世界關(guān)注：【電訴寶】關(guān)停賬號提供不出證據(jù)？“全球速賣通”被指店大欺客

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家投訴阿里巴巴旗下“全球速賣通”稱其無理由關(guān)閉賬號，提供不出證據(jù)（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“全球速賣通”被指凍結(jié)商家資金找客服沒有回應(yīng)http://www.100ec.cn/zt/qcsmt315）

(資料圖片僅供參考)

6月13日，河南省姚先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年6月8日收到速賣通平臺發(fā)來的郵件稱其店鋪嚴(yán)重違規(guī)，永久關(guān)閉店鋪，并且關(guān)閉國際支付寶賬號6個月，且不退還1萬押金。

理由如下：速賣通以理由平臺發(fā)現(xiàn)您存在涉嫌銷售假貨、嚴(yán)重侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)或規(guī)避處罰等行為，涉嫌侵權(quán)品牌包含但不限于。根據(jù)全球速賣通知識產(chǎn)權(quán)規(guī)則對前述違規(guī)行為的相應(yīng)處罰規(guī)定，即日起，您的全球速賣通帳號將被永久關(guān)閉。

圖片來源：姚先生提供

姚先生要求速賣通提供聚體侵權(quán)證據(jù)或者聚體侵權(quán)鏈接，以及侵權(quán)哪個品牌，速賣通客服一直不能提供，每次都只發(fā)店鋪侵權(quán)，但不能提供侵權(quán)品牌和證據(jù)。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，全球速賣通隸屬于杭州阿里巴巴廣告有限公司，成立于2006年12月，位于浙江省杭州市濱江區(qū)，法定代表人為戴珊。其自稱是阿里巴巴旗下的面向國際市場打造的跨境電商平臺，被廣大賣家稱為“國際版淘寶”。全球速賣通面向海外買家客戶，通過支付寶國際賬戶進(jìn)行擔(dān)保交易，并使用國際物流渠道運輸發(fā)貨，是全球第三大英文在線購物。

根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，全球速賣通排名第六位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：洋碼頭、天貓國際、中免日上、別樣、識季、考拉海購、Shopee、銘宣海淘、亞馬遜、海淘免稅店、聚美優(yōu)品、寶貝格子。此前也曾收到過海帶寶、德國BA保鏢商城、敦煌網(wǎng)、剁手幫、熊貓生活、行云貨倉等類似平臺投訴。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“全球速賣通”還疑似存在凍結(jié)商家資金、退店保證金不退還、霸王條款、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。

【案例一】賠錢又賠貨？“全球速賣通”被指物流還在運輸 平臺跳過賣家直接退款客戶

5月17日，浙江省鄭先生向“電訴寶”投訴稱自己是速賣通的商家，速賣通的物流沒有限時送到包裹，包裹還在正常運輸中，買家要求退款，自己不同意，速賣通平臺不理會自己直接退款給客戶，現(xiàn)在自己賠了錢還賠了貨物。

鄭先生找訂單客服處理這個問題，訂單客服讓自己找物流客服，去找物流客服，物流客服又讓自己去找訂單客服處理，雙方踢皮球。鄭先生稱錢是不多，但是這樣的處理方式?jīng)]道理，自己的貨物還在正常的運輸，然而客戶要退款，客戶退款了，要是以后的客戶都這樣操作，貨物在運輸，平臺就給退款了，那自己要虧死了。

【案例二】無故封店？“全球速賣通”被指凍結(jié)賣家資金 多次催促無進(jìn)展

5月1日，廣東省陳先生向“電訴寶”投訴稱，3月16日全球速賣通無緣無故封自己的店鋪，扣除保證金一萬元整以及凍結(jié)資金4.6萬余元，同時導(dǎo)致2萬多元的訂單無法正常完成。自己的店鋪一直是正常經(jīng)營的，收到封店通知后。已于17日按照平臺客服要求提交了申訴材料，隨后19日收到平臺核實反饋?？头兄Z3-5個工作日會有處理結(jié)果。結(jié)果速賣通平臺客服一直推脫已經(jīng)催促專員處理，毫無實際進(jìn)展。

3月25日，陳先生二次進(jìn)線催促平臺客服，依舊是敷衍說已經(jīng)加急處理了。3月28日，三次進(jìn)線催促客服，客服還是敷衍說相關(guān)部門正在處理中，幫忙催促加急。29日收到速賣通反饋郵件，當(dāng)前已經(jīng)反饋相關(guān)部門進(jìn)行處理， 該問題后續(xù)不需要您自己進(jìn)線確認(rèn)，我們會在7天內(nèi)主動跟您聯(lián)系同步您進(jìn)度或者結(jié)果（問題若提前處理完畢，也會及時聯(lián)系告知您）。

陳先生表示，直至4月5日四次進(jìn)線咨詢依舊是未處理，敷衍催促加急。商家無法直接聯(lián)系專員，平臺客服只會一直推脫催促加急處理，實際毫無進(jìn)展。坑害商家血汗錢！至5月1日前，自己已經(jīng)不下與15次進(jìn)行咨詢，每次都是同樣的結(jié)果，平臺只會推脫無緣封店凍結(jié)資金非法扣除保證金！

【案例三】用戶投訴“全球速賣通”存在不合理退款規(guī)則

4月30日，上海市蔣先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年入駐速賣通商家平臺，近日自己有一個交易訂單其中包含兩件貨物，其中一個貨物買家已經(jīng)成功簽收（有物流跟蹤單號和簽收證明），而另一個貨物由于暫時沒有庫存于是讓買家取消訂單，收件人沒有理會從而導(dǎo)致訂單超時（我方無法主動取消），令人不解的是超時后速賣通平臺將兩個貨物的全部金額都退款給了買家（前面有說過，其中一個貨物買家已經(jīng)簽收）。

蔣先生認(rèn)為這是一個非常不合理的規(guī)則，對入駐的商家沒有權(quán)益保障，自己再三與平臺溝通皆無果。訴求是希望速賣通平臺能夠賠付我其中已經(jīng)成功交易的貨款并且修改這個不合理的規(guī)則。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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