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【電商榜單】2022母嬰電商投訴榜：孩子王 媽媽購 愛嬰室等上榜

時(shí)間：2023-01-30 15:48:51    來源：網(wǎng)經(jīng)社    


(資料圖片僅供參考)

導(dǎo)讀：隨著消費(fèi)的升級，母嬰電商市場總量不斷攀升，但人口出生紅利的消失，使得母嬰電商仍面臨一定沖擊。2022年，蜜芽的關(guān)停更是讓母嬰這類垂直電商咂舌。此外，發(fā)貨問題、退款問題不斷，媽媽們的消費(fèi)信心也有所減少。

1月30日，網(wǎng)經(jīng)社（WWW.100EC.CN）發(fā)布《2022年母嬰電商投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年受理的全國海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。

根據(jù)“電訴寶”2022年受理的中國母嬰電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：孩子王、貝貝（貝店）、媽媽購、美囤媽媽、愛嬰室。此前，飛鶴官方商城、母嬰之家、樂友孕嬰童、好貝樂網(wǎng)、媽媽幫、麥樂購等母嬰電商也遭遇過類似投訴。（更多投訴榜詳見：電訴寶）

據(jù)“電訴寶”顯示，2022年全國母嬰電商用戶投訴問題類型主要包括發(fā)貨問題（21.05%）、退款問題（15.79%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（10.53%），其余分別為虛假促銷、退店保證金不退還、霸王條款、售后服務(wù)、商品質(zhì)量等。

熱門投訴省份上，山東?。?1.05%）、湖北?。?1.05%）位列前二，其余分別為上海市、河北省、浙江省、四川省、廣東省、廣西壯族自治區(qū)、湖南省、福建省。

此外，母嬰電商投訴金額主要分布為：0-100元（42.10%）、100-500元（21.05%）、10000元以上（10.53%）、1000元-5000元（5.26%）、500-1000元（5.26%）。

3月15日是“國際消費(fèi)者權(quán)益日”，1月11日，中國消費(fèi)者協(xié)會公布2023年消費(fèi)維權(quán)年主題“提振消費(fèi)信心”。在315前夕，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心將依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年受理的電商服務(wù)商糾紛案例數(shù)據(jù)，發(fā)布《2022年中國母嬰電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》，通過近3000位網(wǎng)經(jīng)社注冊記者發(fā)布，歡迎廣大讀者提供線索。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

標(biāo)簽： 消費(fèi)投訴 廣西壯族自治區(qū) 主要包括

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