【電訴寶】用戶投訴“識季”下單后就不能取消 平臺態(tài)度強硬

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“識季”稱其下單就不能取消訂單，平臺態(tài)度強硬，違反國家三包規(guī)定。(詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“識季”被指銷售瑕疵品代替正品并且不退不換https://www.100ec.cn/zt/sj315/）

6月16日，浙江的孫女士向“電訴寶”投訴稱自己于6月6號在識季app平臺上買了一雙jimmy choo的婚鞋，因為后來發(fā)現(xiàn)這雙婚鞋不是現(xiàn)貨，要意大利代采，時間太長且無法保證，于是孫女士就聯(lián)系客服取消訂單，說明真的會影響婚期，客服回復(fù)說下單了就不能取消，告知無論是否買錯還是其他原因都不能取消訂單。

注：圖為孫女士提供

【資料圖】

孫女士表示到14號為止，平臺都一直顯示未有現(xiàn)貨庫存，協(xié)商還是不允許取消訂單不退款。態(tài)度很強硬，霸王條款，孫女士認為自己下單在未有貨的且未發(fā)貨情況下都不能取消訂單，是不合理的，違反了國家三包規(guī)定。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，識季隸屬于上海羽勒網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2017年1月9日，法定代表人是史習(xí)羽。識季自稱是一家全球時尚奢侈品電商APP，采用穩(wěn)定的兩段式物流體驗，為時尚愛好者提供品質(zhì)服務(wù)。截止2021年2月1日，識季SENSER已連接全球60多個國家，超過2500個品牌專柜的50萬款奢侈品。

根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，識季排名第五位。最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：洋碼頭、天貓國際、中免日上、別樣、考拉海購、全球速賣通、shopee、銘宣海淘、亞馬遜、海淘免稅店、平臺測試平臺、聚美優(yōu)品、寶貝格子。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“識季”還涉嫌存在商品質(zhì)量、霸王條款、退款等問題。

【案例一】隱瞞事實？“識季”被指商品以次充好 故意欺騙銷售

4月17日，上海的沈女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年3月12日在識季電商平臺購買買了一款瓏驤包，3月22日收到貨后發(fā)現(xiàn)針腳做的非常粗糙，然后手柄和包蓋也是非常皺，完全不是一個全新的正品包包！

于是沈女士申請售后，售后表示針腳問題是正常的，不影響使用。但是沈女士認為手柄褶皺確實屬于瑕疵，于是客服返現(xiàn)800讓自己留下。4月17日使用時長一個小時不到，針腳位置的皮直接開裂，再次打電話售后，對方告知用過的商品不給售后。但是當(dāng)時他們表示針腳不會影響使用，是正常的，騙自己留下包。沈女士認為，讓自己留下這個包屬于故意欺騙，隱瞞事實，欺詐消費者，沈女士的訴求是退貨退款。

【案例二】售賣瑕疵品？“識季”被投訴客服拒絕售后

2023年4月17日，江蘇省徐女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年3月24日在識季app購買一雙休閑鞋。4月1號收到后，由于開箱時間晚，4月7日左右發(fā)現(xiàn)有明顯瑕疵后申請售后，被關(guān)停，4月11日再次申請售后又被關(guān)停。再找客服，客服表示商品發(fā)出前均有檢查，無瑕疵才發(fā)貨，拒絕售后。

徐女士表示自己與識季客服溝通多次，但是依舊同樣的回復(fù)，說發(fā)貨前已經(jīng)檢查確認無瑕疵才發(fā)貨，徐女士表示不認可。

【案例三】客服態(tài)度惡劣？“識季”被指商品問題退貨需自費

2023年3月31日，江西省王女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年3月中旬在識季平臺上購買一套fendi套裝，在試穿過程中發(fā)現(xiàn)衣服背部起鼓無法平整，無論采取什么辦法，衣服都沒有辦法成為一件正常的衣服，與客服溝通后被告知這不是商品質(zhì)量問題，是正常情況，并在自己要求退款的情況下，告知如需退款自己承擔(dān)上千元運費。

王女士表示，衣服背部鼓起應(yīng)該屬于質(zhì)量問題，本身就是商品的問題，本人不應(yīng)該承擔(dān)巨額運費，且客服態(tài)度極其惡劣，甚至認為是自己在挑事情，王女士希望這件事可以得到解決。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：lemon-870325）

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