云南省市場監(jiān)管局集體行政約談昆明市22家美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為規(guī)范美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)經(jīng)營行為，提升醫(yī)療美容行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和安全，維護(hù)消費者合法權(quán)益，4月22日，云南省市場監(jiān)管局聯(lián)合相關(guān)部門對昆明市22家美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行集體行政約談。3家美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)對自查自糾情況進(jìn)行發(fā)言。

約談會上，省市場監(jiān)管局通報2022年一季度醫(yī)療美容服務(wù)行業(yè)消費投訴舉報件數(shù)、被投訴舉報企業(yè)以及消費者投訴舉報存在的問題等情況。對被約談美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)提出具體要求，一要嚴(yán)把醫(yī)療質(zhì)量和安全關(guān)，樹立過硬的質(zhì)量和安全意識，嚴(yán)格落實質(zhì)量和安全第一責(zé)任人責(zé)任，切實保障消費者人身安全、生命健康。二要嚴(yán)格加強(qiáng)診療資質(zhì)管理，嚴(yán)格按照經(jīng)營范圍、審批診療項目、診療規(guī)范流程等開展經(jīng)營，嚴(yán)禁非法行醫(yī)。三要建立健全質(zhì)量安全、“兩品一械”、不良事件監(jiān)測、再評價、信用承諾、消費維權(quán)等管理制度，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。四要嚴(yán)格依法依規(guī)開展經(jīng)營活動，加強(qiáng)對執(zhí)業(yè)人員法律培訓(xùn)教育和醫(yī)療執(zhí)業(yè)道德提升，防范經(jīng)營風(fēng)險和違法行為。五要強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部消費投訴處理，公示投訴解決渠道，簡化投訴處理流程，明確專人負(fù)責(zé)，及時受理、便捷高效解決消費糾紛，努力做到消費糾紛“不出店門”，真正將消費糾紛和解在企業(yè)，化解在源頭。被約談美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)表態(tài)，將按照行政約談要求，積極進(jìn)行整改落實，進(jìn)一步強(qiáng)化對執(zhí)業(yè)人員法律教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，誠信守法經(jīng)營。

省市場監(jiān)管局將對被約談的22家美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)整改情況，以及后續(xù)消費投訴舉報情況進(jìn)行重點跟蹤，對未按要求、時限進(jìn)行整改或者消費投訴舉報仍居高不下的美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)，將依法向社會公示其消費投訴信息，向相關(guān)行業(yè)主管部門移交違法線索，依法嚴(yán)肅查處相關(guān)違法行為。

各級各有關(guān)部門將結(jié)合各自職能職責(zé)，指導(dǎo)美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立健全質(zhì)量安全、信用承諾、消費維權(quán)等主體責(zé)任，開展經(jīng)常性自查自糾和依法依規(guī)經(jīng)營。同時，通過暢通消費投訴舉報渠道、落實落地監(jiān)管責(zé)任、強(qiáng)化部門聯(lián)動、加大案件查辦力度、加強(qiáng)法律法規(guī)科普宣傳、發(fā)布消費警示提示以及曝光美容醫(yī)療典型案例等手段，及時回應(yīng)消費者關(guān)切，妥善解決消費者訴求，依法維護(hù)消費者合法權(quán)益，積極引導(dǎo)消費者科學(xué)理性消費，樹立正確的價值觀、審美觀，避免盲目跟風(fēng)。

省衛(wèi)生健康委、省藥品監(jiān)管局、昆明市市場監(jiān)管局及五華區(qū)、盤龍區(qū)、官渡區(qū)、西山區(qū)市場監(jiān)管局參加會議。

（供稿：云南省市場監(jiān)管局）

標(biāo)簽： 醫(yī)療機(jī)構(gòu) 消費投訴 自查自糾