全球觀察：【電訴寶】廣州鞋變溫州鞋？用戶投訴“批批網(wǎng)”直播間假貨橫行 商家拒絕退貨退款

近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴廣州市批批網(wǎng)信息科技有限責(zé)任公司旗下“批批網(wǎng)”稱其直播間假貨橫行，購(gòu)買(mǎi)的廣州鞋變溫州鞋，商家拒絕退貨退款。

11月14日，浙江省曹女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年11月7號(hào)23:05在批批網(wǎng)的直播間下單一雙鞋子，價(jià)格100元，運(yùn)費(fèi)7元，直播間說(shuō)只賣(mài)廣州鞋，收到的卻是溫州鞋還是仿皮。曹女士表示就是沖著只賣(mài)廣州鞋這句話下單的，現(xiàn)要求商家退貨退款，商家拒絕退貨。

(相關(guān)資料圖)

圖片來(lái)源：曹女士提供

曹女士表示，現(xiàn)在只要求你們平臺(tái)能幫其退貨退款，申請(qǐng)批批平臺(tái)介入也沒(méi)有用。這個(gè)平臺(tái)直播間各種假貨橫行，售后很麻煩，要不商家就直接把你拉黑，投訴到客服，客服和商家各種敷衍。上百度搜了一下批批網(wǎng)，一大堆都是對(duì)批批網(wǎng)的各種不是。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，批批網(wǎng)隸屬?gòu)V州市批批網(wǎng)信息科技有限責(zé)任公司，該公司成立于2015年4月16日，位于廣東省廣州市天河區(qū)，法定代表人為叢錫興。批批網(wǎng)自稱是一個(gè)基于傳統(tǒng)批發(fā)市場(chǎng)、開(kāi)放免費(fèi)的移動(dòng)批發(fā)平臺(tái)，專(zhuān)門(mén)為服裝行業(yè)的批發(fā)商、采購(gòu)商而設(shè)計(jì)。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的產(chǎn)業(yè)電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，批批網(wǎng)排名第三位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類(lèi)似電商平臺(tái)還有：1688、貨捕頭、優(yōu)市、采貨俠。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“批批網(wǎng)”還疑似存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問(wèn)題、退換貨難、霸王條款等問(wèn)題。

【案例一】“批批網(wǎng)”被指質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題 未告知沒(méi)有吊牌不予退還

2021年11月4日，重慶市唐女士向“電訴寶”投訴稱自己于10月27日，在批批網(wǎng)電商平臺(tái)（批批星選）購(gòu)買(mǎi)秋冬新款女裝立領(lǐng)收腰羽絨服中長(zhǎng)款抽繩顯瘦保暖外套，衣服存在質(zhì)量問(wèn)題，由于自己是做實(shí)體店，收到衣服后沒(méi)有仔細(xì)檢查就將吊牌剪掉掛上了自己的吊牌，10月31日，唐女士發(fā)現(xiàn)衣服存在質(zhì)量問(wèn)題和商家協(xié)商退還，商家同意退還，唐女士講述整個(gè)購(gòu)物過(guò)程沒(méi)有盡到提醒消費(fèi)者沒(méi)有吊牌不予退還的義務(wù)。

【案例二】批批網(wǎng)被指誘導(dǎo)消費(fèi)者開(kāi)店 騙取高額直播費(fèi)和保證金

2021年3月24日，廣西壯族自治區(qū)蒙女士向“電訴寶”投訴稱，2019年6月，蒙女士在批批網(wǎng)開(kāi)了一個(gè)網(wǎng)店，繳納保證金1500元，和規(guī)定直播費(fèi)用12423元，客服說(shuō)一共是40場(chǎng)直播。蒙女士講述，一共直播了不到10場(chǎng)，剩余未使用金額大約8000多元，加上店鋪保證金1500元，合計(jì)9500元，蒙女士因?yàn)橘u(mài)不出去產(chǎn)品，直播費(fèi)用又貴，然后蒙女士就不播了，蒙女士問(wèn)怎么樣退直播場(chǎng)次費(fèi)和保證金，一直在聯(lián)系客服從來(lái)不回復(fù)，也沒(méi)人處理過(guò)。

【案例三】“批批網(wǎng)”被指網(wǎng)購(gòu)服裝色差大 延遲發(fā)貨引不滿

2020年12月12日，“電訴寶”接到廣東省的董女士投訴稱，她于2020年11月30日在“批批網(wǎng)”app“nana女裝批發(fā)店”購(gòu)買(mǎi)了6件衣物，出現(xiàn)了衣物色差大以及沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨的問(wèn)題，于是她發(fā)起了退貨流程。此期間商家拒絕溝通，向批批網(wǎng)平臺(tái)反映也沒(méi)有得到實(shí)際的處理，只會(huì)拖延了事。后董女士向315投訴，商家同意了退貨退款，因穿過(guò)其中一件衣服，所以只退了5件。商家收到貨后卻說(shuō)只收到4件，不肯退款。董女士表示6件衣物他們分三次發(fā)的，第一批是2件風(fēng)衣，于12月2日到達(dá)；第二批是3件絲襪，于12月4日到達(dá)；第三批是一件加絨衛(wèi)衣，于12月8日到達(dá)； 頁(yè)面顯示48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，也不退換衣物。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽： 質(zhì)量問(wèn)題 第一時(shí)間 綠色通道