

C.質量文化建設要確保員工從情感和理智上認同

D.只有全員參與，才能促進質量文化的發(fā)展與優(yōu)化

8.依據品牌的沙堆模型，（B）是構成品牌的最基本要素。

A.信譽

B.質量

C.技術

D.社會責任

9.全面品牌管理的特點不包括（D）。

A.全員

B.全過程

C.全方位

D.全要素

10.以下關于品牌的描述，正確的是（C）。

A.品牌是指產品品牌

B.只有知名企業(yè)才有品牌

C.酒好還怕巷子深，說明品牌需要傳播

D.品牌是自然而然形成的

四、多項選擇題

1.質量文化是組織重要的軟實力，具有（BCDE）等功能。

A.宏觀功能

B.導向功能

C.約束功能

D.激勵功能

E.輻射功能

2.企業(yè)質量文化是由（ABCD）這四個相互關聯(lián)的表現(xiàn)形態(tài)構成。

A.精神文化

B.行為文化

C.制度文化

D.物質文化

E.獎懲文化

3.企業(yè)高層領導在質量文化建設中的角色，應包括（ABDE）。

A.倡導者

B.踐行者

C.旁觀者

D.推動者

E.培育者

4.根據品牌的沙堆模型，品牌的基礎要素包括（BCDE）。

A.產品價格

B.社會責任

C.信譽

D.質量

E.技術

5.以下關于“品牌”的描述，正確的是（ACE）。

A.工商注冊的組織名稱和Logo是組織品牌的構成部分

B.品牌是為了與競爭對手同質化

C.品牌包括無形資產和品質承諾

D.品牌就是指產品的標志

E.品牌的載體可以是名稱、符號、設計或它們的組合

五、簡答題

1.企業(yè)開展質量文化建設的意義是什么?

(1)實施以人為本的質量管理。質量文化建設首先是要讓企業(yè)的質量管理體現(xiàn)以人為本，要在質量管理活動中注重人的因素，通過對員工人性的尊重，關愛員工，促進員工發(fā)展，提高員工的滿意度，有助于調動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，釋放他們的潛能，從而確保組織的質量管理活動能夠有效、高效地達到預期的目標和結果。

(2)創(chuàng)造提升質量的軟環(huán)境。通過營造持續(xù)改進、追求卓越的良好氛圍和機制，能夠提升全體成員的質量意識，確保企業(yè)及其成員始終將追求卓越質量作為行為準則，激發(fā)員工主動參與質量改進的熱情，幫助組織不斷提高產品和服務質量，更好地服務于顧客和其他相關方，從而為所有利益相關方創(chuàng)造更大的價值，最終提升企業(yè)的質量競爭力。

(3)促進企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。質量文化建設是現(xiàn)代質量管理不可或缺的組成部分，加強質量文化建設是新時期質量的戰(zhàn)略地位決定的，是從戰(zhàn)略層面系統(tǒng)提升質量的需要。質量文化建設關系到企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，優(yōu)秀的質量文化是企業(yè)走向成功的基石、永續(xù)經營的基因。

(4)促進員工成長和實現(xiàn)自我價值。質量文化建設突出以人為本，既能幫助員工養(yǎng)成良好的質量行為和習慣，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，又能讓員工從情感和理智上認同、從行為和習慣上踐行企業(yè)的質量價值觀，主動自覺地追求高質量，并從工作中實現(xiàn)個人的自身價值。

2.如何理解品牌的沙堆模型？

對于企業(yè)的管理沙堆而目，品牌就相當于沙堆的最外層，而產品質量、企業(yè)信譽、社會責任、技術創(chuàng)新等就是沙堆的底層和內層。沙堆的內層是消費者不能直接感覺到的，但卻支撐著外層品牌。質量是品牌的根基，高質量的產品有助于企業(yè)開拓市場、樹立良好的品牌形象，并在消費者中保持良好的口碑。

信譽是一個企業(yè)長期積累的結果，反映了企業(yè)向消費者提供有價值產品和服務的能力和誠意。企業(yè)的社會責任是

企業(yè)品牌建設的重要內容，這是消費者和社會的要求，也是企業(yè)生存的必要條件。品牌從根本上講是靠科技支撐的，技術創(chuàng)新是品牌的精髓所在。技術創(chuàng)新能保證品牌在本質上不同于其他產品?？傊a品質量、企業(yè)信譽、社

會責任、技術創(chuàng)新等要素就是形成品牌的基礎，是形成知名品牌的必要條件，企業(yè)不能忽視品牌自身的特點和規(guī)律，企業(yè)需要開展從戰(zhàn)略層面出發(fā)全面有效的品牌管理工作。

第5章質量管理體系

一、填空題

1.管理體系是組織建立（方針）和（目標）以及實現(xiàn)這些目標的過程的（一組要素）相互關聯(lián)或相互作用的。

2.七項質量管理原則的第—條是（以顧客為關注焦點）。這條原則告訴我們質量管理的首要關注點是（滿足顧客要求）并爭?。ǔ筋櫩推谕?。

3.GB/T19000—2016標準的名稱是《（質量管理體系基礎和術語）》。它闡明了質量管理體系的（基礎），規(guī)定了質量管理體系的（術語），為各類組織建立、實施、保持和改進質量管理體系提供了（理論基礎）。

4.GB/T19001—2016標準的名稱是（質量管理體系要求）。其目標是使組織具有穩(wěn)定地提供（滿足顧客要求）和（適用的法律法規(guī)要求）的產品和服務的能力，并不斷增強（顧客滿意）。

5.GB/T19001—2016標準中，“組織環(huán)境”一章要求組織確定與其（戰(zhàn)略和宗旨）相關并影響其實現(xiàn)（質量管理體系結果）的能力的各種內外部因素。

6.組織應針對相關的（職能）、（層次）和質量管理體系所需的（過程）建立質量目標。

7.質量目標應保持（成文信息）并與（質量方針）保持一致。

8.“成文信息”是指質量管理體系中需要（形成文件）的（信息）。

9.程序是為進行某項活動或過程規(guī)定的（途徑）。包含程序的文件被稱為（程序文件）。

10.作業(yè)指導書是指導一個具體過程或活動如何實施的文件，是程序的（細化和補充），主要用于闡明具體的（工作方法）和要求。

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