速度+溫度+力度 河南省商丘市住建局持續(xù)優(yōu)化12345熱線服務(wù)

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今年以來，商丘市住建局建筑市場監(jiān)管科承接辦理建筑市場領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)12345熱線144件，已辦結(jié)144件，案件辦結(jié)率100%。一是熱線接件“一呼即應(yīng)”。健全工作臺(tái)賬，及時(shí)登記企業(yè)、群眾“急難愁盼”等問題，全力以赴確保來件響應(yīng)得更快、辦理得更實(shí)。二是辦理進(jìn)度“一刻不緩”。第一時(shí)間響應(yīng)處置，壓縮辦理時(shí)限，不斷提升效率、優(yōu)化服務(wù)，咨詢類事項(xiàng)1個(gè)小時(shí)內(nèi)辦結(jié)，咨詢、建議類事項(xiàng)2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，投訴、舉報(bào)、求助類事項(xiàng)原則上5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。三是接辦臺(tái)賬“一目了然”。嚴(yán)格規(guī)范政務(wù)熱線受理流程，對(duì)群眾來信、來電、來訪所反映的問題逐一登記，按照領(lǐng)域、人員、時(shí)間等要素進(jìn)行初步篩選，全面梳理群眾反映的問題，建立接辦臺(tái)賬，工作人員快速研判，精準(zhǔn)交辦，切實(shí)提升群眾訴求的辦理效率。四是群眾訴求“一辦到底”。主動(dòng)同群眾“面對(duì)面”溝通、“一對(duì)一”化解，“精準(zhǔn)約訪”傾聽民聲，把工作做到群眾心坎上，形成事件接辦、處置、評(píng)價(jià)、回訪處理閉環(huán)，確保群眾訴求一辦到底。

下一步，商丘市住建局將優(yōu)化“接訴即辦”工作機(jī)制，緊緊抓住群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題，著力解決好人民群眾急難愁盼問題，有力有序地做好熱線、信訪工作，努力開創(chuàng)建管領(lǐng)域市民服務(wù)工作新局面。

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