【電訴寶】“醒購(gòu)商城”被指惡意拖欠貨款 不給商家退店和不退保證金

近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴醒購(gòu)商城稱其惡意拖欠貨款，不給商家退店和不退保證金。

4月18日，福建省羅先生向“電訴寶”投訴稱自己在醒購(gòu)商城入駐合作，在2019年年底開始，醒購(gòu)商城便開始無(wú)故拖欠商家貨款，原本是每周回款，拖到每15天回款一次，再到每一個(gè)月，再到2個(gè)月3個(gè)月，直至羅先生關(guān)店都還不能及時(shí)回款。期間羅先生與醒購(gòu)人員多次溝通，找了平臺(tái)招商，找了運(yùn)營(yíng)，找到公司他們還是一樣的態(tài)度，輪流的踢足球的態(tài)度?，F(xiàn)在羅先生已經(jīng)是按平臺(tái)規(guī)則退店，流程也是按了平臺(tái)規(guī)則3個(gè)月的售后期限。如今，醒購(gòu)商城卻卡著不動(dòng)，無(wú)人解決，羅先生咨詢?cè)趺唇鉀Q回復(fù)，仍舊是無(wú)果，醒購(gòu)平臺(tái)這樣的情況已經(jīng)缺乏了誠(chéng)信跟起碼的態(tài)度。

圖片來(lái)源：羅先生提供

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，醒購(gòu)商城最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似零售電商還有：寺庫(kù)、淘寶、拼多多、京東、抖音、閑魚、天貓、蘇寧易購(gòu)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、微店、全球速賣通、店寶寶、微拍堂、有贊、唯品會(huì)、玩物得志、小紅書、洋碼頭、快手、當(dāng)當(dāng)、天貓國(guó)際、找靚機(jī)、拍機(jī)堂、、微薄利、途虎養(yǎng)車、網(wǎng)易嚴(yán)選、叮咚買菜、交易貓、國(guó)美、考拉海購(gòu)、海狐海淘、本來(lái)生活、藝狐在線、識(shí)季、微盟、德國(guó)BA保鏢商城、貝貝（貝店）、洋蔥、敦煌網(wǎng)、淘粉吧、小米商城、花禮網(wǎng)、別樣、孩子王、蜂雷、剁手幫、羊貝比海淘、小米有品、蘑菇街、vivo官方售后、86mall、絲芙蘭、萬(wàn)表網(wǎng)、京東到家、瓜子二手車、每日優(yōu)鮮、美菜網(wǎng)、年豐大當(dāng)家、拍拍二手、甩甩賣、95分球鞋交易平臺(tái)、一件、永輝超市、優(yōu)衣庫(kù)、嗶哩購(gòu)、香哈商城、企立方、NIKE商城、孔夫子舊書網(wǎng)、H&anp；M官網(wǎng)、雜志云、一品威客、家樂(lè)福、海淘1號(hào)、好食期、閃亮?xí)r刻海淘、nice、盒馬鮮生、健客網(wǎng)、天天鑒寶等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“醒購(gòu)商城”還涉嫌存在退款問(wèn)題、凍結(jié)商家資金等問(wèn)題。

【案例一】“醒購(gòu)商城”被指退貨不退款 客服難聯(lián)系

2020年11月13日，浙江省胡先生向“電訴寶”投訴稱自己在2020年11月1日在醒購(gòu)商城里購(gòu)買了兩雙鞋，實(shí)際收到貨后是2020年11月5日，當(dāng)時(shí)收到貨后發(fā)現(xiàn)其中有一雙鞋子鞋面一只鞋是皮紋面，另外一只鞋是光版面，當(dāng)晚與店鋪客服溝通好，客服也同意并辦理了退貨手續(xù)，但是鞋子寄回后，商家就人間蒸發(fā)了。

當(dāng)晚辦理退貨手續(xù)后，胡先生又在醒購(gòu)商城的同一家店鋪里面重新買了一雙鞋子，2020年11月8號(hào)菜鳥驛站發(fā)短信提示胡先生有一個(gè)快遞到貨叫其前去取件，在胡先生取貨期間，驛站工作人員告訴他快遞應(yīng)商家要求被強(qiáng)行寄回了，商家在寄回貨物的時(shí)候沒(méi)有跟胡先生有過(guò)任何溝通。當(dāng)晚胡先生找了商家店鋪發(fā)現(xiàn)客服不在線，直至現(xiàn)在商家店里客服還是不在線。

把這問(wèn)題反饋到醒購(gòu)商城的平臺(tái)客服后，說(shuō)先登記，然后近期會(huì)讓商家打胡先生電話說(shuō)明情況，然后就是等待過(guò)去8天了，商家也沒(méi)主動(dòng)聯(lián)系胡先生，胡先生也聯(lián)系不到商家。商城平臺(tái)客服也是愛(ài)理不理，平臺(tái)電話也沒(méi)人接聽，平臺(tái)投訴電話提示關(guān)機(jī)。另外胡先生查了一下被退回的那個(gè)快遞，找了快遞公司要到寄件人的電話，打過(guò)去提示是空號(hào)。

【案例二】“醒購(gòu)商城”被指疑似售賣假貨 客服回復(fù)正品保證

2020年8月8日，山東省朱先生向“電訴寶”投訴稱自己于2020年7月26日在醒購(gòu)新火華運(yùn)動(dòng)專營(yíng)店購(gòu)買的歐文5是假的，朱先生在得物，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等多個(gè)平臺(tái)鑒定為假。朱先生拿其同學(xué)新買的歐文5進(jìn)行對(duì)比發(fā)現(xiàn)差別很大，而且一眼就能看出是假的。后來(lái)朱先生去平臺(tái)投訴這個(gè)商家平臺(tái)就是簡(jiǎn)單的告訴其平臺(tái)會(huì)對(duì)假貨進(jìn)行嚴(yán)厲懲治，然后就沒(méi)有了。朱先生在百度進(jìn)行搜索發(fā)現(xiàn)，大部分帖子都說(shuō)醒購(gòu)全是假貨。朱先生購(gòu)物前再三詢問(wèn)客服是否正品，客服回復(fù)正品保證，支持專柜驗(yàn)貨，還說(shuō)有正規(guī)渠道授權(quán)。

【案例三】“醒購(gòu)商城”被指貨款結(jié)算時(shí)間長(zhǎng) 退店審批久不過(guò)

2020年4月20日，廣東省劉女士向“電訴寶”投訴稱自己公司（廣州科奇科技有限公司）于2019年8月底入駐醒購(gòu)平臺(tái)，9月3日交保證金5000元。由于銷量不好，且貨款結(jié)算時(shí)間較長(zhǎng)。2019年11月27日提出退店申請(qǐng)，醒購(gòu)招商、運(yùn)營(yíng)都于12月3日審核通過(guò)；12月6日資料審核通過(guò)。之后漫長(zhǎng)的售后也于2020年3月20審核通過(guò)。

去年退店咨詢醒購(gòu)招商，得到的回復(fù)是“售后三包期3-4個(gè)月的時(shí)間，售后審核通過(guò)后，后面的財(cái)務(wù)結(jié)算及法務(wù)協(xié)議程序會(huì)很快?！笨墒菑?月20日至4月20日一個(gè)月的時(shí)間，退店進(jìn)度一直是處于“貨款結(jié)算”狀態(tài)。自3月23日起每周都有電話溝通，對(duì)方一直以“公司有流程，財(cái)務(wù)是批次審核的，這批次沒(méi)審核到，需等下批次”為由拖延貨款結(jié)算。平臺(tái)每周會(huì)出上周的結(jié)算單，劉女士也及時(shí)確認(rèn)了。其實(shí)從退店申請(qǐng)，產(chǎn)品都已經(jīng)下架了，每周的結(jié)算單都是為0。

【案例四】“醒購(gòu)商城”被指商品存在質(zhì)量問(wèn)題 客服拒不退貨

2019年9月17日，四川省簡(jiǎn)先生向“電訴寶”投訴稱自己于2019年8月28日在APP醒購(gòu)平臺(tái)上購(gòu)買一雙由廈門滕華優(yōu)尚貿(mào)易有限公司出售的鞋子，2019年9月9日收到貨，期間正常穿著使用6天左右，于2019年9月16日發(fā)現(xiàn)兩雙鞋皮質(zhì)表面均出現(xiàn)裂痕，于是2019年9月17日找商家客服溝通，客服解釋說(shuō)并不是質(zhì)量問(wèn)題，不愿處理該問(wèn)題，簡(jiǎn)先生希望能以質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行退換貨處理。

【案例五】“醒購(gòu)商城”被指協(xié)議條款對(duì)入駐商家有所隱瞞 退店扣押保證金

2019年5月3日，福建省林先生向“電訴寶”投訴稱醒購(gòu)商城電商扣押貨款，沒(méi)有按協(xié)議時(shí)間下發(fā)給商家，資金壓在平臺(tái)時(shí)間長(zhǎng) 。另外，店鋪后臺(tái)沒(méi)有退店選項(xiàng)，商家不知如何退店，保證金聽說(shuō)還會(huì)押著不退還。協(xié)議里有條款傾斜商城甲方對(duì)入駐商家有所隱瞞，規(guī)則也是隨時(shí)在更改。林先生希望可以對(duì)平臺(tái)做出調(diào)整，讓入駐商家可以放心做生意，貨款下發(fā)時(shí)間不符協(xié)議約定時(shí)間。林先生表示，如果平臺(tái)無(wú)法做出調(diào)整，希望平臺(tái)可以針對(duì)退店和保證金退還做出相對(duì)的回應(yīng)。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前尚未收到該平臺(tái)工作人員的回復(fù)。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽： 工作人員 質(zhì)量問(wèn)題 案件移交