焦點快報!吉林省市場監(jiān)管廳出臺12條旅游消費環(huán)境工作舉措

為進一步服務(wù)“一主六雙”高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，強化4A級以上旅游景區(qū)、旅游星級飯店、旅游民宿、旅游度假區(qū)、旅行社、旅游餐飲店、旅游購物店等場所經(jīng)營者的主體責任，推動行業(yè)自律，打造吉林省旅游行業(yè)放心消費品牌，切實增強旅游消費者的獲得感、幸福感和滿足感，近日，吉林省市場監(jiān)督管理廳制定出臺了《吉林省市場監(jiān)督管理廳關(guān)于打造“放心游吉林”旅游消費環(huán)境工作舉措》， 提出12條創(chuàng)新措施，主要圍繞吃、住、行、游、購、娛六大旅游要素，讓游客品嘗“吉”味，吃得放心；訂退無憂，住得安心；旅途保障，行得順心；良好體驗，游得舒心；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，購得稱心；安全可靠，娛得開心。

詳細內(nèi)容如下：

一、品嘗“吉”味，吃得放心

(資料圖片)

1.穩(wěn)定旅游餐飲標價秩序。嚴格要求旅游景區(qū)及周邊與旅游密切相關(guān)的餐飲業(yè)經(jīng)營者對菜品進行明碼標價，特別是海鮮類、山珍類等價格較高食材，必須以清晰、規(guī)范的計價單位進行表述，不得采用“時價”“面議”等模糊標示。加大對景區(qū)內(nèi)及周邊餐飲一條街、大排檔等游客消費集中場所的巡查力度，嚴肅查處旅游餐飲場所不明碼標價等價格違法行為。

2.加強旅游景區(qū)食品安全監(jiān)管。強化旅游場所餐飲店、農(nóng)家樂、副食店、食品攤販監(jiān)管，杜絕使用非食品原料和銷售存在安全隱患的食品，有效保障餐飲安全。嚴格落實《吉林省“四小”條例》，全面實行食品攤販備案管理，加強食品攤販生產(chǎn)經(jīng)營監(jiān)督檢查。

二、訂退無憂，住得安心

3.推行旅游住宿服務(wù)承諾制度。督促旅游星級飯店、民宿經(jīng)營者將營業(yè)執(zhí)照及相關(guān)證照和管理制度置于經(jīng)營場所顯著位置，公開服務(wù)項目和服務(wù)收費標準。要求住宿經(jīng)營者利用網(wǎng)絡(luò)等平臺提供的服務(wù)信息客觀、準確，廣告宣傳真實、合法，不得以虛假宣傳方式欺騙和誤導(dǎo)消費者。

4.建立景區(qū)住宿先行賠付機制。倡導(dǎo)景區(qū)經(jīng)營者與場所內(nèi)住宿經(jīng)營者建立賠償先付制度。發(fā)生侵害消費者合法權(quán)益行為，住宿經(jīng)營者故意拖延處理或者無理拒絕賠付，以及因住宿經(jīng)營者撤場等情況導(dǎo)致消費者無法獲得賠償時，由景區(qū)經(jīng)營者向消費者先行賠付。

三、旅途保障，行得順心

5.加強交通運輸價格監(jiān)管。加強對公路、鐵路、民航等交通運輸價格檢查，嚴肅查處不執(zhí)行政府定價、政府指導(dǎo)價，價外加價等違法行為。加大對高速公路救援服務(wù)公司、機場、火車站、高速公路服務(wù)區(qū)等相對封閉區(qū)域內(nèi)商品及服務(wù)價格的監(jiān)管力度。

6.加強旅游行業(yè)合同監(jiān)管。積極推廣旅游業(yè)合同示范文本，開展旅游行業(yè)合同格式條款專項整治。切實以合同約束和規(guī)范旅游經(jīng)營行為，進一步強化旅行社自覺履行合同意識，不斷規(guī)范旅游服務(wù)，保障消費者旅游出行安全順暢。

四、良好體驗，游得舒心

7.打造景區(qū)放心消費場景。鼓勵支持景區(qū)在主要干道設(shè)置放心消費咨詢臺，醒目位置懸掛放心消費活動宣傳標語、圖片標識，設(shè)置宣傳欄并制作放心消費承諾標識牌、提示牌，明示服務(wù)項目和價格標準，引導(dǎo)游客參與監(jiān)督、評價，讓消費者舒心游玩。

8.推動12315進景區(qū)工作。指導(dǎo)景區(qū)設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站并入駐全國12315平臺，規(guī)范公示標識標志牌和工作制度，推廣應(yīng)用ODR線上和解機制。對消費者投訴集中的問題，市場監(jiān)管部門要及時受理介入，第一時間化解消費矛盾，努力實現(xiàn)游客不出景區(qū)解決消費糾紛。

五、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，購得稱心

9.推行線下購物無理由退貨。規(guī)范指導(dǎo)旅游購物店結(jié)合自身實際自愿作出無理由退貨承諾，以張貼、懸掛、擺放等形式在營業(yè)場所醒目位置明示承諾內(nèi)容、適用商品品種范圍、退貨條件、退貨流程和相關(guān)說明等，切實推進線下購物無理由退貨公開承諾活動進景區(qū)。

10.推行土特產(chǎn)品經(jīng)營“一店一碼”。從商品源頭抓起，倡導(dǎo)綠色消費，反對過度包裝，嚴格旅游購物店土特產(chǎn)品品質(zhì)保障。消費者通過掃描店內(nèi)公示的專屬二維碼，即可清楚查詢經(jīng)營者的主體資格、企業(yè)信用、進貨渠道、售后服務(wù)等信息，實現(xiàn)明白消費、放心消費，不斷提高消費者滿意度。

六、安全可靠，娛得開心

11.強化大型游樂設(shè)施安全保障。加大對旅游景區(qū)大型游樂設(shè)施的日常監(jiān)督檢查力度，督促運營使用單位切實落實安全主體責任，加強對設(shè)備的日常檢查和維護保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)并消除問題隱患，確保設(shè)備運行穩(wěn)定，保障游客乘坐安全。

12.發(fā)揮社會公眾監(jiān)督作用。充分發(fā)揮12315、12345等投訴舉報網(wǎng)絡(luò)平臺作用，提升統(tǒng)計分析旅游投訴舉報數(shù)據(jù)運用水平。充分發(fā)揮消協(xié)組織作用，適時發(fā)布消費警示提示，提醒廣大旅游者理性消費、文明出游，自覺抵制不合理低價游和預(yù)防“野導(dǎo)”“黃?！闭`導(dǎo)。

下一步，吉林省市場監(jiān)督管理廳將督促各地結(jié)合實際制定科學合理、操作性強的實施方案，與示范試點城市創(chuàng)建和旅游行業(yè)放心消費示范典型評審等工作共同推進，持續(xù)營造安全放心的旅游消費環(huán)境。（來源：吉林市場監(jiān)管）

標簽： 市場監(jiān)管 旅游購物 監(jiān)督管理