天天微頭條丨【電訴寶】“大麥網(wǎng)”被指客服退款時(shí)態(tài)度惡劣 稍有延誤便陰陽怪氣

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到投訴北京大麥文化傳媒發(fā)展有限公司旗下“大麥網(wǎng)”稱其客服退款時(shí)態(tài)度惡劣，稍有延誤便陰陽怪氣。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：疫情之下用戶取消出行 “大麥網(wǎng)”被指拒不退款無人理http://www.100ec.cn/zt/dmwbtk/）

11月16日，馬女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年8月15日在大麥網(wǎng)買了兩張11月18日《昭君出塞》演出票，但由于11月14日學(xué)校封校導(dǎo)致無法前往，便申請(qǐng)退票，在退票時(shí)客服語氣態(tài)度惡劣，說話頤指氣使。例如：“你傳完截圖給我們打電話，我們?cè)偬幚怼薄澳悻F(xiàn)在能快點(diǎn)傳截圖么？”“你大約多長時(shí)間傳好”。

(相關(guān)資料圖)

圖片來源：馬女士提供

馬女士表示，自己并不是老年人，尚且可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)操作，如果是老年人呢？稍有延誤是否會(huì)招來客服人員的更加不滿，甚至人身攻擊？ 在自己要求其語氣態(tài)度稍微好點(diǎn)并且使用“您”這一稱呼來對(duì)話時(shí)，對(duì)方非常陰陽怪氣，例如“那您什么時(shí)候能傳好？” 馬女士在大麥網(wǎng)的等級(jí)并不低，是他們的最高等級(jí)用戶，工作人員的態(tài)度尚且如此。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，大麥網(wǎng)隸屬于北京大麥文化傳媒發(fā)展有限公司，成立于2003年11月，位于北京市，法定代表人何弭。自稱是中國現(xiàn)場(chǎng)娛樂全產(chǎn)業(yè)綜合服務(wù)提供商，業(yè)務(wù)覆蓋演唱會(huì)、話劇、音樂劇、體育賽事、曲苑雜壇、親子、展覽休閑等多個(gè)領(lǐng)域。2017年3月，大麥網(wǎng)成為阿里巴巴全資子公司，融入阿里大文娛業(yè)務(wù)布局。官網(wǎng)稱作為阿里體系內(nèi)連接文娛產(chǎn)業(yè)線上和線下的關(guān)鍵鏈條，大麥網(wǎng)在鞏固自身在票務(wù)領(lǐng)域原有優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，持續(xù)發(fā)力產(chǎn)業(yè)上下游，致力于通過對(duì)內(nèi)容、場(chǎng)館、票務(wù)三大現(xiàn)場(chǎng)娛樂領(lǐng)域的全鏈路布局。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的數(shù)字生活中的在線票務(wù)領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，大麥網(wǎng)排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：大河票務(wù)網(wǎng)、淘票票、黃河票務(wù)、秀動(dòng)等。

此外，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“大麥網(wǎng)”還涉嫌存在退款問題、退換貨難、發(fā)票等問題。

【案例一】用戶投訴“大麥網(wǎng)”咨詢客服 提供多種證明仍不予退款

2022年10月20日，河北省桑女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年10月19日在大麥網(wǎng)購買預(yù)售票，因在醫(yī)院工作沒有辦法去外地想要退票，桑女士咨詢了客服，也提供證明，但是大麥網(wǎng)不予退款。桑女士表示，大麥網(wǎng)的行為侵害她的消費(fèi)自由選擇的權(quán)利。

【案例二】“大麥網(wǎng)”被指不顧疫情傳播風(fēng)險(xiǎn) 推諉拒絕消費(fèi)者退票要求

2022年8月27日，遼寧省的印女士向“電訴寶”投訴稱，其于7月12日在大麥網(wǎng)購買兩張8月27日開心麻花舞臺(tái)劇，名為（江湖學(xué)院）沈陽站，因?yàn)橐咔樵虮簧蜿柗酪卟块T通知為二密接觸者需要居家隔離。演出開始前一天聯(lián)系大麥網(wǎng)客服，到第二天演出開始前還未給予解決。

印女士表示大麥網(wǎng)客戶除了推拖，就是告知售出不退不換，違反民法典因不可抗力因素引起的違約糾紛與防疫法因密切接觸者需要防疫隔離不能履行票務(wù)合同義務(wù)，而導(dǎo)致疫情傳播，大麥網(wǎng)要負(fù)全部法律責(zé)任，并侵犯了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，不退不換屬于霸王條款。

【案例三】“大麥網(wǎng)”被指不顧疫情傳播風(fēng)險(xiǎn) 拒不同意用戶退票

2022年8月15日，四川省的鄧女士向“電訴寶”投訴稱，其于7.5號(hào)在大麥網(wǎng)購買兩張8.20號(hào)成都草莓音樂節(jié)門票，因?yàn)猷嚺坑?.12-14號(hào)途徑云南德欽，碰到疫情。咨詢大麥客服需本人提供行程碼和單位證明，鄧女士及時(shí)提供了行程卡和單位證明，經(jīng)單位開證明需要大麥網(wǎng)配合防疫工作退票。

兩個(gè)證明都提供后大麥網(wǎng)又說行程卡沒有用，拒不同意。大麥網(wǎng)不顧疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，有可能造成嚴(yán)重公共衛(wèi)生安全，對(duì)鄧女士的工作也有嚴(yán)重影響，嚴(yán)重違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中第二十五條規(guī)定，特此投訴。望處理。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽： 陰陽怪氣 工作人員